Telegram: бот
Магазин і листування в Telegram: покупець оформлює замовлення просто в чаті з ботом, а вам надходять сповіщення та його запитання.
Бот відкриває ваш магазин просто в Telegram. Коли ви ввімкнете в налаштуваннях бота «Відкривати магазин у Telegram», у чаті з ботом ліворуч від поля введення з’явиться кнопка «Магазин»: покупець гортає каталог, шукає товар, кладе його в кошик і оформлює замовлення, не виходячи з месенджера. Вам і вашим працівникам бот надсилає сповіщення про замовлення, а запитання покупців потрапляють у «Діалоги» панелі, і відповідати на них можна звідти або просто з Telegram.
Магазин у Telegram
- У магазині є головна сторінка, каталог, пошук, картка товару, обране, кошик і оформлення замовлення. Кабінету та входу там немає: вони покупцеві всередині Telegram не потрібні.
- Входити покупцеві не потрібно. Магазин впізнає його за Telegram, підставляє ім’я на оформленні та прив’язує замовлення до його картки.
- Оплата проходить тими самими способами, що й на сайті.
- У магазину в Telegram своє оформлення, зроблене під екран телефона. Його ви обираєте у вітрини в полі «Оформлення в Telegram» і налаштовуєте в «Дизайні», як тему сайту.
- У меню бота ви можете поставити кнопку «Мої замовлення»: за нею покупець бачить свої останні замовлення та їхні статуси.
Листування з покупцями
- Усе, що покупець пише боту, надходить у «Діалоги» панелі: текст, фото, файли, голосові, геолокація та контакт. Файл понад 20 МБ або небезпечного типу в листування не потрапляє, і працівник бачить причину.
- Ваша відповідь із панелі йде покупцеві в Telegram, разом із файлами.
- Ви можете призначити, хто з підписників відповідає покупцям. Таким працівникам запитання з чату на сайті та з бота надходять просто в Telegram, і відповідь на переслане повідомлення йде покупцеві без заходу в панель.
Сповіщення
- Бот надсилає вам і працівникам повідомлення про події магазину: замовлення прийнято, замовлення оплачено, статус змінився, зареєструвався покупець. Текст повідомлення ви пишете самі, у ньому доступні номер замовлення, сума, статус, ім’я покупця та назва магазину.
- Покупець може прив’язати свій Telegram однією кнопкою на сторінці оформленого замовлення або в особистому кабінеті сайту. Після цього статуси його замовлень надходять йому в Telegram.
- Відписатися покупець може сам, командою боту. Якщо він заблокує бота, магазин це помітить і перестане йому писати.
- Повідомлення безкоштовні: на відміну від SMS, платити за кожне не потрібно.
- Ботів може бути кілька: у кожної вітрини своє підключення, одне з них основне.
Вхід на сайт
- Покупець може увійти на сайт через Telegram, без пароля та підтвердження пошти.
Що потрібно для роботи
- Бот, створений у Telegram через BotFather, і його токен.
- Магазин, відкритий з інтернету через https: інакше Telegram не зможе передавати боту повідомлення покупців і відкривати магазин.
- Покрокова інструкція: https://cartixx.com/docs/customers/telegram?lang=uk
Що з’явиться в магазині
Так це побачить покупець після встановлення.
- На сторінці оформленого замовлення покупцеві, який увійшов, пропонується кнопка «Отримувати в Telegram». Вигляд блока редагується в редакторі оформлення. Прибрати пропозицію з цієї сторінки можна в налаштуваннях бота.
- В особистому кабінеті покупця — та сама кнопка прив’язки Telegram. Показується лише тим, хто ще не прив’язав Telegram. Вимикається в налаштуваннях бота.
Що виправили
Підказки, опис та інструкція доповнення тепер називають розділи панелі так само, як меню. Раніше частина шляхів вела до місць на кшталт «Налаштування → Доповнення», яких після CartiX 2.131.0 немає.
Що виправили
У списку під’єднаних до бота акаунтів час під’єднання й останнього звернення тепер показується за годинником магазину. Раніше він відставав на кілька годин.
Що полагодили
Магазин у Telegram міг відкрити покупцеві чужий особистий кабінет. Так ставалося, якщо людина оформила замовлення гостем на чужий номер, а потім прив’язала до цього замовлення свій Telegram: далі магазин у Telegram упізнавав її як власника номера. Тепер магазин у Telegram входить у кабінет, лише якщо Telegram прив’язали із самого кабінету. Колишні гостьові прив’язки й далі надсилають статуси замовлень, але в кабінет більше не пускають. Щоб входити з Telegram, покупець знову прив’язує його у своєму кабінеті.
Що нового
Мову бота й магазину в Telegram тепер обирають у налаштуваннях бота, у блоці «Мова бота й магазину в Telegram». Типово бот говорить однією мовою для всіх — українською, а іншу мову можна обрати з мов вашої вітрини. Обраною мовою бот відповідає покупцям, підписує команди й кнопку магазину, надсилає розсилки й відкриває магазин у Telegram. Якщо ви хочете, щоб бот відповідав мовою, яка стоїть у покупця в Telegram, оберіть «Як у Telegram покупця».
Раніше бот і магазин у Telegram обирали мову кожен по-своєму: покупець міг отримати відповідь бота однією мовою, а магазин відкривався іншою. Докладно — https://cartixx.com/docs/customers/telegram?lang=uk
Що виправили
Кнопки меню бота спрацьовують, навіть якщо в покупця лишилася клавіатура попередньою мовою: бот відповідає й надсилає меню новою. Статус замовлення в «Моїх замовленнях» показується мовою розмови.
Що зробити після оновлення
Бот, який раніше відповідав мовою Telegram покупця, після оновлення говорить українською. Якщо вам потрібна попередня поведінка, відкрийте налаштування бота й оберіть «Як у Telegram покупця». Перевірте й написи кнопок меню обраною мовою.
Що нового
Покупець тепер може відкрити ваш магазин просто в чаті з ботом і оформити замовлення, не виходячи з Telegram. Увімкніть у налаштуваннях бота «Відкривати магазин у Telegram», і ліворуч від поля введення в покупців з’явиться кнопка «Магазин». Напис на ній ви можете змінити. Входити покупцеві не потрібно: магазин впізнає його за Telegram, підставляє ім’я на оформленні та прив’язує замовлення до його картки. Кнопки товарів у розсилках теж відкривають магазин просто в Telegram. Як усе налаштувати, описано покроково: https://cartixx.com/docs/customers/telegram?lang=uk
Бот підключається сам, щойно ви збережете підключення з токеном, окремо натискати «Підключити бота» більше не потрібно.
Щоб бот надсилав повідомлення про замовлення вам особисто, надішліть йому команду /id. Бот пришле номер вашого чату, і його треба вставити в поле «Telegram» у блоці «Куди писати вам» налаштувань сповіщень. Раніше підказка в цього поля обіцяла, що номер видасть бот, але дізнатися його не було де.
Що полагодили
Привітання бота й перемикачі «Пропонувати бота під час оформлення замовлення» та «Пропонувати бота в особистому кабінеті» не зберігалися, хоча екран відповідав «Збережено». Тепер вони зберігаються.
Геолокація, контакт і файл, який магазин не зміг прийняти, раніше зникали з «Діалогів» повністю. Тепер працівник бачить, що надіслав покупець, а в неприйнятого файлу вказано причину: файл понад 20 МБ, такі файли магазин не приймає або файл просто не вдалося отримати. Про втрачений файл магазин повідомляє, навіть якщо файл мав підпис.
Листування з покупцем, чий Telegram ще не прив’язаний до картки в магазині, підписане його ім’ям із Telegram, а не безособовим «Повідомлення покупця».
Відповідь із файлом і довгим текстом тепер доходить: довгий текст іде окремим повідомленням перед файлом. Якщо до покупця дійшла лише частина відповіді, працівник бачить, який файл треба дослати. Коли Telegram повторно надсилає те саме повідомлення, відповідь оператора більше не йде покупцеві двічі.
Кнопка «Відповісти» під пересланим запитанням лишалася в усіх операторів, і двоє могли відповісти одному покупцеві. Тепер після відповіді одного оператора в інших вона змінюється на «Відповів такий-то».
Якщо Telegram не прийняв кнопку «Магазин», порада «збережіть ще раз» нічого не давала: кнопка ставилася, лише коли ви змінювали перемикач або напис. Тепер повторне збереження ставить її знову.
Покупець, який зупинив бота командою /stop, а потім знову надіслав /start, отримував назад лише статуси замовлень, але не розсилки, хоча бот обіцяв повернути повідомлення. Тепер повертається і те, і те. Якщо покупець після /stop заблокував і розблокував бота, магазин йому, як і раніше, не пише: повідомлення повертає лише його /start.
Кнопка меню бота «Залишити телефон» номера не питала, а лише пропонувала написати в чат. Тепер ця дія називається «Написати магазину».
Що зробити після оновлення
Доповненню потрібна версія магазину 2.104.0: спершу оновіть магазин, потім доповнення. Після оновлення відкрийте налаштування бота й перевірте привітання та обидва перемикачі «Пропонувати бота…»: якщо ви змінювали їх раніше, задайте їх знову й збережіть.
Що виправили
Бот більше не пропонує оплатити замовлення, якщо гроші за нього вже заблоковано на картці покупця під час двостадійної оплати. Раніше покупець міг заплатити вдруге. Для двостадійної оплати потрібен CartiX 2.92.0.
Бот більше не пропонує оплатити замовлення, яке оплачується при отриманні. Покупець відкривав таке посилання й читав «це замовлення оплачується при отриманні» — платити за ним не було чим. Там, де оплатити справді можна, посилання залишилося.
Доповнення працює з магазином версії 2.47.0 і новішим.
Що полагодили
Екран додатка виглядає так само, як решта панелі: кнопки, розміри та кольори беруться з її набору, а не задані в додатку окремо. Раніше він жив своїм життям — панель змінювала вигляд, а екран додатка залишався попереднім і виглядав чужим.
Налаштування бота повернулися в панель
Бот знову налаштовується: підключення й перевірка зв'язку, привітання, яким починається розмова, кнопки меню бота з їхніми написами та діями. Видно список підписників, і можна призначити, хто з них відповідає покупцям.
Доповнення говорить мовою панелі
Назва сервісу та підказки до його полів переїхали в саме доповнення і перекладаються російською, українською та англійською. Раніше вони лежали в рушії: вимкнене доповнення все одно займало там місце, а на переклад доводилося чекати разом з оновленням магазину.
Свій значок у доповнення
У розділі «Плагіни» та у списку встановленого доповнення тепер видно за власним значком, а не за однаковою коробкою. Потрібне ви знаходите поглядом, а не читанням усього списку. Значок з’являється на магазині версії 1.30.0 і новіше.
Список користувачів бота
Підписники винесені в окрему вкладку з пошуком і відбором; там само призначається, хто відповідає покупцям.
Видно, з ким говориш
Разом із запитанням приходить картка співрозмовника, а відповідати можна звичайним повідомленням.
Відповідь на запитання з сайту просто з Telegram
Повідомлення з чату на сайті приходить відповідальному в Telegram, його відповідь повертається покупцеві.
Вхід і чат не плутаються
Кнопка входу більше не виглядає як початок листування з ботом.
Вхід через Telegram
Покупець заходить у кабінет одним натисканням, без пароля.
Підсумки опитування в магазині
Відповіді покупців збираються й показуються разом із розсилкою.
Опитування доходить до покупців
Варіанти відповіді вирушають як слід — раніше опитування могло не надіслатися взагалі.
Листування на покупця, а не на замовлення
Уся історія розмови з людиною в одному місці, навіть якщо замовлень у нього кілька.
Розсилки в Telegram
Текст із розміткою, картинки, добірка товарів і опитування — по тих, хто запустив бота й не відмовився від новин.
Бот знаходиться завжди
Магазин визначає потрібного бота й там, де вітрина в налаштуваннях не вказана.
Кнопка прив’язки видна й гостю
Після оформлення замовлення підключитися до бота може й той, хто не заводив кабінет.
Голосові, відео та стікери видно
Усе, що покупець надсилає в Telegram, показується в листуванні магазину, а не губиться.
Повернення заводського вигляду блоку
Блок бота на вітрині можна повернути до початкового оформлення однією кнопкою.
Листування з покупцем
Запитання з Telegram потрапляють у «Діалоги» магазину, відповідь вирушає назад у чат.
Покупець прив’язується до бота
Покупець запускає бота й отримує сповіщення магазину в Telegram; його повідомлення приходять вам.
Первый релиз