Половина запитань покупця короткі: «чи є розмір», «коли доставите», «чи підійде до моєї моделі». Телефонувати заради них не будуть, а форма зворотного зв'язку відповідає завтра — людина просто йде. Плагін ставить у кутку магазину кнопку чату: запитання ставиться зі сторінки товару й потрапляє менеджеру туди ж, де він уже листується з покупцями.

Що робить

• Показує кнопку чату на всіх сторінках магазину та вікно листування після натискання.
• Приводить запитання в розділ «Діалоги» і в картку замовлення — туди ж, де ведеться листування в Telegram. Другого вікна для відповідей заводити не потрібно, і лічильник непрочитаного спільний.
• Веде розмову з покупцем, а не зі сторінкою: людина повернеться завтра — листування на місці, а якщо вона увійшла в кабінет, магазин упізнає її сам і показує менеджеру ім'я, а не «Гостя».
• Запитує в гостя ім'я та телефон після першого запитання, щоб відповідь знайшла його навіть тоді, коли він закрив сайт. Той самий телефон — та сама картка покупця, дублів не з'являється.
• Приносить відповідь менеджера у відкрите вікно за кілька секунд, а якщо вкладка у фоні — не турбує сервер зовсім.
• Вмикається окремо для кожної вітрини: на роздрібній потрібен, на оптовій — ні.
• Зустрічає покупця вашим привітанням або стандартним текстом його мовою.
• Ставиться в правий або лівий кут, а вигляд кнопки й вікна правиться в редакторі оформлення — оновлення плагіна ваші правки не чіпає.

Що потрібно для роботи

• Нічого вставляти в оформлення не потрібно: чат з'являється в будь-якій темі магазину.
• Відповідати можна з розділу «Діалоги» або просто з картки замовлення.

Чат на сайте

Кнопка чата в углу магазина. Покупатель спрашивает о товаре прямо со страницы, менеджер отвечает там же, где ведёт остальные разговоры — в разделе «Диалоги» и в карточке заказа.

Что настраивается

Настройки живут в «Плагины → Чат на сайте», отдельно у каждой витрины.

• Показывать чат — на этой витрине.
• Приветствие — первое сообщение в окне. Пустое поле означает стандартный текст на языке покупателя.
• Спрашивать телефон у гостя — после первого вопроса чат просит имя и телефон, чтобы ответ нашёл человека, даже когда он ушёл с сайта. Вошедшего в кабинет магазин узнаёт сам.
• Угол экрана — справа или слева внизу.

Как это устроено

Чат — ещё один канал переписки магазина (DialogChannelDriver), рядом с Telegram. Своих экранов для ответов плагин не заводит: разговоры, вложения, готовые ответы, счётчик непрочитанного и бабл в карточке заказа уже есть в магазине.

Разговор привязан к человеку, а не к странице: посетитель узнаётся по своей куке, поэтому вернувшись завтра, он видит ту же переписку. Кука недоступна скриптам страницы — иначе, подменив её, можно было бы читать чужой разговор. Вошедший покупатель дополнительно связывается со своей карточкой, и менеджер видит имя вместо «Гостя».

Ответы забираются опросом: пока окно открыто — раз в несколько секунд, пока закрыто — редко, а вкладка в фоне не спрашивает магазин вовсе. Постоянного соединения нет намеренно: на массовом хостинге его нечем обслуживать.

Написать покупателю первым магазин не может: пока человек не начал разговор, у него нет адреса, по которому его найти, — поэтому кнопка «Написать» для этого канала просто не показывается.

Что появляется на витрине

Разметка окна — шаблон темы templates/plugins/web-chat/widget.html, оформление — assets/plugins/web-chat/web-chat.css. Оба файла кладутся в тему при первом показе и правятся в редакторе оформления; кнопка «Вернуть заводской вид окна» в настройках возвращает исходный.

Чего пока нет

Вложений от покупателя (менеджер прикреплять файлы может, покупатель — нет), уведомления на почту о новом ответе, расписания работы чата.