Hotline

Hotline.ua — сервіс порівняння цін. Покупець шукає товар на Hotline, бачить пропозиції різних магазинів поруч і натискає на ту, що йому підходить. Hotline відправляє його на сторінку товару у вас на сайті, а за кожен такий перехід магазин платить Hotline за своїм договором із ним.

Магазин сам збирає прайс-лист у форматі Hotline й оновлює його за розкладом, а Hotline забирає файл за постійним посиланням. Ви один раз налаштовуєте, які товари йдуть і за якою ціною, прив’язуєте свої категорії до рубрик Hotline і вставляєте посилання в кабінет Hotline.

Що дає підключення#

Hotline працює лише з файлом товарів. Замовлення з Hotline в розділ «Маркетплейси» не надходять, і вкладки «Замовлення» в Hotline немає. Покупець переходить за посиланням із прайсу на сторінку товару у вас на сайті й оформлює замовлення там, як будь-який інший покупець. Таке замовлення з’явиться в розділі «Замовлення» як звичайне замовлення з сайту.

Наявність на Hotline теж не оновлюється одразу після продажу. Hotline бачить зміни ціни й наявності, коли забирає свіжий файл.

Що підготувати в магазині#

Перш ніж підключати Hotline, перевірте чотири речі:

• Українська мова. Hotline приймає опис товарів лише українською і вимагає посилання на україномовну сторінку товару. Якщо української немає у вивантаженні, у прайс піде перша з мов, вибраних у полі «Мови» вивантаження, а якщо поле порожнє — основна мова магазину. Такий прайс Hotline може не прийняти.
• Бренди. Без бренду Hotline товар не розмістить. Бренд товару магазин бере з характеристики, яку ви вибрали в розділі «Бренди» в полі «Характеристика брендів». Заповніть її в товарів, які хочете вивантажувати.
• Гривня. Ціни на Hotline йдуть у гривнях. Якщо основна валюта магазину інша, додайте гривню з курсом у «Налаштування» → «Основні налаштування» → «Валюти», інакше файл не збереться.
• Завдання за розкладом. Файл збирається у фоні, тому магазину потрібен налаштований рядок планувальника, див. Обслуговування.

Крок 1. Заявка на Hotline#

На сайті Hotline, на сторінці вимог до прайс-листів, є посилання «Підключити магазин». Воно веде до заявки на підключення (https://hotline.ua/ua/form/). За описом самого Hotline підключення відбувається в чотири етапи: ви подаєте заявку, завантажуєте товарний файл, укладаєте договір і оплачуєте рахунок, після чого ваші пропозиції з’являються на сайті.

Коли Hotline відкриє вам кабінет, знайдіть там номер магазину. Hotline називає його унікальним кодом магазину: він зазначений у вашому кабінеті та в листах, які надсилає Hotline. Номер складається лише з цифр, і він знадобиться на наступному кроці.

Крок 2. Підключення в магазині#

Встановіть доповнення Hotline.ua в розділі «Налаштування» → «Платформа» → «Встановлення та оновлення». Після цього Hotline з’явиться пунктом розділу «Маркетплейси» в головному меню.

Відкрийте «Маркетплейси» → Hotline.ua → вкладка «Підключення» і заповніть поля:

• «Номер магазину на Hotline» — номер із кабінету Hotline, лише цифри. Це обов’язкове поле, без нього налаштування не збережуться. Пробіли по краях магазин прибирає сам. Якщо всередині номера опиниться щось, крім цифр, магазин файл не збере і покаже у зведенні: «Вкажіть номер магазину на Hotline у вкладці «Підключення» (лише цифри) — без нього Hotline прайс не прийме».
• «Назва магазину в прайсі» — під якою назвою магазин записаний у файлі. Якщо залишити поле порожнім, береться назва з основних налаштувань магазину.
• «Термін постачання під замовлення, днів» — за замовчуванням 3. Hotline показує його в товарів, яких немає на складі, але які можна замовити. Менше одного дня вказати не можна: нуль магазин відправить як 1.

Натисніть «Зберегти».

Нижче на цій самій вкладці є кнопка «Завантажити довідник». Вона завантажує рубрикатор Hotline — список рубрик, у яких Hotline розміщує товари. Ключ чи пароль для цього не потрібні. Поруч буде видно, скільки рубрик у довіднику і коли його оновлено. Кнопкою «Оновити довідник» ви потім забираєте свіжу версію: Hotline час від часу змінює рубрикатор.

Крок 3. Рубрики Hotline для ваших категорій#

Hotline розміщує товари лише у своїх рубриках. Товар із категорії, яку ви не прив’язали до рубрики Hotline, у файл не піде.

Відкрийте вкладку «Категорії». Ліворуч дерево ваших категорій із кількістю товарів, праворуч у кожної поле вибору рубрики Hotline. Шукати в рубрикаторі можна за назвою.

Вибирайте кінцеву рубрику, а не розділ: Hotline розміщує товари лише в кінцевих рубриках. Розділи в списку позначені словом «розділ». Якщо вибрати розділ, товари підуть, але із зауваженням.

Щоб не проходити все дерево по одній категорії, користуйтеся двома прийомами:

• вкладена категорія без власного вибору йде туди ж, куди батьківська. Достатньо прив’язати категорії верхнього рівня й виправити ті вкладені, яким потрібна інша рубрика. У такої категорії в полі видно, звідки взято вибір: «Як у „…“: …»;
• де назва вашої категорії збіглася з рубрикою Hotline, магазин одразу пропонує пару. Підказку можна прийняти кнопкою «Вибрати» в рядку, а всі разом — кнопкою «Вибрати всі запропоновані». Магазин пропонує лише кінцеві рубрики.

Над деревом стоять відбори «Усі», «З товарами», «Без категорії», «Є підказка» і «Вибрані». Відбір «Без категорії» швидко показує, що ще залишилося прив’язати.

Вибір зберігається одразу, окремої кнопки немає. Зіставлення спільні для всіх вивантажень Hotline. Докладніше про вкладку написано на сторінці Категорії та параметри майданчика.

Якщо Hotline прибере рубрику з рубрикатора, після оновлення довідника поруч із вашою категорією з’явиться напис «Майданчик прибрав цю категорію з довідника — виберіть іншу». Поки ви не виберете заміну, товари цієї категорії на Hotline не йдуть.

Крок 4. Відбір товарів і ціна#

Вкладка «Відбір і ціни» задає, які товари йдуть на Hotline і за якою ціною. Усі поля цієї вкладки докладно описано на сторінці Відбір товарів і ціна на майданчику, тут — те, що важливо для Hotline.

Блок «Вивантаження»#

• «Назва вивантаження» бачите лише ви.
• «Мови» — увімкніть українську. Hotline приймає одну мову: у прайс іде українська, якщо вона є у вивантаженні, а інакше перша з вибраних у цьому полі мов. Якщо поле порожнє, іде основна мова магазину.

Блок «Які товари йдуть»#

«Товари» (увесь каталог або лише вибрані категорії), «Окрім категорій», «Лише бренди», «Окрім брендів», «Лише з мітками», «Окрім міток», «Ціна від» і «Ціна до» працюють так само, як в інших майданчиків.

Позначка «Лише товари в наявності» для Hotline майже нічого не змінює: товари без наявності Hotline не розміщує, тому вони не йдуть у будь-якому разі. Різниця лише для товарів під замовлення, див. нижче.

Блок «Ціна на майданчику»#

• «Націнка, %» — відсоток до ціни продажу в магазині, від’ємний відсоток працює як знижка;
• «Націнка, сума» — сума до кожної позиції, в основній валюті магазину;
• «Своя націнка за ціною» — свій відсоток для різних діапазонів цін;
• «Округлення» — «Не округлювати», «До гривні», «Вгору до десятків» або «Вгору на дев’ятку (…9)»;
• «Передавати стару ціну» — якщо в товару є ціна до знижки, Hotline отримає і її.

Блок «Що йде про товар»#

• «Опис» — «Повний опис» або «Не передавати». Hotline отримує опис простим текстом: оформлення й картинки з опису прибираються, а текст таблиць залишається рядками;
• «Фото, не більше» — скільки фото надсилати. Hotline бере не більше 10, тому понад 10 у файл не піде, навіть якщо вказати більше;
• «Посилання ведуть на вітрину» — на яку вітрину ведуть посилання на товари. Поле видно, якщо вітрин більше однієї. Виберіть вітрину, адресу якої ви вказали в заявці Hotline: Hotline вимагає посилання на той сайт, який зазначено в анкеті магазину;
• «Характеристики» — які характеристики йдуть назвою і значенням. Порожнє поле означає всі видимі характеристики товару.

Поля «Залишок для товарів без обліку» в Hotline немає: кількість товару Hotline не приймає.

Блок «Як часто оновлювати файл»#

У полі «Перезбирати» виберіть, як часто магазин збирає прайс заново: щогодини, раз на 2, 4, 6, 12 або 24 години. Магазин перевіряє розклад раз на 15 хвилин, тому збирання може початися на кілька хвилин пізніше.

Натисніть «Зберегти». Правила подіють із наступним збиранням файлу.

Крок 5. Увімкнути вивантаження й віддати посилання Hotline#

1. У шапці екрана увімкніть перемикач «Вивантажувати на майданчик».
2. Натисніть «Зібрати зараз» і дочекайтеся зведення: «Позицій у файлі», «Товарів», «Не пройшли», «Із зауваженнями».
3. Скопіюйте «Посилання для майданчика» кнопкою поруч із ним. Це адреса вигляду https://ваш-магазин/marketplace-feed/….xml. Вона не змінюється, скільки б разів файл не перезбирався.
4. У кабінеті Hotline вкажіть це посилання як адресу вашого прайс-листа.

Hotline пише у своїх вимогах, що магазин вказує в кабінеті посилання на файл, опублікований в інтернеті, задає там само розклад автоматичного завантаження, а для термінового оновлення натискає кнопку «Оновити». Оновлювати пропозиції можна кілька разів на добу. Перезбирання в магазині має сенс виставити не рідше, ніж Hotline забирає файл.

Поки вивантаження вимкнене або файл жодного разу не збирався, посилання не відкривається. Якщо вимкнути вивантаження пізніше, посилання перестане працювати, і Hotline зніме товари.

Що йде в прайс Hotline#

Кожен артикул іде окремою позицією. Товар із трьома артикулами дає три позиції, а назва позиції складається з назви товару й назви артикула або значень його опцій, наприклад «Червоний, XL».

Про кожну позицію Hotline отримує:

• номер позиції. Магазин видає його один раз і більше не змінює, тому на Hotline це залишається той самий товар, навіть якщо ви перейменуєте артикул;
• рубрику Hotline, до якої прив’язано категорію товару. У файл ідуть рубрики Hotline з їхніми розділами, а не назви ваших категорій;
• код артикула і штрихкод, якщо вони заповнені;
• бренд;
• назву й опис українською. Якщо української у вивантаженні немає, тексти йдуть першою з мов, вибраних у полі «Мови», а при порожньому полі — основною мовою магазину. Опис іде простим текстом;
• посилання на сторінку товару. У товару з кількома артикулами посилання веде одразу на потрібний артикул;
• фото, не більше 10: першим головне фото артикула, за ним галерея товару;
• ціну в гривнях із націнкою вивантаження і стару ціну, якщо вона є;
• наявність: «В наявності» або «Під замовлення» з терміном постачання в днях;
• характеристики назвою і значенням.

У шапці файлу йдуть дата збирання, назва магазину й номер магазину на Hotline.

Наявність#

• Артикул із залишком хоча б в одну одиницю йде як «В наявності». Залишок рахується за складами, з яких магазин продає: скільки лежить на складі мінус те, що відкладено під замовлення.
• Артикул, у якого залишок не ведеться, теж іде як «В наявності».
• Артикул без залишку йде як «Під замовлення», лише якщо в розділі «Склади» на вкладці «Правила» увімкнено «Дозволити замовлення, коли товару немає». Термін постачання береться з поля «Термін постачання під замовлення, днів». Якщо при цьому увімкнено позначку «Лише товари в наявності», такі артикули не йдуть.
• Артикул без залишку без дозволу замовлення та артикул, знятий із продажу, не йдуть: товари «Немає» Hotline не розміщує.

Що в прайс не йде#

Гарантію, способи доставки й оплати, адреси магазинів і кількість товару магазин у прайс Hotline не передає.

Що магазин перевіряє перед вивантаженням#

Кожну позицію магазин перевіряє до того, як записати її у файл. Причини видно у вкладці «Товари»: над списком зібрано всі причини з кількістю товарів, і натискання на причину показує лише ці товари. Докладніше про вкладку написано на сторінці Як влаштований розділ «Маркетплейси».

Не пройшли — позиція у файл не потрапила:

• «Не вказано бренд — без нього Hotline товар не розмістить»;
• «Категорію товару не зіставлено з категорією майданчика»;
• «Майданчик прибрав категорію зі свого довідника — виберіть для категорії магазину іншу у вкладці «Категорії»»;
• «Немає ціни»;
• «Немає фото»;
• «Немає назви».

Із зауваженнями — позиція пішла, але її варто виправити:

• «Вибрано розділ Hotline, а не кінцеву рубрику — Hotline розміщує товари лише в кінцевих».

Відсіяні правилами — це не помилка, такі товари видно у відборі «Немає в наявності або поза ціною»:

• «Немає в наявності — Hotline такі товари не розміщує»;
• «Немає в наявності, а вивантажуються лише товари в наявності»;
• «Ціна поза діапазоном, заданим для вивантаження».

Виправте товар або зіставлення, і позиція піде з наступним збиранням. Щоб не чекати розкладу, натисніть «Зібрати зараз».

Часті проблеми#

Файл не збирається, у зведенні просять номер магазину. У вкладці «Підключення» в полі «Номер магазину на Hotline» мають бути лише цифри: літери, дефіси чи пробіли всередині номера не допускаються. Виправте номер, збережіть і натисніть «Зібрати зараз».

Файл не збирається, у зведенні просять додати гривню. Основна валюта магазину не гривня, і курсу гривні немає. Додайте гривню з курсом у «Налаштування» → «Основні налаштування» → «Валюти».

У вкладці «Категорії» нічого вибрати. Рубрикатор ще не завантажено. Натисніть «Завантажити довідник». Якщо з’явиться повідомлення «Hotline не віддав рубрикатор. Спробуйте ще раз за кілька хвилин», сайт Hotline у цей момент не відповів: зачекайте й повторіть. Попередній рубрикатор при цьому зберігається.

Багато товарів «не пройшли» через бренд. Перевірте, що в розділі «Бренди» в полі «Характеристика брендів» вибрано характеристику, і заповніть її в товарів. Товари без бренду можна позначити у вкладці «Товари» рішенням «Не вивантажувати», щоб вони не заважали у списку причин.

Товари з нульовим залишком зникли з Hotline. Так і має бути: Hotline не розміщує товари без наявності. Якщо ви готові продавати їх під замовлення, увімкніть «Дозволити замовлення, коли товару немає» в розділі «Склади» на вкладці «Правила» і зніміть позначку «Лише товари в наявності» у вивантаженні.

На Hotline йдуть російські назви й описи. У полі «Мови» вивантаження немає української. Додайте її, і в прайс підуть українські назви, описи й посилання на українські сторінки.

Посилання в прайсі ведуть не на той сайт. Якщо вітрин кілька, виберіть у полі «Посилання ведуть на вітрину» ту, що зазначена в анкеті магазину на Hotline.

Потрібно вивантажити на Hotline не всі товари або з іншою націнкою. Заведіть ще одне вивантаження кнопкою «Нове вивантаження» над зведенням. У нього будуть свої правила відбору й ціни та своє посилання. Номер магазину й рубрики залишаються спільними для всіх вивантажень Hotline.