Отправка рассылок

Здесь настраивается, как уходят письма рассылок: через какой сервис, от чьего имени и с какой скоростью. Здесь же магазин проверяет, готов ли ваш домен к массовым письмам, и ведёт стоп-лист адресов, на которые писать больше нельзя. Всё это лежит в «Настройки платформы» → «Уведомления» → «Отправка рассылок». Сами рассылки описаны на странице Рассылки покупателям.

Рассылки и письма о заказах разведены намеренно. Если на рассылку пожалуются и почтовые службы начнут отправлять ваши письма в спам, письма о заказах не должны пострадать вместе с ней.

Слева на странице пять блоков: «Сервис отправки», «Отправитель», «Скорость отправки», «Готовность домена» и «Стоп-лист». Сотрудник без права менять настройки магазина, но с правом вести рассылки видит только стоп-лист.

Сервис отправки#

В блоке «Сервис отправки» выберите в поле «Через что отправлять»:

«Как уведомления о заказах». Рассылки уходят тем же почтовым сервером, что и письма о заказах, из «Настройки платформы» → «Уведомления» → «Каналы связи». Это проще всего и стоит по умолчанию. Но если на рассылку пожалуются, пострадают и письма о заказах. Если почта уведомлений не настроена или выключена в «Каналах связи», рассылки через неё не уходят.

«Свой почтовый сервер (SMTP)». Отдельный сервер только для рассылок. Так же подключаются сервисы рассылок, которые принимают письма по SMTP: SendPulse, eSputnik, Unisender Go, Brevo, Amazon SES. Поля:

Поле	Что вписать
Адрес сервера	например, smtp.example.com
Порт	обычно 587 или 465
Шифрование	«TLS (порт 587)», «SSL (порт 465)» или «Без шифрования»
Логин	обычно адрес почты или логин из кабинета сервиса
Пароль	пароль или ключ для SMTP из кабинета сервиса
Не проверять сертификат сервера	включайте, только если ваш сервер работает с сертификатом собственной выписки

Пароль после сохранения не показывается. Если оставить поле пустым при следующем сохранении, магазин сохранит прежний пароль. Настройки каждого сервиса хранятся отдельно: переключились на другой сервис и обратно — пароль не пропал.

Сервис из дополнения. Дополнения добавляют в этот список сервисы рассылок, которые работают через свой API. Поля подключения у каждого свои, их называет дополнение. Если выбранный сервис пропал (дополнение выключили), магазин предупреждает: «Выбранный сервис отправки сейчас недоступен». Пока вы не выберете другой, письма рассылок не уходят.

Нажмите «Сохранить».

Проверочное письмо#

Ниже есть блок «Проверочное письмо». Впишите свой адрес и нажмите «Отправить». Письмо уходит по сохранённым настройкам, поэтому сначала сохраните, потом проверяйте. Если письмо не ушло, магазин покажет ответ сервера. Если ушло, проверьте, в какую папку оно попало: если в «Спам», загляните в блок «Готовность домена».

Ссылка для отчётов о доставке#

Некоторые сервисы рассылок сообщают магазину о судьбе писем: ящика нет, получатель пожаловался на спам, отписался кнопкой в почтовой программе. Для таких сервисов в блоке появляется поле «Ссылка для отчётов о доставке» и кнопка «Копировать». Вставьте ссылку в кабинете сервиса, в настройках уведомлений о возвратах и жалобах.

Ссылка выглядит как https://ваш-магазин/mailings/feedback/код-сервиса/ключ. Ключ магазин создаёт один раз, и потом он не меняется. Магазин должен открываться из интернета, иначе сервис до него не достучится.

Что магазин делает с отчётом:

• ящика нет — письмо в отчёте рассылки становится «Не дошло», адрес попадает в стоп-лист с причиной «Ящика нет»;
• жалоба на спам — адрес попадает в стоп-лист, в карточке покупателя появляется отказ от рассылок, жалоба видна в отчёте рассылки;
• отписка — отметка в отчёте рассылки, адрес в стоп-листе, отказ в карточке.

У вариантов «Как уведомления о заказах» и «Свой почтовый сервер» отчётов нет: обычный почтовый сервер их не присылает. Тогда магазин знает об отписках по ссылке в письме и кнопке почтовой службы, а о недоставке — только если сервер отказал сразу при отправке. Такие письма в отчёте будут «Не дошло», но в стоп-лист они не попадают.

Отправитель#

Поле	Что делает
Адрес отправителя	с какого адреса уходят рассылки, например news@shop.com
Имя отправителя	его покупатель видит в списке писем, например название магазина
Адрес для ответов	сюда придёт ответ покупателя на рассылку

Если поля оставить пустыми:

• адрес отправителя у варианта «Как уведомления о заказах» берётся из почты уведомлений, а если там его нет, из почты магазина в «Настройки платформы» → «Настройки магазина» → «Основные настройки». У остальных сервисов сразу берётся почта магазина из основных настроек. Что именно подставится, видно серым в пустом поле;
• имя отправителя берётся так же: у варианта «Как уведомления о заказах» — из почты уведомлений, а если там его нет, подставляется название магазина; у остальных сервисов сразу подставляется название магазина. Его тоже видно серым в пустом поле;
• ответы приходят на адрес отправителя.

Адрес отправителя должен быть на вашем домене. С адресов gmail.com, ukr.net, i.ua и других бесплатных служб массовые письма почтовые службы отправляют в спам: настроить подпись для чужого домена нельзя.

Скорость отправки#

«Писем в час, не больше» и «Писем в сутки, не больше» задают пределы. Их называет ваш почтовый сервер или тариф сервиса рассылок. Пустое поле — без ограничения.

• Час считается скользящий: последние 60 минут. Как только из этого окна выйдет самое раннее письмо, можно отправить следующее.
• Сутки считаются календарные, по часовому поясу магазина.
• Считаются только письма рассылок. Письма о заказах и проверочные письма в пределы не входят.

Дойдя до предела, рассылка ставится на паузу и продолжает сама, когда отправлять снова можно. В отчёте рассылки в это время написано «Ждёт предела отправки» и когда она продолжится. Большая рассылка на скромном пределе может идти несколько дней, и это нормально.

Плавный старт#

Почтовые службы настороженно встречают новый домен или сервер: тысяча писем в первый же день с него уходит в спам. Переключатель «Плавный старт» начинает с малого и каждый день увеличивает суточный предел в полтора раза.

В поле «Писем в первый день» укажите, с чего начать: не меньше 10. Если оставить пустым, первый день — 200 писем. Тогда пределы такие:

День	Писем в сутки
1	200
2	300
3	450
4	675
5	1 012
6	1 518
7	2 278
10	7 688
14	38 923

Первый день — тот, в который вы включили плавный старт, дни считаются по часам магазина. Через месяц плавный старт заканчивается сам, и остаётся только ваш предел в сутки. Если задан и предел в сутки, и плавный старт, действует меньший из них. Если выключить плавный старт и включить снова, отсчёт начнётся заново с первого дня.

Блок «Отправлено рассылками» показывает, сколько писем ушло «За последний час» и «Сегодня», и «Предел на сегодня» с учётом плавного старта.

Готовность домена#

Gmail, Yahoo и другие почтовые службы принимают рассылки только от доменов, у которых настроены записи SPF, DKIM и DMARC. Блок «Готовность домена» проверяет домен адреса отправителя и показывает по каждой записи, что не так. Сами записи добавляются у регистратора домена или в панели хостинга, а какие именно, подскажет ваш сервис отправки. После правки нажмите «Проверить снова». Записи у регистратора иногда расходятся по интернету несколько часов.

Проверка	Что значит результат
SPF — кому разрешено слать от имени домена	«Запись есть» — всё в порядке. Если запись разрешает слать кому угодно (+all), магазин предупреждает: почтовые службы такой записи не доверяют. Если записи нет, добавьте TXT-запись от вашего сервиса отправки
DKIM — подпись писем	Чтобы проверить подпись, нужен её селектор. Если его нет, магазин просит его указать. Если селектор указан, а записи нет, сверьте селектор с кабинетом сервиса
DMARC — что делать с поддельными письмами	Если записи нет, добавьте TXT-запись для _dmarc.ваш-домен. Для начала подойдёт v=DMARC1; p=none
Почтовый ящик домена	Если у домена нет почтового сервера, ответы покупателей и уведомления о недоставке уйдут в никуда

Селектор DKIM — короткое слово из кабинета сервиса отправки, например default, mail или s1. Впишите его в блоке «Селектор подписи DKIM» и нажмите «Сохранить». Он нужен только для проверки.

Если адрес отправителя на бесплатной почтовой службе (gmail.com, ukr.net и подобных), проверок не будет: магазин сразу скажет, что с такого адреса рассылки уходят в спам, и предложит завести адрес на домене магазина. Если адреса отправителя нет совсем, проверять нечего, и магазин попросит его указать.

Стоп-лист#

На адреса из стоп-листа рассылки больше не уходят. Письма о заказах стоп-лист не останавливает. Адреса из стоп-листа не считаются получателями: число в «Посчитать получателей» их уже не включает.

Кто попадает в стоп-лист:

Причина	Когда
Отписался	человек нажал «Отписаться» в письме или кнопку отписки в почтовой программе, либо отписку прислал сервис рассылок
Ящика нет	сервис рассылок сообщил, что письмо вернулось
Пожаловался на спам	сервис рассылок сообщил о жалобе
Внесён вручную	адрес добавил сотрудник

Если на один адрес приходит несколько причин, остаётся самая весомая: жалоба важнее возврата, возврат важнее отписки. При отписке и жалобе магазин ставит ещё и отказ от рассылок во все карточки покупателей с этим адресом. Возврат письма и ручное добавление карточку не меняют.

В списке видны адрес, причина, рассылка, из-за которой адрес попал сюда, подробности от сервиса и дата. Поле «Поиск адреса» ищет по адресу, а список «Все причины» оставляет одну причину.

Добавить вручную. Если человек по телефону попросил больше не писать ему, впишите адрес в поле «Адрес, на который больше не писать» и нажмите «Добавить».

Убрать из стоп-листа. Нажмите значок корзины в строке адреса, например если ящик починили или человек снова подписался. Если человек отказался от рассылок в своей карточке, отказ останется, и рассылки ему всё равно не придут, пока он снова не даст согласие. Новое согласие покупателя, наоборот, адрес из стоп-листа не убирает: это делаете вы.

Стоп-лист видит и меняет сотрудник с правом «Менять настройки магазина» или «Вести скидки и рассылки».

Частые проблемы#

Проверочное письмо пришло, а рассылка не уходит. Проверочное письмо отправляется сразу, а рассылка — через очередь задач, которую разбирает планировщик. Проверьте строку планировщика, см. Обслуживание.

«Почта уведомлений не настроена» или «Почта уведомлений выключена в «Каналах связи»». Выбран вариант «Как уведомления о заказах», а почта уведомлений не настроена или выключена в «Настройки платформы» → «Уведомления» → «Каналы связи». Настройте её там или выберите для рассылок свой сервер.

«Не указан адрес отправителя». Впишите его в блоке «Отправитель» или укажите почту магазина в основных настройках.

Письма уходят в спам. Пройдите блок «Готовность домена»: все проверки должны быть «Запись есть». Не отправляйте с бесплатной почты. Для нового домена или сервера включите плавный старт. Посмотрите вкладку «Доставка» в отчёте рассылки: если плохо только у одной почтовой службы, дело в ней.

Рассылка долго стоит «Ждёт предела отправки». Так и задумано: дойдя до предела, рассылка ждёт и продолжает сама. Если пределы ниже, чем позволяет ваш тариф, поднимите их в блоке «Скорость отправки».

Все письма рассылки «Не дошло». Сервер отказывал при отправке, например из-за неверного пароля. Причина видна во вкладке «Доставка» отчёта, в блоке «Почему не дошло». Исправьте настройки и отправьте себе проверочное письмо. Кнопка «Дослать» досылает только тем, кто ещё ждёт отправки, поэтому тем, кому письмо не дошло, отправьте повтор: кнопка «Повторить» в отчёте, вариант «Тем, кому письмо не дошло» (подробнее).

Рассылка «сорвалась» с советом проверить канал рассылки. Части писем не удалось уйти после нескольких попыток. Проверьте сервис отправки проверочным письмом и нажмите «Дослать» в отчёте.

В отчёте нет жалоб на спам. Жалобы магазин узнаёт только из отчётов сервиса рассылок. У своего почтового сервера их нет, а у сервиса из дополнения нужно вставить ссылку для отчётов в его кабинет.

Для разработчиков дополнений#

Сервис отправки рассылок подключается драйвером. Дополнение реализует App\Core\Contracts\MailingServiceDriver и регистрирует его в своём PluginServiceProvider:

$this->registerDriver(MailingServiceDriver::class, 'acme', AcmeMailingDriver::class);

Метод	Что возвращает
code()	код сервиса в настройках, например acme
title(), description()	название и одна фраза для владельца магазина: ключ перевода или готовая строка
settingsSchema()	поля подключения в формате SchemaFields. Тайные поля помечаются secret: true: панель их не показывает, а пустое значение при сохранении оставляет прежнее
send(MailingMessage $message, array $config)	['ok' => bool, 'message' => string], по желанию id (номер письма у сервиса) и retry_after (сервис просит подождать столько секунд)

MailingMessage уже содержит отправителя, адрес для ответов, заголовки отписки в один клик и метки campaign и recipient в tags. Передайте их сервису, чтобы он вернул их в отчётах. Стоп-лист, пределы скорости и отправителя по умолчанию магазин применяет сам, до вызова send().

Если сервис присылает отчёты о возвратах и жалобах, драйвер реализует ещё и App\Core\Contracts\ReceivesMailingFeedback. Его метод feedback(Request $request, array $config) разбирает присланный отчёт и возвращает список событий ['address' => …, 'type' => …, 'details' => …, 'campaign_id' => …], где type — bounced, complained, unsubscribed или delivered. Подлинность отчёта (подпись сервиса) проверяет сам драйвер: неподлинный отчёт — пустой список. Только у таких сервисов в настройках появляется «Ссылка для отчётов о доставке».