Hotline

Hotline.ua — сервис сравнения цен. Покупатель ищет товар на Hotline, видит предложения разных магазинов рядом и нажимает на то, что ему подходит. Hotline отправляет его на страницу товара у вас на сайте, а за каждый такой переход магазин платит Hotline по своему договору с ним.

Магазин сам собирает прайс-лист в формате Hotline и обновляет его по расписанию, а Hotline забирает файл по постоянной ссылке. Вы один раз настраиваете, какие товары уходят и по какой цене, привязываете свои категории к рубрикам Hotline и вставляете ссылку в кабинет Hotline.

Что даёт подключение#

Hotline работает только с файлом товаров. Заказы с Hotline в раздел «Маркетплейсы» не приходят, и вкладки «Заказы» у Hotline нет. Покупатель переходит по ссылке из прайса на страницу товара у вас на сайте и оформляет заказ там, как любой другой покупатель. Такой заказ появится в разделе «Заказы» как обычный заказ с сайта.

Наличие на Hotline тоже не обновляется сразу после продажи. Hotline видит изменения цены и наличия, когда забирает свежий файл.

Что подготовить в магазине#

Прежде чем подключать Hotline, проверьте четыре вещи:

• Украинский язык. Hotline принимает описание товаров только на украинском и требует ссылку на украиноязычную страницу товара. Если украинского нет в выгрузке, в прайс уйдёт первый из языков, выбранных в поле «Языки» выгрузки, а если поле пустое — основной язык магазина. Такой прайс Hotline может не принять.
• Бренды. Без бренда Hotline товар не разместит. Бренд товара магазин берёт из характеристики, которую вы выбрали в разделе «Бренды» в поле «Характеристика брендов». Заполните её у товаров, которые хотите выгружать.
• Гривна. Цены на Hotline уходят в гривнах. Если основная валюта магазина другая, добавьте гривну с курсом в «Настройки» → «Основные настройки» → «Валюты», иначе файл не соберётся.
• Задачи по расписанию. Файл собирается в фоне, поэтому магазину нужна настроенная строка планировщика, см. Обслуживание.

Шаг 1. Заявка на Hotline#

На сайте Hotline, на странице требований к прайс-листам, есть ссылка «Підключити магазин». Она ведёт к заявке на подключение (https://hotline.ua/ua/form/). По описанию самого Hotline подключение идёт в четыре этапа: вы подаёте заявку, загружаете товарный файл, заключаете договор и оплачиваете счёт, после чего ваши предложения появляются на сайте.

Когда Hotline откроет вам кабинет, найдите там номер магазина. Hotline называет его уникальным кодом магазина: он указан в вашем кабинете и в письмах, которые присылает Hotline. Номер состоит только из цифр, и он понадобится на следующем шаге.

Шаг 2. Подключение в магазине#

Установите дополнение Hotline.ua в разделе «Настройки» → «Платформа» → «Установка и обновления». После этого Hotline появится пунктом раздела «Маркетплейсы» в главном меню.

Откройте «Маркетплейсы» → Hotline.ua → вкладка «Подключение» и заполните поля:

• «Номер магазина на Hotline» — номер из кабинета Hotline, только цифры. Это обязательное поле, без него настройки не сохранятся. Пробелы по краям магазин убирает сам. Если внутри номера окажется что-то кроме цифр, магазин файл не соберёт и покажет в сводке: «Укажите номер магазина на Hotline во вкладке «Подключение» (только цифры) — без него Hotline прайс не примет».
• «Название магазина в прайсе» — под каким названием магазин записан в файле. Если оставить поле пустым, берётся название из основных настроек магазина.
• «Срок поставки под заказ, дней» — по умолчанию 3. Hotline показывает его у товаров, которых нет на складе, но которые можно заказать. Меньше одного дня указать нельзя: ноль магазин отправит как 1.

Нажмите «Сохранить».

Ниже на этой же вкладке стоит кнопка «Загрузить справочник». Она загружает рубрикатор Hotline — список рубрик, в которых Hotline размещает товары. Ключ или пароль для этого не нужен. Рядом будет видно, сколько рубрик в справочнике и когда он обновлялся. Кнопкой «Обновить справочник» вы потом забираете свежую версию: Hotline время от времени меняет рубрикатор.

Шаг 3. Рубрики Hotline для ваших категорий#

Hotline размещает товары только в своих рубриках. Товар из категории, которую вы не привязали к рубрике Hotline, в файл не уйдёт.

Откройте вкладку «Категории». Слева дерево ваших категорий с числом товаров, справа у каждой поле выбора рубрики Hotline. Искать в рубрикаторе можно по названию.

Выбирайте конечную рубрику, а не раздел: Hotline размещает товары только в конечных рубриках. Разделы в списке помечены словом «раздел». Если выбрать раздел, товары уйдут, но с замечанием.

Чтобы не проходить всё дерево по одной категории, пользуйтесь двумя приёмами:

• вложенная категория без своего выбора уходит туда же, куда родительская. Достаточно привязать категории верхнего уровня и поправить те вложенные, которым нужна другая рубрика. У такой категории в поле видно, откуда взят выбор: «Как у „…“: …»;
• где название вашей категории совпало с рубрикой Hotline, магазин сразу предлагает пару. Подсказку можно принять кнопкой «Выбрать» в строке, а все разом — кнопкой «Выбрать все предложенные». Магазин предлагает только конечные рубрики.

Над деревом стоят отборы «Все», «С товарами», «Без категории», «Есть подсказка» и «Выбраны». Отбор «Без категории» быстро показывает, что ещё осталось привязать.

Выбор сохраняется сразу, отдельной кнопки нет. Сопоставления общие для всех выгрузок Hotline. Подробнее о вкладке написано на странице Категории и параметры площадки.

Если Hotline уберёт рубрику из рубрикатора, после обновления справочника рядом с вашей категорией появится надпись «Площадка убрала эту категорию из справочника — выберите другую». Пока вы не выберете замену, товары этой категории на Hotline не уходят.

Шаг 4. Отбор товаров и цена#

Вкладка «Отбор и цены» задаёт, какие товары уходят на Hotline и по какой цене. Все поля этой вкладки подробно описаны на странице Отбор товаров и цена на площадке, здесь — то, что важно для Hotline.

Блок «Выгрузка»#

• «Название выгрузки» видно только вам.
• «Языки» — включите украинский. Hotline принимает один язык: в прайс уходит украинский, если он есть в выгрузке, а иначе первый из выбранных в этом поле языков. Если поле пустое, уходит основной язык магазина.

Блок «Какие товары уходят»#

«Товары» (весь каталог или только выбранные категории), «Кроме категорий», «Только бренды», «Кроме брендов», «Только с метками», «Кроме меток», «Цена от» и «Цена до» работают так же, как у остальных площадок.

Галочка «Только товары в наличии» для Hotline почти ничего не меняет: товары без наличия Hotline не размещает, поэтому они не уходят в любом случае. Разница только для товаров под заказ, см. ниже.

Блок «Цена на площадке»#

• «Наценка, %» — процент к цене продажи в магазине, отрицательный процент работает как скидка;
• «Наценка, сумма» — сумма к каждой позиции, в основной валюте магазина;
• «Своя наценка по цене» — свой процент для разных диапазонов цен;
• «Округление» — «Не округлять», «До гривны», «Вверх до десятков» или «Вверх на девятку (…9)»;
• «Передавать старую цену» — если у товара есть цена до скидки, Hotline получит и её.

Блок «Что уходит о товаре»#

• «Описание» — «Полное описание» или «Не передавать». Hotline получает описание простым текстом: оформление и картинки из описания убираются, а текст таблиц остаётся строками;
• «Фото, не больше» — сколько фото отправлять. Hotline берёт не больше 10, поэтому больше 10 в файл не уйдёт, даже если указать больше;
• «Ссылки ведут на витрину» — на какую витрину ведут ссылки на товары. Поле видно, если витрин больше одной. Выберите витрину, адрес которой вы указали в заявке Hotline: Hotline требует ссылки на тот сайт, который указан в анкете магазина;
• «Характеристики» — какие характеристики уходят названием и значением. Пустое поле означает все видимые характеристики товара.

Поля «Остаток для товаров без учёта» у Hotline нет: количество товара Hotline не принимает.

Блок «Как часто обновлять файл»#

В поле «Пересобирать» выберите, как часто магазин собирает прайс заново: каждый час, раз в 2, 4, 6, 12 или 24 часа. Магазин проверяет расписание раз в 15 минут, поэтому сборка может начаться на несколько минут позже.

Нажмите «Сохранить». Правила подействуют со следующей сборкой файла.

Шаг 5. Включить выгрузку и отдать ссылку Hotline#

1. В шапке экрана включите переключатель «Выгружать на площадку».
2. Нажмите «Собрать сейчас» и дождитесь сводки: «Позиций в файле», «Товаров», «Не прошли», «С замечаниями».
3. Скопируйте «Ссылку для площадки» кнопкой рядом с ней. Это адрес вида https://ваш-магазин/marketplace-feed/….xml. Он не меняется, сколько бы раз файл ни пересобирался.
4. В кабинете Hotline укажите эту ссылку как адрес вашего прайс-листа.

Hotline пишет в своих требованиях, что магазин указывает в кабинете ссылку на файл, опубликованный в интернете, задаёт там же расписание автоматической загрузки, а для срочного обновления нажимает кнопку «Оновити». Обновлять предложения можно несколько раз в сутки. Пересборку в магазине имеет смысл выставить не реже, чем Hotline забирает файл.

Пока выгрузка выключена или файл ни разу не собирался, ссылка не открывается. Если выключить выгрузку позже, ссылка перестанет работать, и Hotline снимет товары.

Что уходит в прайс Hotline#

Каждый артикул уходит отдельной позицией. Товар с тремя артикулами даёт три позиции, а название позиции складывается из названия товара и названия артикула или значений его опций, например «Червоний, XL».

О каждой позиции Hotline получает:

• номер позиции. Магазин выдаёт его один раз и больше не меняет, поэтому на Hotline это остаётся тот же товар, даже если вы переименуете артикул;
• рубрику Hotline, к которой привязана категория товара. В файл уходят рубрики Hotline с их разделами, а не названия ваших категорий;
• код артикула и штрихкод, если они заполнены;
• бренд;
• название и описание на украинском. Если украинского в выгрузке нет, тексты уходят на первом из языков, выбранных в поле «Языки», а при пустом поле — на основном языке магазина. Описание уходит простым текстом;
• ссылку на страницу товара. У товара с несколькими артикулами ссылка ведёт сразу на нужный артикул;
• фото, не больше 10: первым главное фото артикула, за ним галерея товара;
• цену в гривнах с наценкой выгрузки и старую цену, если она есть;
• наличие: «В наявності» или «Під замовлення» со сроком поставки в днях;
• характеристики названием и значением.

В шапке файла уходят дата сборки, название магазина и номер магазина на Hotline.

Наличие#

• Артикул с остатком хотя бы в одну единицу уходит как «В наявності». Остаток считается по складам, с которых магазин продаёт: сколько лежит на складе минус то, что отложено под заказы.
• Артикул, у которого остаток не ведётся, тоже уходит как «В наявності».
• Артикул без остатка уходит как «Під замовлення», только если в разделе «Склады» на вкладке «Правила» включено «Разрешить заказ, когда товара нет». Срок поставки берётся из поля «Срок поставки под заказ, дней». Если при этом включена галочка «Только товары в наличии», такие артикулы не уходят.
• Артикул без остатка без разрешения заказа и артикул, снятый с продажи, не уходят: товары «Немає» Hotline не размещает.

Что в прайс не уходит#

Гарантию, способы доставки и оплаты, адреса магазинов и количество товара магазин в прайс Hotline не передаёт.

Что магазин проверяет перед выгрузкой#

Каждую позицию магазин проверяет до того, как записать её в файл. Причины видны во вкладке «Товары»: над списком собраны все причины с числом товаров, и нажатие на причину показывает только эти товары. Подробнее о вкладке написано на странице Как устроен раздел «Маркетплейсы».

Не прошли — позиция в файл не попала:

• «Не указан бренд — без него Hotline товар не разместит»;
• «Категория товара не сопоставлена с категорией площадки»;
• «Площадка убрала категорию из своего справочника — выберите для категории магазина другую во вкладке «Категории»»;
• «Нет цены»;
• «Нет фото»;
• «Нет названия».

С замечаниями — позиция ушла, но её стоит поправить:

• «Выбран раздел Hotline, а не конечная рубрика — Hotline размещает товары только в конечных».

Отсеяны правилами — это не ошибка, такие товары видны в отборе «Нет в наличии или вне цены»:

• «Нет в наличии — Hotline такие товары не размещает»;
• «Нет в наличии, а выгружаются только товары в наличии»;
• «Цена вне диапазона, заданного для выгрузки».

Исправьте товар или сопоставление, и позиция уйдёт со следующей сборкой. Чтобы не ждать расписания, нажмите «Собрать сейчас».

Частые проблемы#

Файл не собирается, в сводке просят номер магазина. Во вкладке «Подключение» в поле «Номер магазина на Hotline» должны быть только цифры: буквы, дефисы или пробелы внутри номера не допускаются. Исправьте номер, сохраните и нажмите «Собрать сейчас».

Файл не собирается, в сводке просят добавить гривну. Основная валюта магазина не гривна, и курса гривны нет. Добавьте гривну с курсом в «Настройки» → «Основные настройки» → «Валюты».

Во вкладке «Категории» нечего выбрать. Рубрикатор ещё не загружен. Нажмите «Загрузить справочник». Если появится сообщение «Hotline не отдал рубрикатор. Попробуйте ещё раз через несколько минут», сайт Hotline в этот момент не ответил: подождите и повторите. Прежний рубрикатор при этом сохраняется.

Много товаров «не прошли» из-за бренда. Проверьте, что в разделе «Бренды» выбрана «Характеристика брендов», и заполните её у товаров. Товары без бренда можно отметить во вкладке «Товары» решением «Не выгружать», чтобы они не мешали в списке причин.

Товары с нулевым остатком пропали с Hotline. Так и должно быть: Hotline не размещает товары без наличия. Если вы готовы продавать их под заказ, включите «Разрешить заказ, когда товара нет» в разделе «Склады» на вкладке «Правила» и снимите галочку «Только товары в наличии» в выгрузке.

На Hotline уходят русские названия и описания. В поле «Языки» выгрузки нет украинского. Добавьте его, и в прайс уйдут украинские названия, описания и ссылки на украинские страницы.

Ссылки в прайсе ведут не на тот сайт. Если витрин несколько, выберите в поле «Ссылки ведут на витрину» ту, что указана в анкете магазина на Hotline.

Нужно выгрузить на Hotline не все товары или с другой наценкой. Заведите ещё одну выгрузку кнопкой «Новая выгрузка» над сводкой. У неё будут свои правила отбора и цены и своя ссылка. Номер магазина и рубрики остаются общими для всех выгрузок Hotline.