Половина вопросов покупателя короткие: «есть ли размер», «когда доставите», «подойдёт ли к моей модели». Звонить ради них не станут, а форма обратной связи отвечает завтра — человек просто уходит. Плагин ставит в углу магазина кнопку чата: вопрос задаётся со страницы товара и попадает менеджеру туда же, где он уже переписывается с покупателями.

Что делает

• Показывает кнопку чата на всех страницах магазина и окно переписки по нажатию.
• Приводит вопрос в раздел «Диалоги» и в карточку заказа — туда же, где ведётся переписка в Telegram. Второго окна для ответов заводить не нужно, и счётчик непрочитанного общий.
• Ведёт разговор с покупателем, а не со страницей: человек вернётся завтра — переписка на месте, а если он вошёл в кабинет, магазин узнаёт его сам и показывает менеджеру имя, а не «Гостя».
• Спрашивает у гостя имя и телефон после первого вопроса, чтобы ответ нашёл его, даже когда он закрыл сайт. Тот же телефон — та же карточка покупателя, дублей не появляется.
• Приносит ответ менеджера в открытое окно за несколько секунд, а если вкладка в фоне — не тревожит сервер вовсе.
• Включается отдельно для каждой витрины: на розничной нужен, на оптовой — нет.
• Встречает покупателя вашим приветствием или стандартным текстом на его языке.
• Ставится в правый или левый угол, а вид кнопки и окна правится в редакторе оформления — обновление плагина ваши правки не трогает.

Что нужно для работы

• Ничего вставлять в оформление не нужно: чат появляется в любой теме магазина.
• Отвечать можно из раздела «Диалоги» или прямо из карточки заказа.

Чат на сайте

Кнопка чата в углу магазина. Покупатель спрашивает о товаре прямо со страницы, менеджер отвечает там же, где ведёт остальные разговоры — в разделе «Диалоги» и в карточке заказа.

Что настраивается

Настройки живут в «Плагины → Чат на сайте», отдельно у каждой витрины.

• Показывать чат — на этой витрине.
• Приветствие — первое сообщение в окне. Пустое поле означает стандартный текст на языке покупателя.
• Спрашивать телефон у гостя — после первого вопроса чат просит имя и телефон, чтобы ответ нашёл человека, даже когда он ушёл с сайта. Вошедшего в кабинет магазин узнаёт сам.
• Угол экрана — справа или слева внизу.

Как это устроено

Чат — ещё один канал переписки магазина (DialogChannelDriver), рядом с Telegram. Своих экранов для ответов плагин не заводит: разговоры, вложения, готовые ответы, счётчик непрочитанного и бабл в карточке заказа уже есть в магазине.

Разговор привязан к человеку, а не к странице: посетитель узнаётся по своей куке, поэтому вернувшись завтра, он видит ту же переписку. Кука недоступна скриптам страницы — иначе, подменив её, можно было бы читать чужой разговор. Вошедший покупатель дополнительно связывается со своей карточкой, и менеджер видит имя вместо «Гостя».

Ответы забираются опросом: пока окно открыто — раз в несколько секунд, пока закрыто — редко, а вкладка в фоне не спрашивает магазин вовсе. Постоянного соединения нет намеренно: на массовом хостинге его нечем обслуживать.

Написать покупателю первым магазин не может: пока человек не начал разговор, у него нет адреса, по которому его найти, — поэтому кнопка «Написать» для этого канала просто не показывается.

Что появляется на витрине

Разметка окна — шаблон темы templates/plugins/web-chat/widget.html, оформление — assets/plugins/web-chat/web-chat.css. Оба файла кладутся в тему при первом показе и правятся в редакторе оформления; кнопка «Вернуть заводской вид окна» в настройках возвращает исходный.

Чего пока нет

Вложений от покупателя (менеджер прикреплять файлы может, покупатель — нет), уведомления на почту о новом ответе, расписания работы чата.