Замовлення з майданчика

Магазин може забирати замовлення з майданчика й вести їх разом із замовленнями з сайту. Замовлення з’являються в загальному розділі «Замовлення», за ціною майданчика і з відкладеним під них залишком. Коли ви приймаєте, скасовуєте або відправляєте замовлення, майданчик сам дізнається його статус і номер накладної.

Зараз замовлення приймаються з Prom.ua і Rozetka. У Hotline і Price.ua вкладки «Замовлення» немає: ці майданчики працюють лише з файлом товарів.

Як увімкнути приймання замовлень#

Prom.ua

1. Створіть ключ API в кабінеті Prom: «Налаштування» → «Управління API-токенами», з доступом «читання та запис» до груп «Замовлення і повідомлення» та «Продукти та групи»: без другої магазин не зможе оновлювати залишок на Prom. Докладно — на сторінці Prom.ua.
2. У магазині відкрийте «Маркетплейси» → Prom.ua → вкладка «Підключення», вставте ключ у поле «Ключ API Prom» і збережіть.
3. Перейдіть у вкладку «Замовлення», увімкніть «Приймати замовлення з майданчика» і збережіть.

Rozetka

1. У магазині відкрийте «Маркетплейси» → Rozetka → вкладка «Підключення», впишіть логін і пароль кабінету продавця Rozetka і збережіть. Користувачеві кабінету потрібні права на замовлення і на товари: без прав на товари магазин не дізнається номери ваших товарів на Rozetka і не зможе повідомляти їй залишок.
2. Перейдіть у вкладку «Замовлення», увімкніть «Приймати замовлення з майданчика» і збережіть.
3. Виберіть «Причину скасування для майданчика»: без неї Rozetka не прийме скасування замовлення з магазину, докладніше нижче.

Під час першого ввімкнення магазин забере замовлення за останню добу. Далі він перевіряє майданчик кожні п’ять хвилин. Щоб перевірити одразу, натисніть «Забрати зараз»: нові замовлення з’являться приблизно за хвилину. Поруч видно, коли замовлення перевірялися востаннє і чи не було помилки.

Перевірка йде за розкладом, тому магазину потрібен налаштований рядок планувальника, див. Обслуговування.

Ключ і пароль зберігаються в магазині й після збереження в полі не показуються. Щоб замінити їх, впишіть нові. Порожнє поле залишає попереднє значення.

Яким з’являється замовлення#

Суму і склад замовлення магазин бере з майданчика як є і за своїм каталогом не перераховує: покупець на майданчику купив за його ціною. Якщо майданчик дав знижку, вона потрапляє в замовлення знижкою. Замовлення записується в гривнях. Якщо основна валюта магазину інша, потрібен курс гривні в налаштуваннях валют, інакше замовлення не прийматимуться, поки ви його не додасте.

Позиції замовлення магазин упізнає за номером позиції з файлу й пов’язує їх із вашими артикулами. Під замовлення відкладається залишок, як у замовлення з сайту. Позиція, яку впізнати не вдалося, залишається в замовленні з назвою і ціною майданчика. Якщо сума в магазині не збіглася із сумою на майданчику, в історії замовлення з’явиться запис про це. Перевірте склад замовлення до оплати.

Покупець шукається за телефоном. Якщо такий номер уже є в покупця без особистого кабінету, замовлення лягає в його картку. Номер, який належить особистому кабінету, до замовлення з майданчика не прив’язується: майданчик цей телефон не підтверджував.

У вкладці «Замовлення», у блоці «Яким з’являється замовлення», задаються:

• «Статус нового замовлення». Порожнє поле означає той самий статус, що в замовлення з сайту;
• «Спосіб оплати», під яким замовлення видно в магазині. Назва оплати з майданчика однаково зберігається в замовленні;
• «Вітрина», з даними якої друкуються документи й ідуть листи. Поле видно, якщо вітрин більше однієї, а порожнє означає основну вітрину;
• «Спосіб доставки для перевізників майданчика» — свій спосіб доставки для Нової пошти, Укрпошти, Meest і для інших способів майданчика.

Якщо для Нової пошти вибрано ваш спосіб «Нова Пошта», замовлення лягає на нього разом із відділенням, і накладна випускається з картки замовлення, як зазвичай. Так само працюють Укрпошта і Meest.

Сповіщення покупцеві#

Майданчик сам пише покупцеві про замовлення. Листи магазину з іншим номером замовлення його лише заплутають, тому за замовчуванням автоматичні сповіщення про замовлення з майданчика покупцеві не йдуть. Увімкнути їх можна налаштуванням «Надсилати покупцям сповіщення магазину». Співробітники отримують сповіщення про такі замовлення як зазвичай, а лист, який менеджер надсилає з картки замовлення сам, іде в будь-якому разі.

Статуси замовлення#

Блок «Статуси замовлення» визначає, як магазин і майданчик повідомляють одне одному про долю замовлення.

«Що повідомляти майданчику». Для кожного статусу магазину можна вибрати статус майданчика. Коли замовлення в магазині переходить у цей статус, майданчик отримує вибраний.

Поки ви нічого не змінювали, для Prom діє така відповідність: «В обробці» повідомляється як «Прийнято», «Доставлено» як «Виконано», «Скасовано» як «Скасовано». Prom вважає замовлення необробленим, поки його не прийняли, тому статус «Прийнято» варто повідомляти. Якщо ключ уже вказано, у списку будуть і власні статуси вашої компанії на Prom.

Для Rozetka «В обробці» повідомляється як «Обробляється менеджером», а «Скасовано» як скасування. Якщо продавець не взяв замовлення в роботу протягом дня, Rozetka позначає його необробленим, тому цей статус варто повідомляти. Доставку Rozetka відстежує сама за номером накладної, повідомляти «Відправлено» і «Доставлено» не потрібно.

«Причина скасування для майданчика». Майданчик вимагає причину, коли магазин скасовує замовлення. Prom без вибраної причини отримує «Інша причина». У Rozetka причина скасування і є статусом скасування, тому без вибраної причини магазин скасування на Rozetka не надсилає: у картці замовлення з’явиться попередження, і скасувати замовлення доведеться в кабінеті Rozetka. Магазин не підставляє за вас «Немає в наявності», бо ця причина впливає на рейтинг продавця.

«Що приймати з майданчика». Коли замовлення на майданчику переходить у вибраний статус, наприклад покупець скасував його, замовлення в магазині переходить у ваш статус. За замовчуванням скасування на майданчику скасовує замовлення в магазині. У Rozetka скасуванням вважається будь-який її статус скасування, з якою б причиною його не поставили. Якщо ваша схема статусів такий перехід не дозволяє, наприклад замовлення вже виконане, замовлення в магазині залишається як було. Замовлення, яке скасували на майданчику раніше, ніж магазин його побачив, у магазині не створюється взагалі.

Накладна, оплата, чек і повернення#

Накладна. Щойно ви випустите накладну Нової пошти, Укрпошти або Meest за замовленням із майданчика, її номер піде на майданчик сам. Якщо номер накладної з’явився на самому майданчику, він потрапить у замовлення магазину.

Rozetka приймає накладну лише разом зі статусом і лише поки замовлення опрацьовується, комплектується або заплановане до передачі перевізникові. Магазин сам вибирає відповідний статус: «Заплановано передачу перевізникові» або «Комплектується». Якщо замовлення на Rozetka вже пішло далі, у картці замовлення з’явиться попередження.

Оплата. Якщо покупець оплатив замовлення на майданчику, замовлення в магазині стає оплаченим із позначкою «Покупець оплатив замовлення на майданчику». Якщо на Rozetka замовлення оплачене лише частково, магазин оплатою його не вважає.

Чек. Коли ваша каса випускає чек за замовленням, оплаченим через майданчик, майданчик отримує посилання на цей чек.

Повернення. Гроші, сплачені через майданчик, повертає майданчик, а не каса магазину. Коли ви оформлюєте повернення за таким замовленням, магазин сам надсилає його на майданчик, а панель нагадує, що повертати гроші вручну не потрібно. Rozetka повертає всю суму замовлення: часткове повернення робиться в кабінеті платіжного провайдера. Якщо гроші повернув сам майданчик, в історії замовлення з’явиться запис «Майданчик повернув покупцеві гроші за це замовлення».

Зміни, які прийшли з майданчика, назад на майданчик не надсилаються.

Залишок на майданчику одразу після продажу#

Налаштування «Одразу оновлювати залишок на майданчику» увімкнене за замовчуванням і працює, поки ввімкнено приймання замовлень. Продали товар на сайті чи на іншому майданчику, і приблизно за хвилину майданчик бачить новий залишок, а не чекає наступного завантаження файлу. Так товар, якого вже немає, не куплять удруге.

Залишок рахується так само, як у файлі. Оновлюються лише позиції, які зараз є в увімкненому вивантаженні. Товар, знятий з публікації або видалений, іде на майданчик як відсутній. Поруч із налаштуванням видно, коли залишки надсилалися востаннє. Якщо майданчик не знайшов у себе якихось позицій, вони з’являться на ньому з наступним завантаженням файлу.

Rozetka приймає залишок не за номером позиції з файлу, а за номером свого товару. Магазин дізнається ці номери сам із замовлень і зі списку товарів кабінету та запам’ятовує їх. Товар, який Rozetka ще не прийняла з прайсу, отримає залишок, коли пройде модерацію.

Де видно замовлення з майданчика#

Майданчик — такий самий канал продажів, як вітрина. У розділі «Замовлення» ліворуч, у групі «Канали продажів», він стоїть окремим рядком поруч із вітриною і показує кількість своїх замовлень, а вітрина рахує лише замовлення із сайту. Натисніть на рядок майданчика, і список покаже лише його замовлення. На зведенні в блоці «Канали продажів» майданчик теж стоїть окремо, зі своїм виторгом і часткою.

У картці такого замовлення в рядку «Канал продажів» стоїть майданчик, а нижче рядок «На майданчику: № …» з номером замовлення в його кабінеті. Якщо майданчик не прийняв останню зміну замовлення (статус, накладну, чек), там само з’явиться попередження з причиною, яку він назвав.

У вкладці «Замовлення» на екрані майданчика внизу показано його останні замовлення: номер у магазині й на майданчику, покупець, сума і статус.

Замовлення, яке не вдається прийняти, не тримає решту: їх приймають як зазвичай, а це магазин пробує знову під час наступних перевірок. Якщо замовлення не приймається три перевірки поспіль, воно з’являється в списку останніх замовлень із позначкою «Не прийнято — магазин пробує знову» і причиною, а магазин і далі пробує, поки не прийме його.

Якщо замовлення не приймаються взагалі, бо в магазину немає курсу гривні, причину видно поруч із кнопкою «Забрати зараз». Додайте гривню в налаштуваннях валют, і замовлення за пропущений час прийдуть із наступною перевіркою.

Замовлення, яке ви видалили в магазині, майданчик не повертає: у списку воно позначене «Видалено в магазині».