Чат на сайті
Вікно чату в магазині: покупець запитує зі сторінки, менеджер відповідає як завжди.
Половина запитань покупця короткі: «чи є розмір», «коли доставите», «чи підійде до моєї моделі». Телефонувати заради них не будуть, а форма зворотного зв'язку відповідає завтра — людина просто йде. Плагін ставить у кутку магазину кнопку чату: запитання ставиться зі сторінки товару й потрапляє менеджеру туди ж, де він уже листується з покупцями.
Що робить
- Показує кнопку чату на всіх сторінках магазину та вікно листування після натискання.
- Приводить запитання в розділ «Діалоги» і в картку замовлення — туди ж, де ведеться листування в Telegram. Другого вікна для відповідей заводити не потрібно, і лічильник непрочитаного спільний.
- Веде розмову з покупцем, а не зі сторінкою: людина повернеться завтра — листування на місці, а якщо вона увійшла в кабінет, магазин упізнає її сам і показує менеджеру ім'я, а не «Гостя».
- Запитує в гостя ім'я та телефон після першого запитання, щоб відповідь знайшла його навіть тоді, коли він закрив сайт. Той самий телефон — та сама картка покупця, дублів не з'являється.
- Приносить відповідь менеджера у відкрите вікно за кілька секунд, а якщо вкладка у фоні — не турбує сервер зовсім.
- Вмикається окремо для кожної вітрини: на роздрібній потрібен, на оптовій — ні.
- Зустрічає покупця вашим привітанням або стандартним текстом його мовою.
- Ставиться в правий або лівий кут, а вигляд кнопки й вікна правиться в редакторі оформлення — оновлення плагіна ваші правки не чіпає.
Що потрібно для роботи
- Нічого вставляти в оформлення не потрібно: чат з'являється в будь-якій темі магазину.
- Відповідати можна з розділу «Діалоги» або просто з картки замовлення.
Що з’явиться в магазині
Так це побачить покупець після встановлення.
- У правому нижньому кутку з'являється кнопка чату, а після натискання — вікно листування з магазином. Вигляд кнопки й вікна змінюється в редакторі оформлення, привітання та запитання про контакт — у налаштуваннях плагіна. Кнопка «Повернути заводський вигляд» повертає початкове оформлення.
Нові сторінки магазину
- /web-chat/… Адреси, якими вікно чату надсилає запитання покупця й забирає відповідь менеджера. Своєї сторінки вони не мають, покупець їх не бачить. Доки вікно відкрите, магазин перевіряє відповідь раз на кілька секунд.
Чат на сайте
Кнопка чата в углу магазина. Покупатель спрашивает о товаре прямо со страницы, менеджер отвечает там же, где ведёт остальные разговоры — в разделе «Диалоги» и в карточке заказа.
Что настраивается
Настройки живут в «Настройки → Настройки магазина → Плагины → Чат на сайте», отдельно у каждой витрины.
- Показывать чат — на этой витрине.
- Приветствие — первое сообщение в окне. Пустое поле означает стандартный текст на языке покупателя.
- Спрашивать телефон у гостя — после первого вопроса чат просит имя и телефон, чтобы ответ нашёл человека, даже когда он ушёл с сайта. Вошедшего в кабинет магазин узнаёт сам.
- Угол экрана — справа или слева внизу.
Как это устроено
Чат — ещё один канал переписки магазина (DialogChannelDriver), рядом с Telegram. Своих
экранов для ответов плагин не заводит: разговоры, вложения, готовые ответы, счётчик непрочитанного
и бабл в карточке заказа уже есть в магазине.
Разговор привязан к человеку, а не к странице: посетитель узнаётся по своей куке, поэтому вернувшись завтра, он видит ту же переписку. Кука недоступна скриптам страницы — иначе, подменив её, можно было бы читать чужой разговор. Вошедший покупатель дополнительно связывается со своей карточкой, и менеджер видит имя вместо «Гостя».
Ответы забираются опросом: пока окно открыто — раз в несколько секунд, пока закрыто — редко, а вкладка в фоне не спрашивает магазин вовсе. Постоянного соединения нет намеренно: на массовом хостинге его нечем обслуживать.
Написать покупателю первым магазин не может: пока человек не начал разговор, у него нет адреса, по которому его найти, — поэтому кнопка «Написать» для этого канала просто не показывается.
Что появляется на витрине
| Слот темы | Что добавляется |
|---|---|
storefront.body.end |
кнопка чата и окно переписки |
Разметка окна — шаблон темы templates/plugins/web-chat/widget.html, оформление —
assets/plugins/web-chat/web-chat.css. Оба файла кладутся в тему при первом показе и правятся в
редакторе оформления; кнопка «Вернуть заводской вид окна» в настройках возвращает исходный.
Пока вы их не правили, новая версия дополнения обновляет их в теме сама; правленые файлы
остаются как есть.
Если у темы на телефоне есть нижняя панель, тема сообщает её высоту переменной CSS
--cx-bottom-bar, и кнопка чата встаёт над панелью.
Чего пока нет
Вложений от покупателя (менеджер прикреплять файлы может, покупатель — нет), уведомления на почту о новом ответе, расписания работы чата.
Що нового
Відповідь покупцеві в чаті на сайті тепер можна виправити або видалити в розділі «Діалоги». Покупець бачить виправлений текст із позначкою «змінено» у відкритому вікні чату, перезавантажувати сторінку не треба. Видалене повідомлення з його вікна зникає.
Що потрібно для оновлення
Доповненню потрібен CartiX 2.138.0, тож спершу оновіть магазин.
Що виправили
Підказки, опис та інструкція доповнення тепер називають розділи панелі так само, як меню. Раніше частина шляхів вела до місць на кшталт «Налаштування → Доповнення», яких після CartiX 2.131.0 немає.
Що полагодили
Покупцеві, який листувався з менеджером, на кожне наступне запитання надходило «Передали питання менеджеру», просто посеред живої розмови. Тепер магазин попереджає покупця знову, лише якщо менеджер мовчить довше 15 хвилин.
Листування з гостями сайту в «Діалогах» ішли однаковими рядками «Повідомлення покупця». Тепер кожен гість підписаний своїм кодом, наприклад «Гість із сайту · 4F2A», і різних гостей легко розрізнити.
Усередині магазину в Telegram вікно чату більше не з’являється: покупець і так листується з вашим ботом, а другий чат закривав кнопки магазину.
Що зробити після оновлення
Доповненню потрібна версія магазину 2.104.0: спершу оновіть магазин, потім доповнення.
Що нового
Вікно чату більше не блимає неоформленим під час завантаження сторінки: його стиль приходить разом з іншими, а не після всієї сторінки. Якщо ви правили шаблон вікна в редакторі оформлення, правки збережуться.
Оформлення й скрипти доповнення тепер склеюються з файлами теми в спільний стиснений файл, і сторінка вантажиться меншою кількістю запитів. Це працює разом із ядром 2.86.0, тому доповнення потребує його: спершу оновіть магазин, потім доповнення. Як влаштоване склеювання: https://cartixx.com/docs/theme/assets?lang=uk
Що нового
Оформлення вікна чату тепер оновлюється в темі саме, якщо ви його не правили: раніше файл стилів клали в тему один раз, і виправлення до магазину не доходили. Правлене оформлення доповнення не чіпає.
Якщо в теми на телефоні є нижня панель, як у нової теми CartiX, кнопка чату стає над нею й більше не закриває її пункти.
Що полагодили
На вітрині з мовою в адресі — наприклад /uk/ — чат не працював зовсім: вікно відкривалося, а запитання не йшло. Тепер листування працює на кожній мовній вітрині.
Менеджер знову бачить, що лежить у кошику співрозмовника. Через годину після останньої дії магазин позначає кошик покинутим, і підказка в діалозі показувала порожній кошик саме тоді, коли покупець нарешті наважувався написати.
Вікно чату перестало запитувати магазин двічі на кожне опитування — сторінка з відкритим чатом стала легшою.
Налаштування повернулися в панель
Чат знову налаштовується в розділі «Доповнення»: привітання, кут екрана, чи питати ім'я та контакт, чи показувати товари просто в листуванні та чи відповідати на часті запитання самому. Налаштування задаються окремо для кожної вітрини.
Доповнення говорить мовою панелі
Назва каналу «Чат на сайті» переїхала в саме доповнення і перекладається російською, українською та англійською. Раніше вона лежала в рушії, і вимкнене доповнення все одно займало там місце.
«Беру 3 упаковки» — магазин розуміє саме упаковки
Покупець, який написав у переписці «3 упаковки LAM-OAK», отримує в кошик три пачки, а не три квадратних метри. Слово поруч із кодом магазин тепер читає, а для товару, який поштучно не продається, упаковка підставляється сама. Менеджер, який відкриває замовлення з розмови, бачить у формі ті самі пачки, які називав покупець.
Свій значок у доповнення
У розділі «Плагіни» та у списку встановленого доповнення тепер видно за власним значком, а не за однаковою коробкою. Потрібне ви знаходите поглядом, а не читанням усього списку. Значок з’являється на магазині версії 1.30.0 і новіше.
Бренд із запитання не губиться
«Є навушники Sony?» — тепер показуються навушники Sony, а не перші-ліпші.
Показані товари не замінюють відповідь
Запитання про гарантію більше не «відповідається» випадковим товаром: менеджера кличемо завжди, коли своєї відповіді немає.
Чесне очікування й передача менеджеру
Вікно більше не обіцяє добір товарів на будь-яке запитання. А якщо відповісти нічим, покупець чує, що запитання пішло людині, — замість мовчання, яке читається як «магазин не працює».
Помічник магазину
Ви задаєте слова покупця й готову відповідь — чат відповідає сам на те, що запитують щодня. Часті запитання виводяться кнопками, а вікно жваво показує, що магазин зайнятий відповіддю.
Правки вікна видно одразу
Браузер покупця більше не показує стару версію вікна чату після оновлення.
Замовлення з листування
Покупець перелічує коди товарів — магазин розпізнає їх із кількостями, кладе все в кошик однією кнопкою, а менеджеру відкриває замовлення з готовим складом.
Кошик співрозмовника поруч із запитанням
Менеджер бачить, що людина вже обрала, разом із самим повідомленням — навіть якщо той не заходив у кабінет.
Дрібниці, що заважали
Лічильник кошика оновлюється при додаванні з чату, фотографії від менеджера видно покупцеві, а прохання лишити телефон можна згорнути — воно більше не закриває листування.
Відповідь із Telegram і товари в листуванні
Відповідати можна з Telegram звичайним повідомленням. Запитав про товар — чат показує відповідні з вашого каталогу з ціною та кнопкою «У кошик».
Чат на сайті
Кнопка чату в кутку магазину: покупець запитує просто зі сторінки, а запитання потрапляє менеджеру туди ж, де він відповідає в Telegram. Розмова прив’язана до людини, тож завтрашній візит продовжує вчорашній.