Half of a shopper's questions are short ones: is my size in stock, when will it arrive, will it fit my model. Nobody calls for those, and a contact form answers tomorrow — so the person simply leaves. This plugin puts a chat button in the corner of your shop: the question is asked from the product page and reaches your manager in the very place they already talk to customers.

What it does

• Shows a chat button on every page of your shop and a conversation window when it is clicked.
• Delivers the question to the «Conversations» section and to the order card — the same place your Telegram conversations live. No second inbox, and one shared unread counter.
• Keeps the conversation with the person, not with the page: come back tomorrow and it is still there, and a signed-in customer is recognised automatically, so your manager sees a name instead of «Guest».
• Asks a guest for a name and phone number after the first question, so your answer finds them even after they close the site. The same phone means the same customer card — no duplicates.
• Brings your manager's reply into the open window within seconds, and a background tab does not bother the server at all.
• Is switched on per storefront: needed on the retail one, not on the wholesale one.
• Greets shoppers with your own text or a standard one in their language.
• Sits in the right or left corner, and the look of the button and window is edited in the design editor — plugin updates leave your changes alone.

What you need

• Nothing to paste into your design: the chat appears in any shop theme.
• Replies are written from «Conversations» or right inside an order card.

Чат на сайте

Кнопка чата в углу магазина. Покупатель спрашивает о товаре прямо со страницы, менеджер отвечает там же, где ведёт остальные разговоры — в разделе «Диалоги» и в карточке заказа.

Что настраивается

Настройки живут в «Плагины → Чат на сайте», отдельно у каждой витрины.

• Показывать чат — на этой витрине.
• Приветствие — первое сообщение в окне. Пустое поле означает стандартный текст на языке покупателя.
• Спрашивать телефон у гостя — после первого вопроса чат просит имя и телефон, чтобы ответ нашёл человека, даже когда он ушёл с сайта. Вошедшего в кабинет магазин узнаёт сам.
• Угол экрана — справа или слева внизу.

Как это устроено

Чат — ещё один канал переписки магазина (DialogChannelDriver), рядом с Telegram. Своих экранов для ответов плагин не заводит: разговоры, вложения, готовые ответы, счётчик непрочитанного и бабл в карточке заказа уже есть в магазине.

Разговор привязан к человеку, а не к странице: посетитель узнаётся по своей куке, поэтому вернувшись завтра, он видит ту же переписку. Кука недоступна скриптам страницы — иначе, подменив её, можно было бы читать чужой разговор. Вошедший покупатель дополнительно связывается со своей карточкой, и менеджер видит имя вместо «Гостя».

Ответы забираются опросом: пока окно открыто — раз в несколько секунд, пока закрыто — редко, а вкладка в фоне не спрашивает магазин вовсе. Постоянного соединения нет намеренно: на массовом хостинге его нечем обслуживать.

Написать покупателю первым магазин не может: пока человек не начал разговор, у него нет адреса, по которому его найти, — поэтому кнопка «Написать» для этого канала просто не показывается.

Что появляется на витрине

Разметка окна — шаблон темы templates/plugins/web-chat/widget.html, оформление — assets/plugins/web-chat/web-chat.css. Оба файла кладутся в тему при первом показе и правятся в редакторе оформления; кнопка «Вернуть заводской вид окна» в настройках возвращает исходный.

Чего пока нет

Вложений от покупателя (менеджер прикреплять файлы может, покупатель — нет), уведомления на почту о новом ответе, расписания работы чата.