Чат на сайте
Окно чата в магазине: покупатель спрашивает со страницы, менеджер отвечает как обычно.
Половина вопросов покупателя короткие: «есть ли размер», «когда доставите», «подойдёт ли к моей модели». Звонить ради них не станут, а форма обратной связи отвечает завтра — человек просто уходит. Плагин ставит в углу магазина кнопку чата: вопрос задаётся со страницы товара и попадает менеджеру туда же, где он уже переписывается с покупателями.
Что делает
- Показывает кнопку чата на всех страницах магазина и окно переписки по нажатию.
- Приводит вопрос в раздел «Диалоги» и в карточку заказа — туда же, где ведётся переписка в Telegram. Второго окна для ответов заводить не нужно, и счётчик непрочитанного общий.
- Ведёт разговор с покупателем, а не со страницей: человек вернётся завтра — переписка на месте, а если он вошёл в кабинет, магазин узнаёт его сам и показывает менеджеру имя, а не «Гостя».
- Спрашивает у гостя имя и телефон после первого вопроса, чтобы ответ нашёл его, даже когда он закрыл сайт. Тот же телефон — та же карточка покупателя, дублей не появляется.
- Приносит ответ менеджера в открытое окно за несколько секунд, а если вкладка в фоне — не тревожит сервер вовсе.
- Включается отдельно для каждой витрины: на розничной нужен, на оптовой — нет.
- Встречает покупателя вашим приветствием или стандартным текстом на его языке.
- Ставится в правый или левый угол, а вид кнопки и окна правится в редакторе оформления — обновление плагина ваши правки не трогает.
Что нужно для работы
- Ничего вставлять в оформление не нужно: чат появляется в любой теме магазина.
- Отвечать можно из раздела «Диалоги» или прямо из карточки заказа.
Что появится в магазине
Так это увидит покупатель после установки.
- В правом нижнем углу появляется кнопка чата, а по нажатию — окно переписки с магазином. Вид кнопки и окна меняется в редакторе оформления, приветствие и вопрос о контакте — в настройках плагина. Кнопка «Вернуть заводской вид» возвращает исходное оформление.
Новые страницы магазина
- /web-chat/… Адреса, по которым окно чата отправляет вопрос покупателя и забирает ответ менеджера. Своей страницы у них нет, покупатель их не видит. Пока окно открыто, магазин проверяет ответ раз в несколько секунд.
Чат на сайте
Кнопка чата в углу магазина. Покупатель спрашивает о товаре прямо со страницы, менеджер отвечает там же, где ведёт остальные разговоры — в разделе «Диалоги» и в карточке заказа.
Что настраивается
Настройки живут в «Настройки → Настройки магазина → Плагины → Чат на сайте», отдельно у каждой витрины.
- Показывать чат — на этой витрине.
- Приветствие — первое сообщение в окне. Пустое поле означает стандартный текст на языке покупателя.
- Спрашивать телефон у гостя — после первого вопроса чат просит имя и телефон, чтобы ответ нашёл человека, даже когда он ушёл с сайта. Вошедшего в кабинет магазин узнаёт сам.
- Угол экрана — справа или слева внизу.
Как это устроено
Чат — ещё один канал переписки магазина (DialogChannelDriver), рядом с Telegram. Своих
экранов для ответов плагин не заводит: разговоры, вложения, готовые ответы, счётчик непрочитанного
и бабл в карточке заказа уже есть в магазине.
Разговор привязан к человеку, а не к странице: посетитель узнаётся по своей куке, поэтому вернувшись завтра, он видит ту же переписку. Кука недоступна скриптам страницы — иначе, подменив её, можно было бы читать чужой разговор. Вошедший покупатель дополнительно связывается со своей карточкой, и менеджер видит имя вместо «Гостя».
Ответы забираются опросом: пока окно открыто — раз в несколько секунд, пока закрыто — редко, а вкладка в фоне не спрашивает магазин вовсе. Постоянного соединения нет намеренно: на массовом хостинге его нечем обслуживать.
Написать покупателю первым магазин не может: пока человек не начал разговор, у него нет адреса, по которому его найти, — поэтому кнопка «Написать» для этого канала просто не показывается.
Что появляется на витрине
| Слот темы | Что добавляется |
|---|---|
storefront.body.end |
кнопка чата и окно переписки |
Разметка окна — шаблон темы templates/plugins/web-chat/widget.html, оформление —
assets/plugins/web-chat/web-chat.css. Оба файла кладутся в тему при первом показе и правятся в
редакторе оформления; кнопка «Вернуть заводской вид окна» в настройках возвращает исходный.
Пока вы их не правили, новая версия дополнения обновляет их в теме сама; правленые файлы
остаются как есть.
Если у темы на телефоне есть нижняя панель, тема сообщает её высоту переменной CSS
--cx-bottom-bar, и кнопка чата встаёт над панелью.
Чего пока нет
Вложений от покупателя (менеджер прикреплять файлы может, покупатель — нет), уведомления на почту о новом ответе, расписания работы чата.
Что нового
Ответ покупателю в чате на сайте теперь можно исправить или удалить в разделе «Диалоги». Покупатель видит исправленный текст с пометкой «изменено» в открытом окне чата, перезагружать страницу не нужно. Удалённое сообщение из его окна пропадает.
Что нужно для обновления
Дополнению нужен CartiX 2.138.0, поэтому сначала обновите магазин.
Что починили
Подсказки, описание и инструкция дополнения теперь называют разделы панели так же, как меню. Раньше часть путей вела в места вроде «Настройки → Дополнения», которых после CartiX 2.131.0 нет.
Что починили
Покупателю, который переписывался с менеджером, на каждый следующий вопрос приходило «Передали вопрос менеджеру», прямо посреди живого разговора. Теперь магазин предупреждает покупателя снова, только если менеджер молчит дольше 15 минут.
Переписки с гостями сайта в «Диалогах» шли одинаковыми строками «Сообщение покупателя». Теперь каждый гость подписан своим кодом, например «Гость с сайта · 4F2A», и разные гости легко различаются.
Внутри магазина в Telegram окно чата больше не появляется: покупатель и так переписывается с вашим ботом, а второй чат закрывал кнопки магазина.
Что сделать после обновления
Дополнению нужна версия магазина 2.104.0: сначала обновите магазин, потом дополнение.
Что нового
Окно чата больше не мигает неоформленным при загрузке страницы: его стиль приходит вместе с остальными, а не после всей страницы. Если вы правили шаблон окна в редакторе оформления, правки сохранятся.
Оформление и скрипты дополнения теперь склеиваются с файлами темы в общий сжатый файл, и страница грузится меньшим числом запросов. Это работает вместе с ядром 2.86.0, поэтому дополнение требует его: сначала обновите магазин, потом дополнение. Как устроена склейка: https://cartixx.com/docs/theme/assets
Что нового
Оформление окна чата теперь обновляется в теме само, если вы его не правили: раньше файл стилей клали в тему один раз, и исправления до магазина не доходили. Правленое оформление дополнение не трогает.
Если у темы на телефоне есть нижняя панель, как у новой темы CartiX, кнопка чата встаёт над ней и больше не закрывает её пункты.
Что починили
На витрине с языком в адресе — например /uk/ — чат не работал вовсе: окно открывалось, а вопрос не уходил. Теперь переписка идёт на каждой языковой витрине.
Менеджер снова видит, что лежит в корзине собеседника. Через час после последнего действия магазин помечает корзину брошенной, и подсказка в диалоге показывала пустую корзину именно тогда, когда покупатель наконец решался написать.
Окно чата перестало спрашивать магазин дважды на каждый опрос — страница с открытым чатом стала легче.
Настройки вернулись в панель
Чат снова настраивается в разделе «Дополнения»: приветствие, угол экрана, спрашивать ли имя и контакт, показывать ли товары прямо в переписке и отвечать ли на частые вопросы самому. Настройки задаются отдельно для каждой витрины.
Дополнение говорит на языке панели
Название канала «Чат на сайте» переехало в само дополнение и переводится на русский, украинский и английский. Раньше оно лежало в движке, и выключенное дополнение всё равно занимало там место.
«Беру 3 упаковки» — магазин понимает именно упаковки
Покупатель, написавший в переписке «3 упаковки LAM-OAK», получает в корзину три пачки, а не три квадратных метра. Слово рядом с кодом магазин теперь читает, а у товара, который поштучно не продаётся, упаковка подставляется сама. Менеджер, открывающий заказ из разговора, видит в форме те же пачки, которые называл покупатель.
Свой значок у дополнения
В разделе «Плагины» и в списке установленного дополнение теперь видно по собственному значку, а не по одинаковой коробке. Нужное вы находите взглядом, а не чтением всего списка. Значок появляется на магазине версии 1.30.0 и новее.
Бренд из вопроса не теряется
«Есть наушники Sony?» — теперь показываются наушники Sony, а не первые попавшиеся.
Показанные товары не заменяют ответ
Вопрос о гарантии больше не «отвечается» случайным товаром: менеджера зовём всегда, когда своего ответа нет.
Честное ожидание и передача менеджеру
Окно больше не обещает подбор товаров на любой вопрос. А если ответить нечем, покупатель слышит, что вопрос ушёл человеку, — вместо молчания, которое читается как «магазин не работает».
Помощник магазина
Вы задаёте слова покупателя и готовый ответ — чат отвечает сам на то, что спрашивают каждый день. Частые вопросы выводятся кнопками, а окно живо показывает, что магазин занят ответом.
Правки окна видны сразу
Браузер покупателя больше не показывает старую версию окна чата после обновления.
Заказ из переписки
Покупатель перечисляет коды товаров — магазин узнаёт их с количествами, кладёт всё в корзину одной кнопкой, а менеджеру открывает заказ с готовым составом.
Корзина собеседника рядом с вопросом
Менеджер видит, что человек уже выбрал, вместе с самим сообщением — даже если тот не входил в кабинет.
Мелочи, которые мешали
Счётчик корзины обновляется при добавлении из чата, фотографии от менеджера видны покупателю, а просьбу оставить телефон можно свернуть — она больше не закрывает переписку.
Ответ из Telegram и товары в переписке
Отвечать можно из Telegram обычным сообщением. Спросил про товар — чат показывает подходящие из вашего каталога с ценой и кнопкой «В корзину».
Чат на сайте
Кнопка чата в углу магазина: покупатель спрашивает прямо со страницы, а вопрос попадает менеджеру туда же, где он отвечает в Telegram. Разговор привязан к человеку, поэтому завтрашний визит продолжает вчерашний.