Prom.ua

Доповнення Prom.ua зв’язує ваш магазин із Prom в обидва боки. Магазин сам збирає файл товарів у форматі Prom і оновлює його за розкладом, а Prom забирає файл за постійним посиланням. Замовлення з Prom з’являються в розділі «Замовлення» поруч із замовленнями з сайту, за ціною Prom і з відкладеним під них залишком.

Коли ви приймаєте, скасовуєте або відправляєте замовлення, Prom сам дізнається його статус і номер накладної. Продали товар на сайті, і приблизно за хвилину Prom бачить новий залишок. Якщо покупець оплатив замовлення через Prom, Prom отримує посилання на чек вашої каси, а повернення грошей магазин надсилає на Prom сам.

На цій сторінці весь шлях по кроках: від встановлення доповнення до першого прийнятого замовлення. Загальну будову розділу описано на сторінці Як влаштований розділ «Маркетплейси».

Що знадобиться#

• Кабінет компанії на Prom. Ключ API в ньому може створити власник компанії або користувач із роллю адміністратора.
• Курс гривні, якщо основна валюта магазину інша. Prom приймає ціни й надсилає замовлення в гривнях. Додайте гривню в «Налаштування» → «Основні налаштування» → «Валюти», інакше файл не збереться і замовлення не приймуться.
• Налаштований рядок планувальника. Файл, замовлення й залишки магазин обробляє за розкладом, див. Обслуговування.

Крок 1. Встановіть доповнення#

Відкрийте «Налаштування» → «Платформа» → «Встановлення та оновлення» і встановіть доповнення Prom.ua. Після цього в розділі «Маркетплейси» головного меню з’явиться пункт Prom.ua. Натисніть на нього, щоб відкрити екран майданчика.

У Prom на екрані п’ять вкладок: «Товари», «Категорії», «Відбір і ціни», «Замовлення» і «Підключення». Вкладки «Параметри» в Prom немає: характеристики йдуть на Prom назвою і значенням, і зіставляти їх ні з чим не потрібно.

Крок 2. Заповніть вкладку «Підключення»#

У вкладці три поля:

• «Назва магазину у файлі». Якщо залишити його порожнім, береться назва з основних налаштувань магазину;
• «Компанія» — назва вашої компанії, наприклад ТОВ «Мій магазин»;
• «Ключ API Prom». Він потрібен лише для замовлень і залишків: із ним магазин забирає замовлення Prom, повідомляє Prom їхній статус і номер накладної та оновлює залишок після продажу. Для вивантаження товарів ключ не потрібен. Як створити ключ, написано нижче.

Натисніть «Зберегти». Після збереження ключ у полі не показується. Щоб замінити його, впишіть новий. Порожнє поле залишає попередній ключ.

Нижче на тій самій вкладці стоїть довідник категорій Prom. Натисніть «Завантажити довідник»: Prom віддає його без ключа. Поруч з’явиться, скільки категорій у довіднику і коли його оновлювали. Свіжу версію ви забираєте кнопкою «Оновити довідник».

Як створити ключ API в кабінеті Prom#

1. У кабінеті компанії відкрийте «Налаштування» → «Управління API-токенами» і натисніть «Створити токен».
2. Назву ключа можна не вказувати, Prom придумає її сам.
3. У полі «Дійсний до» виберіть строк дії. Prom дозволяє від одного дня до одного року.
4. У блоці доступу поставте «читання та запис» для двох груп: «Замовлення і повідомлення» та «Продукти та групи». Перша потрібна, щоб забирати замовлення й повідомляти Prom їхній статус, накладну, чек і повернення. Друга потрібна, щоб оновлювати на Prom залишок одразу після продажу. З доступом «тільки читання» магазин замовлення побачить, але змінити на Prom нічого не зможе.
5. Збережіть ключ, відкрийте його перегляд, скопіюйте і вставте в поле «Ключ API Prom» у магазині.

Строк дії ключа обмежений. За 30 і за 7 днів до його завершення Prom надсилає нагадування в кабінет. Продовжте строк у тому самому розділі кабінету Prom: ключ при цьому не змінюється. Якщо строк минув, магазин перестане забирати замовлення й покаже причину «Prom не прийняв ключ API».

Крок 3. Налаштуйте вивантаження у вкладці «Відбір і ціни»#

Тут ви вирішуєте, які товари йдуть на Prom і за якою ціною. Усі правила докладно описано на сторінці Відбір товарів і ціна на майданчику, а нижче коротко про кожне поле. Правила подіють із наступним збиранням файлу після того, як ви натиснете «Зберегти».

Блок «Вивантаження»#

• «Назва вивантаження» бачите лише ви: так ви розрізняєте вивантаження одного майданчика.
• «Мови» — якими мовами назви, описи й характеристики йдуть на Prom. Якщо нічого не вибрано, йдуть усі мови магазину.

Prom приймає російський і український текст одночасно. Якщо у вивантаженні є обидві мови, російська йде основним текстом, а українська перекладом. Якщо мова одна, вона йде основним текстом без перекладу. Український переклад іде, лише якщо в товару є своя назва українською, а не підставлена з іншої мови.

Блок «Які товари йдуть»#

На Prom ідуть лише опубліковані товари.

• «Товари» — «Увесь каталог» або «Лише вибрані категорії». Для другого варіанта з’явиться поле «Категорії», вкладені категорії входять самі.
• «Окрім категорій» — категорії, які вивантажувати не потрібно.
• «Лише бренди» і «Окрім брендів» — відбір за брендом. Порожнє поле означає всі бренди.
• «Лише з мітками» і «Окрім міток» — відбір за мітками товарів.
• «Ціна від» і «Ціна до» — відбір за ціною в магазині, ще до націнки для Prom.
• «Лише товари в наявності». Без цієї позначки товар без залишку йде на Prom із позначкою «немає в наявності», і його картка на Prom зберігається. Якщо в налаштуваннях складів дозволено замовлення, коли товару немає, такий товар іде на Prom як товар під замовлення.

Блок «Ціна на майданчику»#

Відправна точка — ціна, за якою товар продається в магазині, разом з акціями каталогу. На Prom ціни йдуть у гривнях.

• «Націнка, %» — відсоток до ціни. Від’ємний відсоток дає знижку.
• «Націнка, сума» — сума в основній валюті магазину, яка додається до кожної позиції.
• «Своя націнка за ціною» — свій відсоток для різних цін. Рядки ви додаєте кнопкою «Додати діапазон», наприклад «від 0 — 20 %» і «від 1000 — 10 %».
• «Округлення» — «Не округлювати», «До гривні», «Вгору до десятків» або «Вгору на дев’ятку (…9)». Під полями видно, на що перетвориться ціна 1000.
• «Передавати стару ціну». Якщо в товару в магазині є ціна до знижки, Prom покаже знижку.

Блок «Що йде про товар»#

• «Опис» — «Повний опис» або «Не передавати».
• «Фото, не більше». Prom однаково візьме не більше 10 фото на позицію.
• «Залишок для товарів без обліку» — яке число надсилати, якщо залишок артикула не ведеться. Prom приймає лише ціле число, тому дробовий залишок іде округленим донизу.
• «Посилання ведуть на вітрину» — поле видно, якщо вітрин більше однієї.
• «Характеристики» — які характеристики йдуть на Prom. Порожнє поле означає всі видимі характеристики товару. На одну позицію йде не більше 100 характеристик. Бренд іде окремо, як бренд товару.

Крім цього, у файл потрапляють артикул, штрихкод, вага й розміри артикула, а також мінімальна кількість для замовлення, якщо вона в товару ціла і більша за одиницю. Артикули одного товару йдуть на Prom окремими позиціями однієї групи. Якщо в кабінеті Prom підключено доповнення «Різновиди», Prom покаже їх різновидами одного товару, а без нього — окремими товарами.

Блок «Як часто оновлювати файл»#

У полі «Перезбирати» виберіть, як часто магазин збирає файл заново: «Щогодини» або раз на 2, 4, 6, 12 чи 24 години. Prom забирає файл за своїм розкладом, про нього написано в кроці 6.

Кілька вивантажень#

У Prom може бути кілька вивантажень, і в кожного свій файл і своє посилання. Наприклад, ви можете вивантажувати на Prom основний каталог і окремий файл розпродажу з іншою націнкою. Кнопка «Нове вивантаження» над зведенням додає ще одне. У вікні ви задаєте «Назва вивантаження» і можете позначити «Взяти правила з «…»»: відбір, ціни, тексти й мови скопіюються, а посилання буде своє. Нове вивантаження створюється вимкненим.

У кожного вивантаження свої правила, мови, розклад і перемикач «Вивантажувати на майданчик». Підключення, довідник Prom, прив’язки категорій і рішення щодо окремих товарів спільні для всіх вивантажень. Вивантаження, яке більше не потрібне, видаляє кнопка «Видалити вивантаження» в блоці «Вивантаження».

Крок 4. Прив’яжіть категорії у вкладці «Категорії»#

Prom приймає товар і без своєї категорії: він підбере її сам за назвою товару. Тому прив’язка не обов’язкова, але з нею товари одразу потрапляють у потрібне місце на Prom.

Ліворуч перелічено ваші категорії, праворуч у кожної поле вибору категорії Prom. Шукати в довіднику можна за назвою або номером категорії Prom. Вкладена категорія без власного вибору йде туди ж, куди батьківська, тому зазвичай досить вибрати категорії верхнього рівня. Де назва вашої категорії збіглася з категорією Prom, магазин пропонує пару: прийміть її кнопкою «Вибрати» або всі одразу кнопкою «Вибрати всі запропоновані». Вибір зберігається одразу.

Якщо Prom прибрав із довідника категорію, яку ви вибрали, поруч з’явиться напис «Майданчик прибрав цю категорію з довідника — виберіть іншу». Поки ви не виберете заміну, товари йдуть на Prom без категорії, із зауваженням. Докладніше про прив’язку див. Категорії та параметри майданчика.

Крок 5. Увімкніть вивантаження і зберіть файл#

1. У шапці екрана увімкніть перемикач «Вивантажувати на майданчик».
2. Натисніть «Зібрати зараз», щоб не чекати розкладу.
3. Коли файл збереться, у зведенні з’являться «Позицій у файлі», «Товарів», «Не пройшли» та «Із зауваженнями».
4. Скопіюйте «Посилання для майданчика» кнопкою поруч із ним.

Поки вивантаження вимкнене або файл жодного разу не збирався, посилання не відкривається. Посилання не змінюється, скільки б разів файл не перезбирався.

Крок 6. Вставте посилання в кабінеті Prom#

1. У кабінеті компанії відкрийте «Товари та послуги» → «Імпорт».
2. У блоці «Спосіб імпорту» виберіть «Посилання» і вставте посилання з магазину.
3. Відкрийте налаштування імпорту. У блоці «Інформація, яку потрібно оновити» залиште позначеними поля, які має оновлювати ваш магазин.
4. У блоці «Статус товарів, яких немає в файлі» виберіть, що Prom робить із товарами, яких більше немає у файлі: «Залишити без змін», «Немає в наявності», «Приховані» або «Видалені». Зважайте, що товар зникає з файлу, якщо ви виключили його правилами відбору або вибрали для нього «Не вивантажувати».
5. Натисніть «Почати імпорт», а потім «Продовжити імпорт».

Після першого імпорту Prom оновлює товари за посиланням сам. За довідкою Prom, ціну, наявність, кількість і знижку він оновлює раз на 4 години з 6:00 до 22:00, а решту полів і нові товари — раз на добу вночі. Тому новий товар з’являється на Prom не одразу, навіть якщо магазин збирає файл щогодини. Залишок після продажу магазин повідомляє Prom одразу, не чекаючи імпорту, див. крок 8.

Якщо посилання кілька днів не відкривається, Prom вимикає оновлення за посиланням на шостий день і надсилає про це лист. Тому не вимикайте вивантаження надовго, якщо не хочете заново вмикати імпорт у кабінеті Prom.

Якщо у вас кілька вивантажень, кожне вставляйте окремим посиланням. За довідкою Prom, до імпорту можна додати до чотирьох посилань кнопкою «Додати посилання», і Prom завантажує їх по черзі.

Крок 7. Перевірте товари у вкладці «Товари»#

Тут видно, які товари пішли на Prom, а які ні і чому. Над списком зібрано причини з кількістю товарів у кожної, а натискання на причину залишає в списку лише ці товари. Список можна шукати за назвою або артикулом і відбирати за категорією та станом: «На майданчику», «Не пройшли», «Із зауваженнями», «Немає в наявності або поза ціною», «Вивантажуються завжди», «Не вивантажуються» та «Не вибрані правилами».

Праворуч у кожного товару є вибір: «За правилами», «Вивантажувати завжди» або «Не вивантажувати». Рішення можна ухвалити одразу для кількох товарів, якщо позначити їх галочками.

Натисніть на товар, щоб відкрити його екран. Там можна задати для Prom свою «Назва» (до 255 символів) і «Опис» кожною мовою магазину. Порожнє поле означає текст із картки товару. У блоці «Артикули на майданчику» видно, під яким номером кожен артикул іде у файл і чи лежить він зараз в увімкненому файлі: «На майданчику» або «Не у файлі». Якщо товар уже продавався на Prom до підключення магазину, впишіть його номер на Prom у поле «Номер товару в майданчика»: тоді замовлення Prom із цим товаром знайдуть ваш артикул.

Чому товар не пішов#

Товар не проходить, і в файл його позиція не потрапляє, з таких причин:

• «Немає назви»;
• «Немає ціни»;
• «Немає фото».

Товар іде із зауваженням, яке варто виправити:

• «Назва довша за 255 символів — на Prom вона пішла обрізаною». Скоротіть назву або задайте для Prom свою на екрані товару;
• «Артикул довший за 25 символів — товар пішов без артикула». Prom не приймає довгі артикули, тому магазин надсилає товар без нього;
• «Є назва українською, але немає опису — Prom не оновить переклад, доки не буде і того, і іншого». Додайте опис українською в картці товару або на його екрані у вкладці «Товари»;
• «Не вказано бренд — Prom гірше показує такі товари в пошуку»;
• «Майданчик прибрав категорію зі свого довідника — виберіть для категорії магазину іншу у вкладці «Категорії»».

Товар відсіяно правилами, і в файл він не потрапляє:

• «Немає в наявності, а вивантажуються лише товари в наявності»;
• «Ціна поза діапазоном, заданим для вивантаження».

Список причин стосується останнього вдалого збирання вивантаження. Виправте товар, і він піде з наступним збиранням. Щоб не чекати, натисніть «Зібрати зараз».

Крок 8. Увімкніть приймання замовлень у вкладці «Замовлення»#

Для замовлень потрібен ключ API з кроку 2. Поки ключа немає, у вкладці видно нагадування «Щоб приймати замовлення, вкажіть ключ доступу до майданчика у вкладці «Підключення»».

Блок «Приймання замовлень»#

• «Приймати замовлення з майданчика». Під час першого увімкнення магазин забере замовлення за останню добу. Далі він перевіряє Prom кожні п’ять хвилин. Якщо ви вимикали приймання й увімкнули знову, магазин теж забере замовлення лише за останню добу: старіші ви вже обробили в кабінеті Prom.
• Кнопка «Забрати зараз» перевіряє замовлення одразу, нові з’являться приблизно за хвилину. Поруч видно, коли замовлення перевірялися востаннє і чи не було помилки.
• «Одразу оновлювати залишок на майданчику» увімкнено за замовчуванням. Продали товар на сайті чи на іншому майданчику, і приблизно за хвилину Prom бачить новий залишок. Так товар, якого вже немає, не куплять удруге. Поруч видно, коли залишки надсилалися востаннє. Оновлюються лише позиції, які є в увімкненому вивантаженні. Якщо Prom не знайшов у себе якихось позицій, вони з’являться на ньому з наступним імпортом файлу.

Блок «Яким з’являється замовлення»#

• «Статус нового замовлення». Порожнє поле означає той самий статус, що в замовлення з сайту.
• «Спосіб оплати», під яким замовлення видно в магазині. Назва оплати з Prom однаково зберігається в замовленні.
• «Вітрина», з даними якої друкуються документи й ідуть листи. Поле видно, якщо вітрин більше однієї.
• «Спосіб доставки для перевізників майданчика» — ваш спосіб доставки для кожного перевізника Prom: «Нова Пошта», «Укрпошта», «Meest» та «Інші способи майданчика». Якщо для Нової пошти вибрано ваш спосіб «Нова Пошта», замовлення лягає на нього разом із відділенням, і накладна випускається з картки замовлення, як зазвичай.
• «Надсилати покупцям сповіщення магазину» за замовчуванням вимкнено. Prom сам пише покупцеві про замовлення, а листи магазину з іншим номером замовлення його лише заплутають. Співробітники отримують сповіщення про замовлення з Prom як зазвичай.

Блок «Статуси замовлення»#

«Що повідомляти майданчику». Для кожного статусу магазину можна вибрати статус Prom. Коли замовлення в магазині переходить у цей статус, Prom отримує вибраний. Поки ви нічого не змінювали, діє така відповідність:

• «В обробці» повідомляється як «Прийнято»;
• «Доставлено» повідомляється як «Виконано»;
• «Скасовано» повідомляється як «Скасовано».

Prom вважає замовлення необробленим, доки його не прийняли, тому статус «Прийнято» варто повідомляти. Крім цих статусів Prom приймає «Оплачено». Якщо ключ уже вказано, у списку будуть і власні статуси вашої компанії на Prom.

«Причина скасування для майданчика». Prom вимагає причину, коли магазин скасовує замовлення. Виберіть одну з причин Prom: «Немає в наявності», «На прохання покупця», «Дубль замовлення», «Неправильний телефон», «Оплата не надійшла», «Немає потрібного варіанта товару» або «Інша причина». Якщо причину не вибрати, Prom отримає «Інша причина» з поясненням для покупця «Замовлення скасовано магазином». Магазин не підставляє за вас «Немає в наявності», бо ця причина впливає на рейтинг продавця.

«Що приймати з майданчика». Коли замовлення на Prom переходить у вибраний статус, замовлення в магазині переходить у ваш статус. За замовчуванням скасування на Prom скасовує замовлення в магазині. Якщо ваша схема статусів такого переходу не дозволяє, наприклад замовлення вже виконано, замовлення в магазині залишається як було. Замовлення, яке скасували на Prom раніше, ніж магазин його побачив, у магазині не створюється взагалі.

Натисніть «Зберегти» внизу вкладки.

Блок «Останні замовлення з майданчика»#

Унизу вкладки показано останні замовлення з Prom: номер у магазині й на Prom, покупець, сума і статус у магазині та на Prom. Натисніть на номер, щоб відкрити замовлення.

Яким приходить замовлення з Prom#

Суму і склад замовлення магазин бере з Prom як є і за своїм каталогом не перераховує: покупець купив за ціною Prom. Знижка Prom, наприклад за промокодом, потрапляє в замовлення знижкою. Вартість доставки входить у замовлення, лише якщо на Prom вона включена в суму замовлення. Замовлення записується в гривнях.

Позиції замовлення магазин упізнає за номером позиції з файлу і пов’язує їх із вашими артикулами. Під замовлення відкладається залишок, як у замовлення з сайту. Позиція, яку впізнати не вдалося, залишається в замовленні з назвою і ціною Prom. Якщо сума в магазині не збіглася із сумою на Prom, в історії замовлення з’явиться запис про це. Перевірте склад такого замовлення до оплати.

Магазин шукає покупця за телефоном. Якщо такий номер уже є в покупця без особистого кабінету, замовлення лягає в його картку. Номер, який належить особистому кабінету, до замовлення з Prom не прив’язується: Prom цей телефон не підтверджував. Коментар покупця й адреса доставки зберігаються в замовленні.

Накладна, оплата, чек і повернення#

Накладна. Щойно ви випустите накладну Нової пошти, Укрпошти чи Meest за замовленням із Prom, її номер піде на Prom сам. Якщо номер накладної з’явився на самому Prom, він потрапить у замовлення магазину.

Оплата. Якщо покупець оплатив замовлення через Prom, замовлення в магазині стає оплаченим із позначкою «Покупець оплатив замовлення на майданчику».

Чек. Коли ваша каса випускає чек за замовленням, оплаченим через Prom, Prom отримує посилання на цей чек.

Повернення. Гроші, сплачені через Prom, повертає Prom, а не каса магазину. Коли ви натискаєте «Повернути гроші» в такому замовленні, панель нагадує, що переказувати гроші вручну не потрібно, а магазин сам надсилає повернення на Prom. Якщо гроші повернув сам Prom, в історії замовлення з’явиться запис «Майданчик повернув покупцеві гроші за це замовлення».

Зміни, які прийшли з Prom, назад на Prom не надсилаються.

Де видно замовлення з Prom#

Prom — такий самий канал продажів, як вітрина. У розділі «Замовлення» ліворуч, у групі «Канали продажів», Prom.ua стоїть окремим рядком із кількістю своїх замовлень. Натисніть на нього, і список покаже лише замовлення з Prom. На зведенні в блоці «Канали продажів» Prom теж стоїть окремо, зі своїм виторгом і часткою.

У картці замовлення в рядку «Канал продажів» стоїть Prom.ua, а в рядку «На майданчику» — номер замовлення в кабінеті Prom. Якщо Prom не прийняв останню зміну замовлення (статус, накладну або чек), там само з’явиться попередження з причиною, яку назвав Prom.

Часті проблеми#

Посилання на файл не відкривається. Вивантаження вимкнене або файл ще жодного разу не збирався. Увімкніть «Вивантажувати на майданчик» і натисніть «Зібрати зараз».

Файл не збирається: «Майданчики приймають ціни в гривнях, а в магазину основна валюта інша і курсу гривні немає». Додайте гривню з курсом у «Налаштування» → «Основні налаштування» → «Валюти» і зберіть файл знову.

«Prom не віддав довідник категорій». Prom тимчасово не відповів. Спробуйте завантажити довідник за кілька хвилин.

Товару немає на Prom. Знайдіть його у вкладці «Товари». Якщо він серед «Не пройшли», виправте причину. Якщо він серед «Не вибрані правилами» або в стані «Немає в наявності або поза ціною», змініть правила відбору або виберіть для нього «Вивантажувати завжди». Якщо товар є у файлі, а на Prom його немає, дочекайтеся нічного імпорту Prom: нові товари Prom створює раз на добу. Звіт про імпорт видно в кабінеті Prom.

Ціна або наявність на Prom старі. Prom забирає файл раз на 4 години вдень, тому зміни доходять не одразу. Залишок після продажу йде швидше, якщо увімкнено «Одразу оновлювати залишок на майданчику».

«Щоб приймати замовлення Prom, вкажіть ключ API Prom у вкладці «Підключення»». Ключ не вказано. Створіть його за кроком 2.

«Prom не прийняв ключ API. Перевірте його у вкладці «Підключення», строк його дії та доступ ключа до замовлень і до товарів». Ключ вставлено з помилкою, видалено в кабінеті Prom або в нього минув строк. Перевірте ключ у розділі «Управління API-токенами» кабінету Prom, продовжте строк або створіть новий і вставте його заново. Якщо замовлення приходять, а ця причина стоїть поруч з «Одразу оновлювати залишок на майданчику», ключу бракує доступу «читання та запис» до групи «Продукти та групи».

«Prom не відповів. Спробуйте ще раз за кілька хвилин». Prom тимчасово недоступний. Магазин сам повторить перевірку замовлень за п’ять хвилин, а надсилання залишків — за хвилину.

Замовлення не приходять: «Майданчики приймають ціни в гривнях…». У магазину немає курсу гривні. Додайте гривню в налаштуваннях валют, і замовлення за пропущений час прийдуть із наступною перевіркою.

Замовлення позначене «Не прийнято — магазин пробує знову». Магазин не зміг прийняти це замовлення три перевірки поспіль. Причину видно поруч із замовленням у списку останніх замовлень. Решта замовлень при цьому приймається, а це магазин пробує знову під час кожної перевірки, доки не прийме.

«Від минулої перевірки на Prom змінилося понад 20 000 замовлень, і магазин не може прийняти їх за раз. Напишіть у підтримку CartiX». Таке буває, якщо приймання замовлень довго не працювало, а на Prom за цей час накопичилося дуже багато замовлень. Самі собою вони в магазин не надійдуть: напишіть у підтримку CartiX, і вам допоможуть їх забрати.

«Prom не змінив статус замовлення» або «Prom відповів: …». Prom відмовився прийняти новий статус. Найчастіше замовлення вже закрите на Prom або такого переходу Prom не дозволяє. Перевірте замовлення в кабінеті Prom.

«Prom не прийняв номер накладної». Перевірте номер накладної в картці замовлення. Номер іде на Prom, лише якщо доставка замовлення йде Новою поштою, Укрпоштою чи Meest.

«Prom не прийняв посилання на чек» або «Prom не провів повернення грошей покупцеві». Відкрийте замовлення в кабінеті Prom і перевірте його оплату. Посилання на чек і повернення магазин надсилає лише за замовленнями, які покупець оплатив через Prom.

Замовлення видалено в магазині. Prom його не повертає: у списку останніх замовлень воно позначене «Видалено в магазині».