Rozetka

Эта страница проводит вас от нуля до работающей Rozetka: что подготовить в кабинете продавца, что заполнить в магазине и как дальше жить с заказами. Общие правила раздела «Маркетплейсы» описаны на страницах Как устроен раздел, Отбор товаров и цена, Категории и параметры и Заказы с площадки. Здесь собрано всё, что нужно именно для Rozetka.

Что даёт подключение Rozetka#

Магазин сам собирает прайс-лист в формате XML, который требует Rozetka, и обновляет его по расписанию. Rozetka забирает файл по постоянной ссылке, поэтому новые товары, цены и наличие попадают к ней без вашего участия.

С логином и паролем кабинета продавца магазин умеет больше:

• загружает справочник категорий Rozetka и параметры каждой категории, чтобы вы привязали к ним свои категории и характеристики;
• забирает заказы с Rozetka в раздел «Заказы» рядом с заказами с сайта, по цене Rozetka и с отложенным под них остатком;
• сообщает Rozetka статус заказа и номер накладной, когда вы принимаете, отменяете или отправляете заказ;
• примерно через минуту после продажи сообщает Rozetka новый остаток товара;
• отправляет Rozetka ссылку на чек вашей кассы;
• отправляет на Rozetka возврат денег, если покупатель платил через Rozetka.

Без логина и пароля прайс-лист тоже собирается. Категории тогда уходят вашими названиями, и Rozetka сопоставляет их сама на модерации, а заказы и остатки не передаются.

Подготовка в кабинете Rozetka#

Пользователь для магазина#

Rozetka советует не раздавать логин и пароль владельца, а заводить для каждого сотрудника своего менеджера. Так же стоит поступить и с магазином: заведите для него отдельного менеджера, тогда его пароль можно сменить, не трогая свой.

1. В кабинете продавца откройте «Налаштування» → «Менеджери» и нажмите «Додати менеджера». Управлять менеджерами может только владелец или администратор.
2. Заполните ФИО, логин, e-mail и телефон и выберите роль.
3. Нажмите «Зберегти». Новый менеджер получит письмо со ссылкой, по которой он задаст себе пароль.

Магазину нужны доступ к заказам и доступ к товарам. У Rozetka заказы видит роль «Менеджер з обробки замовлень», товары видит роль «Контент-менеджер», а всё сразу видят «Власник» и «Адміністратор». Поэтому выбирайте роль «Адміністратор». Если дать только доступ к заказам, заказы приходить будут, но магазин не узнает номера ваших товаров на Rozetka и не сможет сообщать ей остаток.

Логин и пароль этого менеджера вы впишете в магазине на шаге 2.

Ссылка на прайс-лист#

Rozetka принимает товары из XML-файла, который подключён к вашему кабинету. Адрес файла должен быть постоянным, и ссылка магазина как раз такая: она не меняется, сколько бы раз файл ни пересобирался. Подключённые прайс-листы видны в кабинете в разделе «Управління прайс-листами». Если вы подключаете прайс впервые или меняете ссылку, напишите в поддержку Rozetka: раздел «Переписка з ROZETKA» → «Створити звернення», тема «Робота з товарами, прайс-лист» → «Налаштування прайс-листа», и вставьте в обращение ссылку из магазина. Где её взять, написано в шаге 7.

Rozetka перечитывает прайс-лист примерно раз в час. Цены, наличие и остатки обновляются сами. Новые товары появляются в кабинете в разделе «Товари» → «Нові»: отметьте их и нажмите «Відправити на модерацію». В кабинете можно настроить и автоматическую отправку новых товаров на модерацию.

Проверка прайс-листа#

До модерации файл стоит проверить валидатором Rozetka. В кабинете он находится в разделе «Управління товарами» → «Валідатор», а без входа открывается страница проверки прайса. Вставьте ссылку на файл, укажите почту, на которую придёт отчёт, введите проверочный код и нажмите «Перевірити». Магазин сам проверяет товары по требованиям Rozetka до сборки файла, но валидатор покажет, как файл видит сама Rozetka.

Шаг 1. Установите дополнение#

Rozetka подключается дополнением. Установите его в разделе «Настройки» → «Платформа» → «Установка и обновления», и в главном меню, в разделе «Маркетплейсы», появится пункт Rozetka. На его экране шесть вкладок: «Товары», «Категории», «Параметры», «Отбор и цены», «Заказы» и «Подключение». Настраивать удобнее в порядке шагов ниже.

Шаг 2. Вкладка «Подключение»#

Во вкладке три поля:

• «Логин кабинета продавца Rozetka» — логин менеджера, которого вы завели для магазина;
• «Пароль кабинета продавца» — его пароль. После сохранения пароль в поле не показывается. Чтобы сменить его, впишите новый, а пустое поле оставляет прежний;
• «Название компании в прайсе» — название вашей компании, например ТОВ «Мій магазин». Оно уходит в прайс-лист.

Нажмите «Сохранить». Ниже, в блоке справочника, нажмите «Загрузить справочник»: магазин войдёт в кабинет Rozetka и загрузит её категории. Рядом появится, сколько категорий в справочнике и когда он обновлялся. Если Rozetka не приняла логин или пароль, вы увидите это сразу. Что делать в этом случае, написано в разделе «Частые проблемы» внизу страницы.

Rozetka время от времени меняет свои категории, а сам магазин справочник не перечитывает. Кнопкой «Обновить справочник» вы забираете свежую версию.

Шаг 3. Вкладка «Отбор и цены»#

Здесь вы решаете, какие товары уходят на Rozetka и по какой цене. Все поля подробно описаны на странице Отбор товаров и цена на площадке. Коротко о каждом блоке.

«Выгрузка». «Название выгрузки» видно только вам. В поле «Языки» выберите русский и украинский: Rozetka показывает товар на обоих языках. Если в выгрузке только украинский, он уйдёт в оба поля.

«Какие товары уходят». В поле «Товары» выберите «Весь каталог» или «Только выбранные категории» и тогда отметьте их в поле «Категории». Категории, которые на Rozetka не нужны, перечислите в поле «Кроме категорий». Вложенные категории в обоих полях учитываются сами. Ещё можно отобрать товары полями «Только бренды», «Кроме брендов», «Только с метками», «Кроме меток», «Цена от» и «Цена до». Галочка «Только товары в наличии» не пускает в файл артикулы без остатка. Без неё такой артикул уходит с нулевым остатком, и карточка на Rozetka сохраняется.

«Цена на площадке». К цене, по которой товар продаётся в магазине с учётом акций, добавляются «Наценка, %» и «Наценка, сумма». В «Своя наценка по цене» можно задать отдельный процент для разных цен, а в «Округление» выбрать, как округлять результат. Под полями показано, во что превратится цена 1000. Галочка «Передавать старую цену» покажет на Rozetka скидку, если у товара в магазине есть цена до скидки. Цены уходят в гривнах, поэтому если основная валюта магазина другая, в настройках валют нужен курс гривны.

«Что уходит о товаре». В поле «Описание» оставьте «Полное описание»: без описания Rozetka товар не примет. Поле «Фото, не больше» примет и число больше 15, но Rozetka берёт не больше 15 фото, и лишние в файл не уходят. «Остаток для товаров без учёта» — какое число отправлять, если остаток артикула не ведётся. Rozetka принимает только целое число, поэтому дробный остаток уходит округлённым вниз. «Характеристики» ограничивают, какие характеристики уходят без сопоставления, а галочка «Передавать характеристики без сопоставления» отправляет их названием и текстом, чтобы Rozetka разобрала их сама. Если витрин несколько, поле «Ссылки ведут на витрину» выбирает, куда ведут ссылки на товары и фото.

«Как часто обновлять файл». В поле «Пересобирать» выберите от «Каждый час» до раза в 24 часа. Rozetka и так перечитывает файл примерно раз в час, поэтому для неё подходит «Каждый час».

Нажмите «Сохранить». Правила подействуют со следующей сборкой файла.

Несколько выгрузок#

У Rozetka может быть несколько выгрузок, у каждой свой файл, своя ссылка и свои правила. Например, основной каталог с одной наценкой и отдельный файл распродажи с другой. Кнопка «Новая выгрузка» над сводкой заводит ещё одну. Правила можно взять из существующей выгрузки: отбор, цены, тексты и языки скопируются, а ссылка будет своя. Новая выгрузка создаётся выключенной. Подключение, справочник, сопоставления категорий и параметров и решения по отдельным товарам у всех выгрузок Rozetka общие. Подробнее — на странице Как устроен раздел.

Шаг 4. Вкладка «Категории»#

Слева дерево ваших категорий, справа у каждой поле выбора категории Rozetka. Искать в справочнике можно по названию или по номеру категории Rozetka. Выбор сохраняется сразу.

Вложенная категория без своего выбора уходит туда же, куда родительская. Поэтому достаточно выбрать категории верхнего уровня и поправить те вложенные, которым нужно другое место. Там, где название вашей категории совпало с категорией Rozetka, магазин предлагает пару: примите её кнопкой «Выбрать» или все разом кнопкой «Выбрать все предложенные». Отборы над деревом помогают найти, что осталось: «Все», «С товарами», «Без категории», «Есть подсказка», «Выбраны».

Товар из несопоставленной категории Rozetka всё равно примет и подберёт категорию на модерации, но модерация займёт дольше, поэтому у такого товара будет замечание. Если Rozetka убрала выбранную вами категорию из справочника, рядом появится надпись «Площадка убрала эту категорию из справочника — выберите другую». Подробности — на странице Категории и параметры площадки.

Шаг 5. Вкладка «Параметры»#

У каждой категории Rozetka свой набор параметров: цвет, объём, материал и так далее. Слева перечислены категории Rozetka, с которыми вы уже сопоставили свои. Справа параметры выбранной категории: какого вида параметр, в какой единице Rozetka его ждёт и сколько у него значений. Обязательные параметры отмечены звёздочкой, а в шапке видно, сколько обязательных ещё не заполнено. Товар без обязательного параметра в файл не уйдёт.

Для каждого параметра выберите свою характеристику или «Одно значение для всех товаров», если у всех товаров оно одинаковое. Переключатель «Для всех категорий площадки» применяет выбор везде, где у Rozetka есть такой параметр, и «Колір» не придётся сопоставлять в каждой категории заново. Выбор, заданный для конкретной категории, сильнее общего.

У параметров со списком значений нужно ещё связать значения: нажмите «Значения» под параметром и выберите для каждого вашего значения значение Rozetka. Совпадения по названию магазин предлагает сам, их можно принять кнопкой «Выбрать все предложенные». В файл уходят только значения, связанные со значением Rozetka. Несвязанное значение не уходит, а товар получает замечание.

Числа магазин переводит в единицу, которую ждёт Rozetka: вес «450 г» уйдёт в параметр в килограммах как 0,45. Для этого у характеристики должна быть задана единица из семейства (длина, вес, объём и другие).

Если параметры категории изменились у Rozetka, нажмите «Обновить параметры».

Шаг 6. Вкладка «Товары»#

Здесь видно, какие товары ушли на Rozetka, какие нет и почему. Над списком собраны причины с числом товаров у каждой, а нажатие на причину показывает только эти товары. Справа у каждого товара выбор: «По правилам», «Выгружать всегда» или «Не выгружать».

На экране товара можно задать для Rozetka своё название (до 255 символов) и описание на каждом языке, а в списке артикулов — «Номер товара у площадки». Впишите туда номер товара Rozetka, если товар уже продавался на Rozetka до подключения магазина: по этому номеру магазин узнает товар в заказах и сообщит Rozetka его остаток.

Шаг 7. Ссылка для Rozetka и первая сборка#

1. На экране Rozetka включите «Выгружать на площадку».
2. Нажмите «Собрать сейчас» и дождитесь сводки: «Позиций в файле», «Товаров», «Не прошли», «С замечаниями».
3. Разберите «Не прошли»: эти товары Rozetka не примет, и в файл они не попали.
4. Скопируйте адрес из поля «Ссылка для площадки» кнопкой рядом с ним.
5. Проверьте ссылку валидатором Rozetka и передайте её Rozetka, как описано выше в разделе «Ссылка на прайс-лист».

Дальше магазин пересобирает файл сам по расписанию из вкладки «Отбор и цены». Пока выгрузка выключена, ссылка не работает, и Rozetka снимет товары.

Заказы с Rozetka#

Как включить#

1. Убедитесь, что во вкладке «Подключение» сохранены логин и пароль.
2. Откройте вкладку «Заказы» и включите «Принимать заказы с площадки».
3. В блоке «Статусы заказа» заполните поле «Причина отмены для площадки», иначе отмена из магазина на Rozetka не уйдёт.
4. Нажмите «Сохранить».

При первом включении магазин заберёт заказы за последние сутки, дальше проверяет Rozetka каждые пять минут. Кнопка «Забрать сейчас» проверяет сразу, новые заказы появятся примерно через минуту. Рядом видно, когда заказы проверялись в последний раз и не было ли ошибки.

Каким появляется заказ#

Состав и сумму заказа магазин берёт у Rozetka как есть, со скидками Rozetka, и по своему каталогу не пересчитывает. Заказ записывается в гривнах. Позиции магазин узнаёт по номеру позиции из прайса и связывает с вашими артикулами, а под заказ откладывается остаток. Rozetka не передаёт почту покупателя, поэтому в заказе будет только почта получателя, если он её указал. Телефон приходит в виде +380….

В блоке «Каким появляется заказ» вы задаёте:

• «Статус нового заказа» — пустое поле означает статус, как у заказа с сайта;
• «Способ оплаты», под которым заказ виден в магазине. Название оплаты с Rozetka всё равно сохраняется в заказе;
• «Витрина», с данными которой печатаются документы и уходят письма. Поле видно, если витрин больше одной;
• «Способ доставки для перевозчиков площадки» — ваш способ доставки для «Нова Пошта», «Укрпошта», «Meest» и «Остальные способы площадки». Заказ в Новую почту ложится на ваш способ вместе с отделением, и накладная выпускается из карточки заказа, как обычно;
• «Отправлять покупателям уведомления магазина» — по умолчанию выключено: Rozetka сама пишет покупателю, а письма с другим номером заказа его только запутают.

Статусы#

«Что сообщать площадке». Для каждого статуса магазина можно выбрать статус Rozetka. Магазин сообщает Rozetka четыре статуса:

• «Обробляється менеджером» — так Rozetka понимает, что вы приняли заказ;
• «Комплектується. Дані підтверджені»;
• «Замовлення виконано»;
• отмену, с причиной из настройки ниже.

Когда логин и пароль сохранены, список показывает статусы так, как их называет сама Rozetka, то есть по-украински. Без подключения в списке стоят названия из дополнения на языке панели.

Пока вы ничего не меняли, «В обработке» сообщается как «Обробляється менеджером», а «Отменён» — как отмена. Оставьте так: если новый заказ за сутки не получил статус «Обробляється менеджером», Rozetka сама ставит ему «Не оброблено продавцем протягом дня». Отправку и доставку Rozetka отслеживает по номеру накладной сама, поэтому «Отправлен» и «Доставлен» сообщать не нужно.

«Причина отмены для площадки». У Rozetka отменить заказ можно только с причиной, и от причины зависит ваш рейтинг продавца. Поэтому магазин причину за вас не выбирает. Если поле пустое, отмена на Rozetka не уходит, в карточке заказа появляется предупреждение, и отменить заказ придётся в кабинете Rozetka. На выбор:

• «Нет в наличии»;
• «Брак»;
• «Покупателя не устраивают условия оплаты»;
• «Не удалось связаться с покупателем»;
• «Товар не подходит по характеристикам»;
• «Покупателя не устраивает доставка»;
• «Неправильные контактные данные»;
• «Цена изменилась»;
• «Покупателя не устраивает предоплата»;
• «Покупателя не устраивает товар»;
• «Покупатель передумал»;
• «Фейковый заказ»;
• «Покупатель не оплатил».

Rozetka требует перед отменой связаться с покупателем и объяснить причину. Причину «Не удалось связаться с покупателем» она принимает не раньше чем через час после заказа.

«Что принимать с площадки». Здесь для статусов Rozetka вы выбираете свой статус. По умолчанию отмена на Rozetka отменяет заказ в магазине, причём отменой считается любой статус отмены Rozetka, с какой бы причиной его ни поставили, в том числе когда заказ отменил сам покупатель. Заказ, который отменили на Rozetka раньше, чем магазин его увидел, в магазине не создаётся.

Накладная#

Как только вы выпустите накладную Новой почты, Укрпошты или Meest по заказу с Rozetka, её номер уйдёт на Rozetka сам. Rozetka принимает накладную только вместе со статусом и только пока заказ в статусе «Обробляється менеджером», «Комплектується. Дані підтверджені» или «Заплановано передачу перевізникові». Магазин сам ставит подходящий: «Заплановано передачу перевізникові», а если он сейчас недоступен — «Комплектується. Дані підтверджені». Если недоступны оба, магазин ставит «Передано до служби доставки», когда Rozetka разрешает этот статус для заказа. И только если не подходит ни один из них, в карточке заказа появляется предупреждение. Дальше Rozetka сама ведёт статус по данным перевозчика.

Если номер накладной появился на самой Rozetka, он попадёт в заказ магазина.

Оплата, чек и возврат#

Оплата. Если покупатель оплатил заказ онлайн и у Rozetka оплата в статусе «Оплачено», заказ в магазине становится оплаченным с пометкой «Покупатель оплатил заказ на площадке». Частичная оплата («Частково оплачено») и заблокированная сумма оплатой не считаются: магазин иначе отметил бы оплаченной всю сумму и выбил бы чек на неё.

Чек. Когда ваша касса выпускает чек по заказу, оплаченному через Rozetka, магазин отправляет ссылку на чек Rozetka, и она прикрепляет её к заказу. Это работает в режиме ручного управления чеками, который у Rozetka включён по умолчанию («Налаштування» → «Управління ПРРО»).

Возврат. Деньги, заплаченные через Rozetka, возвращает Rozetka, а не ваша касса. Когда вы оформляете возврат по такому заказу, магазин сам отправляет его на Rozetka, а панель напоминает, что переводить деньги вручную не нужно. Rozetka возвращает всю сумму заказа в течение трёх банковских дней, и на вашем счёте у платёжного провайдера должно хватать денег. Частичный возврат делается в кабинете платёжного провайдера. Если деньги вернули на стороне Rozetka, в истории заказа появится запись «Площадка вернула покупателю деньги за этот заказ».

Остаток на Rozetka сразу после продажи#

Настройка «Сразу обновлять остаток на площадке» включена по умолчанию. Продали товар на сайте или на другой площадке, и примерно через минуту Rozetka видит новый остаток, не дожидаясь прайс-листа.

Rozetka принимает остаток не по номеру позиции из прайса, а по номеру своего товара. Магазин узнаёт эти номера сам: из заказов и из списка товаров вашего кабинета, который он перечитывает не чаще раза в час. Для этого пользователю кабинета нужен доступ к товарам. Товар, который ещё на модерации, номера у Rozetka не имеет и получит остаток, когда пройдёт её. Пока номер неизвестен, рядом с настройкой видно «Площадка не нашла у себя позиций: …».

Где видны заказы#

Rozetka — такой же канал продаж, как витрина. В разделе «Заказы» слева, в группе «Каналы продаж», она стоит своей строкой с числом заказов, и нажатие на неё показывает только заказы Rozetka. На сводке в блоке «Каналы продаж» у Rozetka своя выручка и доля.

В карточке заказа в строке «Канал продаж» стоит Rozetka, а ниже «На площадке» — номер заказа в кабинете Rozetka. Если Rozetka не приняла последнее изменение заказа, там же появится предупреждение с её причиной. Внизу вкладки «Заказы» на экране Rozetka показаны её последние заказы: номер в магазине и на Rozetka, покупатель, сумма и статус.

Что магазин проверяет перед выгрузкой#

Каждый товар магазин проверяет по требованиям Rozetka до того, как записать его в файл. Причины видны во вкладке «Товары».

Товар не уходит:

• «Не указан бренд — без него Rozetka товар не примет»;
• «Нет описания — без него Rozetka товар не примет»;
• «Фото открываются не по https — Rozetka их не загрузит»;
• «Нет названия», «Нет цены» или «Нет фото»;
• «Не заполнен обязательный параметр «…»».

Товар уходит с замечанием:

• «Название длиннее 255 символов — на Rozetka оно ушло обрезанным»;
• «Категория не сопоставлена с категорией Rozetka — модерация займёт дольше»;
• «Площадка убрала категорию из своего справочника — выберите для категории магазина другую во вкладке «Категории»». Для Rozetka это замечание, а не отказ: товар уходит, и Rozetka подберёт категорию на модерации;
• «Значение «…» параметра «…» не сопоставлено со значением площадки».

Товар отсеян правилами выгрузки и в файл не попадает. Это не ошибка, такие товары видны в отборе «Нет в наличии или вне цены»:

• «Нет в наличии, а выгружаются только товары в наличии»;
• «Цена вне диапазона, заданного для выгрузки».

Ещё несколько вещей магазин делает за вас. Rozetka не принимает в файле двух одинаковых названий, поэтому ко второму артикулу с тем же названием магазин дописывает в скобках артикул. Украинское название и описание уходят, только если они действительно переведены: текст, слово в слово совпадающий с русским, магазин переводом не считает. Номер позиции в файле магазин выдаёт артикулу один раз и больше не меняет, поэтому Rozetka не теряет товар при переименовании.

Частые проблемы#

«Rozetka не приняла логин или пароль кабинета продавца». Проверьте логин и пароль во вкладке «Подключение». После отказа магазин 15 минут не пробует войти с тем же паролем, потому что Rozetka блокирует вход за частые попытки. Новый пароль магазин пробует сразу после сохранения.

«Rozetka отказала в запросе. Попробуйте позже или проверьте права пользователя кабинета». Чаще всего у пользователя кабинета не хватает доступа. Откройте в кабинете Rozetka «Налаштування» → «Менеджери» и проверьте роль: магазину нужны и заказы, и товары, это роль «Адміністратор».

«Rozetka не ответила». Это сбой на стороне Rozetka. Магазин сам повторит запрос, заказы придут со следующей проверкой.

Отмена не ушла на Rozetka. В карточке заказа видно «Чтобы отменить заказ на Rozetka, выберите причину отмены в настройках приёма заказов». Заполните поле «Причина отмены для площадки» во вкладке «Заказы» и отмените этот заказ в кабинете Rozetka.

Накладная не ушла. Предупреждение «Rozetka сейчас не принимает накладную для этого заказа» значит, что заказ на Rozetka уже ушёл дальше статусов, в которых накладную можно добавить, или ещё не принят в работу. Проверьте статус заказа в кабинете Rozetka и при необходимости добавьте накладную там.

Остаток не доходит до товара. Если рядом с настройкой остатка видно «Площадка не нашла у себя позиций», значит, этих товаров на Rozetka ещё нет или они на модерации. Остаток пойдёт, когда Rozetka примет их из прайса. Если товар давно продаётся на Rozetka, впишите его номер в поле «Номер товара у площадки» на экране товара во вкладке «Товары». Если не доходит ни один остаток, проверьте доступ пользователя кабинета к товарам.

Файл не собирается или заказы не принимаются из-за курса. Rozetka работает в гривнах. Если основная валюта магазина другая и курса гривны нет, файл не соберётся, а заказы не будут приниматься. Добавьте гривну в «Настройки» → «Основные настройки» → «Валюты», и заказы за пропущенное время придут со следующей проверкой.

Справочник не загружается. Rozetka отдаёт справочник только после входа в кабинет. Сначала сохраните логин и пароль во вкладке «Подключение», потом нажмите «Загрузить справочник».