Заказы с площадки

Магазин может забирать заказы с площадки и вести их вместе с заказами с сайта. Заказы появляются в общем разделе «Заказы», по цене площадки и с отложенным под них остатком. Когда вы принимаете, отменяете или отправляете заказ, площадка сама узнаёт его статус и номер накладной.

Сейчас заказы принимаются с Prom.ua и Rozetka. У Hotline и Price.ua вкладки «Заказы» нет: эти площадки работают только с файлом товаров.

Как включить приём заказов#

Prom.ua

1. Создайте ключ API в кабинете Prom: «Налаштування» → «Управління API-токенами», с доступом «читання та запис» к группам «Замовлення і повідомлення» и «Продукти та групи»: без второй магазин не сможет обновлять остаток на Prom. Подробно — на странице Prom.ua.
2. В магазине откройте «Маркетплейсы» → Prom.ua → вкладка «Подключение», вставьте ключ в поле «Ключ API Prom» и сохраните.
3. Перейдите во вкладку «Заказы», включите «Принимать заказы с площадки» и сохраните.

Rozetka

1. В магазине откройте «Маркетплейсы» → Rozetka → вкладка «Подключение», впишите логин и пароль кабинета продавца Rozetka и сохраните. Пользователю кабинета нужны права на заказы и на товары: без прав на товары магазин не узнает номера ваших товаров на Rozetka и не сможет сообщать ей остаток.
2. Перейдите во вкладку «Заказы», включите «Принимать заказы с площадки» и сохраните.
3. Выберите «Причину отмены для площадки»: без неё Rozetka не примет отмену заказа из магазина, подробнее ниже.

При первом включении магазин заберёт заказы за последние сутки. Дальше он проверяет площадку каждые пять минут. Чтобы проверить сразу, нажмите «Забрать сейчас»: новые заказы появятся примерно через минуту. Рядом видно, когда заказы проверялись в последний раз и не было ли ошибки.

Проверка идёт по расписанию, поэтому магазину нужна настроенная строка планировщика, см. Обслуживание.

Ключ и пароль хранятся в магазине и после сохранения в поле не показываются. Чтобы заменить их, впишите новые. Пустое поле оставляет прежнее значение.

Каким появляется заказ#

Сумму и состав заказа магазин берёт у площадки как есть и по своему каталогу не пересчитывает: покупатель на площадке купил по её цене. Если площадка дала скидку, она попадает в заказ скидкой. Заказ записывается в гривнах. Если основная валюта магазина другая, нужен курс гривны в настройках валют, иначе заказы не будут приняты, пока вы его не добавите.

Позиции заказа магазин узнаёт по номеру позиции из файла и связывает их с вашими артикулами. Под заказ откладывается остаток, как у заказа с сайта. Позиция, которую узнать не удалось, остаётся в заказе с названием и ценой площадки. Если сумма в магазине не сошлась с суммой на площадке, в истории заказа появится запись об этом. Проверьте состав заказа до оплаты.

Покупатель ищется по телефону. Если такой номер уже есть у покупателя без личного кабинета, заказ ложится в его карточку. Номер, который принадлежит личному кабинету, к заказу с площадки не привязывается: площадка этот телефон не подтверждала.

Во вкладке «Заказы», в блоке «Каким появляется заказ», задаются:

• «Статус нового заказа». Пустое поле означает тот же статус, что у заказа с сайта;
• «Способ оплаты», под которым заказ виден в магазине. Название оплаты с площадки всё равно сохраняется в заказе;
• «Витрина», с данными которой печатаются документы и уходят письма. Поле видно, если витрин больше одной, а пустое означает основную витрину;
• «Способ доставки для перевозчиков площадки» — свой способ доставки для Новой почты, Укрпошты, Meest и для остальных способов площадки.

Если для Новой почты выбран ваш способ «Нова Пошта», заказ ложится на него вместе с отделением, и накладная выпускается из карточки заказа, как обычно. Так же работают Укрпошта и Meest.

Уведомления покупателю#

Площадка сама пишет покупателю о заказе. Письма магазина с другим номером заказа его только запутают, поэтому по умолчанию автоматические уведомления о заказах с площадки покупателю не уходят. Включить их можно настройкой «Отправлять покупателям уведомления магазина». Сотрудники получают уведомления о таких заказах как обычно, а письмо, которое менеджер отправляет из карточки заказа сам, уходит в любом случае.

Статусы заказа#

Блок «Статусы заказа» говорит, как магазин и площадка сообщают друг другу о судьбе заказа.

«Что сообщать площадке». Для каждого статуса магазина можно выбрать статус площадки. Когда заказ в магазине переходит в этот статус, площадка получает выбранный.

Пока вы ничего не меняли, для Prom действует такое соответствие: «В обработке» сообщается как «Принят», «Доставлен» как «Выполнен», «Отменён» как «Отменён». Prom считает заказ необработанным, пока его не приняли, поэтому статус «Принят» стоит сообщать. Если ключ уже указан, в списке будут и собственные статусы вашей компании на Prom.

Для Rozetka «В обработке» сообщается как «Обробляється менеджером», а «Отменён» как отмена. Если продавец не взял заказ в работу в течение дня, Rozetka помечает его необработанным, поэтому этот статус стоит сообщать. Доставку Rozetka отслеживает сама по номеру накладной, сообщать «Отправлен» и «Доставлен» не нужно.

«Причина отмены для площадки». Площадка требует причину, когда магазин отменяет заказ. Prom без выбранной причины получает «Другая причина». У Rozetka причина отмены и есть статус отмены, поэтому без выбранной причины магазин отмену на Rozetka не отправляет: в карточке заказа появится предупреждение, и отменить заказ придётся в кабинете Rozetka. Магазин не подставляет за вас «Нет в наличии», потому что эта причина влияет на рейтинг продавца.

«Что принимать с площадки». Когда заказ на площадке переходит в выбранный статус, например покупатель отменил его, заказ в магазине переходит в ваш статус. По умолчанию отмена на площадке отменяет заказ в магазине. У Rozetka отменой считается любой её статус отмены, с какой бы причиной его ни поставили. Если ваша схема статусов такой переход не разрешает, например заказ уже выполнен, заказ в магазине остаётся как был. Заказ, который отменили на площадке раньше, чем магазин его увидел, в магазине не создаётся вовсе.

Накладная, оплата, чек и возврат#

Накладная. Как только вы выпустите накладную Новой почты, Укрпошты или Meest по заказу с площадки, её номер уйдёт на площадку сам. Если номер накладной появился на самой площадке, он попадёт в заказ магазина.

Rozetka принимает накладную только вместе со статусом и только пока заказ обрабатывается, комплектуется или запланирован к передаче перевозчику. Магазин сам выбирает подходящий статус: «Заплановано передачу перевізникові» или «Комплектується». Если заказ на Rozetka уже ушёл дальше, в карточке заказа появится предупреждение.

Оплата. Если покупатель оплатил заказ на площадке, заказ в магазине становится оплаченным с пометкой «Покупатель оплатил заказ на площадке». Если на Rozetka заказ оплачен только частично, магазин оплатой его не считает.

Чек. Когда ваша касса выпускает чек по заказу, оплаченному через площадку, площадка получает ссылку на этот чек.

Возврат. Деньги, заплаченные через площадку, возвращает площадка, а не касса магазина. Когда вы оформляете возврат по такому заказу, магазин сам отправляет его на площадку, а панель напоминает, что возвращать деньги вручную не нужно. Rozetka возвращает всю сумму заказа: частичный возврат делается в кабинете платёжного провайдера. Если деньги вернула сама площадка, в истории заказа появится запись «Площадка вернула покупателю деньги за этот заказ».

Изменения, которые пришли с площадки, обратно на площадку не отправляются.

Остаток на площадке сразу после продажи#

Настройка «Сразу обновлять остаток на площадке» включена по умолчанию и работает, пока включён приём заказов. Продали товар на сайте или на другой площадке, и примерно через минуту площадка видит новый остаток, а не ждёт следующей загрузки файла. Так товар, которого уже нет, не купят второй раз.

Остаток считается так же, как в файле. Обновляются только позиции, которые сейчас есть во включённой выгрузке. Товар, снятый с публикации или удалённый, уходит на площадку как отсутствующий. Рядом с настройкой видно, когда остатки отправлялись в последний раз. Если площадка не нашла у себя каких-то позиций, они появятся на ней со следующей загрузкой файла.

Rozetka принимает остаток не по номеру позиции из файла, а по номеру своего товара. Магазин узнаёт эти номера сам из заказов и из списка товаров кабинета и запоминает их. Товар, который Rozetka ещё не приняла из прайса, получит остаток, когда пройдёт модерацию.

Где видны заказы с площадки#

Площадка — такой же канал продаж, как витрина. В разделе «Заказы» слева, в группе «Каналы продаж», она стоит своей строкой рядом с витриной и показывает число своих заказов, а витрина считает только заказы с сайта. Нажмите на строку площадки, и список покажет только её заказы. На сводке в блоке «Каналы продаж» площадка тоже стоит отдельно, со своей выручкой и долей.

В карточке такого заказа в строке «Канал продаж» стоит площадка, а ниже строка «На площадке: № …» с номером заказа в её кабинете. Если площадка не приняла последнее изменение заказа (статус, накладную, чек), там же появится предупреждение с причиной, которую она назвала.

Во вкладке «Заказы» на экране площадки внизу показаны её последние заказы: номер в магазине и на площадке, покупатель, сумма и статус.

Заказ, который не удаётся принять, не держит остальные: они принимаются как обычно, а этот магазин пробует снова при следующих проверках. Если заказ не принимается три проверки подряд, он появляется в списке последних заказов с пометкой «Не принят — магазин пробует снова» и причиной, а магазин продолжает пробовать, пока не примет его.

Если заказы не принимаются вовсе, потому что у магазина нет курса гривны, причина видна рядом с кнопкой «Забрать сейчас». Добавьте гривну в настройках валют, и заказы за пропущенное время придут со следующей проверкой.

Заказ, который вы удалили в магазине, площадка не возвращает: в списке он помечен «Удалён в магазине».