Rozetka

Ця сторінка веде вас від нуля до працюючої Rozetka: що підготувати в кабінеті продавця, що заповнити в магазині і як далі працювати із замовленнями. Загальні правила розділу «Маркетплейси» описані на сторінках Як влаштований розділ, Відбір товарів і ціна, Категорії та параметри і Замовлення з майданчика. Тут зібрано все, що потрібно саме для Rozetka.

Що дає підключення Rozetka#

Магазин сам збирає прайс-лист у форматі XML, якого вимагає Rozetka, і оновлює його за розкладом. Rozetka забирає файл за постійним посиланням, тому нові товари, ціни й наявність потрапляють до неї без вашої участі.

З логіном і паролем кабінету продавця магазин уміє більше:

• завантажує довідник категорій Rozetka і параметри кожної категорії, щоб ви прив’язали до них свої категорії й характеристики;
• забирає замовлення з Rozetka в розділ «Замовлення» поруч із замовленнями з сайту, за ціною Rozetka і з відкладеним під них залишком;
• повідомляє Rozetka статус замовлення й номер накладної, коли ви приймаєте, скасовуєте або відправляєте замовлення;
• приблизно за хвилину після продажу повідомляє Rozetka новий залишок товару;
• надсилає Rozetka посилання на чек вашої каси;
• надсилає на Rozetka повернення грошей, якщо покупець платив через Rozetka.

Без логіна й пароля прайс-лист теж збирається. Категорії тоді йдуть вашими назвами, і Rozetka зіставляє їх сама на модерації, а замовлення й залишки не передаються.

Підготовка в кабінеті Rozetka#

Користувач для магазину#

Rozetka радить не роздавати логін і пароль власника, а заводити для кожного співробітника окремого менеджера. Так само варто вчинити і з магазином: заведіть для нього окремого менеджера, тоді його пароль можна змінити, не чіпаючи свій.

1. У кабінеті продавця відкрийте «Налаштування» → «Менеджери» і натисніть «Додати менеджера». Керувати менеджерами може лише власник або адміністратор.
2. Заповніть ПІБ, логін, e-mail і телефон та виберіть роль.
3. Натисніть «Зберегти». Новий менеджер отримає лист із посиланням, за яким він задасть собі пароль.

Магазину потрібен доступ до замовлень і доступ до товарів. У Rozetka замовлення бачить роль «Менеджер з обробки замовлень», товари бачить роль «Контент-менеджер», а все одразу бачать «Власник» і «Адміністратор». Тому вибирайте роль «Адміністратор». Якщо дати лише доступ до замовлень, замовлення надходитимуть, але магазин не дізнається номери ваших товарів на Rozetka і не зможе повідомляти їй залишок.

Логін і пароль цього менеджера ви впишете в магазині на кроці 2.

Посилання на прайс-лист#

Rozetka приймає товари з XML-файлу, який підключено до вашого кабінету. Адреса файлу має бути постійною, і посилання магазину саме таке: воно не змінюється, скільки б разів файл не перезбирався. Підключені прайс-листи видно в кабінеті в розділі «Управління прайс-листами». Якщо ви підключаєте прайс уперше або змінюєте посилання, напишіть у підтримку Rozetka: розділ «Переписка з ROZETKA» → «Створити звернення», тема «Робота з товарами, прайс-лист» → «Налаштування прайс-листа», і вставте у звернення посилання з магазину. Де його взяти, написано в кроці 7.

Rozetka перечитує прайс-лист приблизно раз на годину. Ціни, наявність і залишки оновлюються самі. Нові товари з’являються в кабінеті в розділі «Товари» → «Нові»: позначте їх і натисніть «Відправити на модерацію». У кабінеті можна налаштувати й автоматичне відправлення нових товарів на модерацію.

Перевірка прайс-листа#

До модерації файл варто перевірити валідатором Rozetka. У кабінеті він розташований у розділі «Управління товарами» → «Валідатор», а без входу відкривається сторінка перевірки прайсу. Вставте посилання на файл, вкажіть пошту, на яку надійде звіт, введіть перевірочний код і натисніть «Перевірити». Магазин сам перевіряє товари за вимогами Rozetka до збирання файлу, але валідатор покаже, як файл бачить сама Rozetka.

Крок 1. Встановіть доповнення#

Rozetka підключається доповненням. Встановіть його в розділі «Налаштування» → «Платформа» → «Встановлення та оновлення», і в головному меню, у розділі «Маркетплейси», з’явиться пункт Rozetka. На його екрані шість вкладок: «Товари», «Категорії», «Параметри», «Відбір і ціни», «Замовлення» і «Підключення». Налаштовувати зручніше в порядку кроків нижче.

Крок 2. Вкладка «Підключення»#

У вкладці три поля:

• «Логін кабінету продавця Rozetka» — логін менеджера, якого ви завели для магазину;
• «Пароль кабінету продавця» — його пароль. Після збереження пароль у полі не показується. Щоб змінити його, впишіть новий, а порожнє поле залишає попередній;
• «Назва компанії в прайсі» — назва вашої компанії, наприклад ТОВ «Мій магазин». Вона йде в прайс-лист.

Натисніть «Зберегти». Нижче, у блоці довідника, натисніть «Завантажити довідник»: магазин увійде в кабінет Rozetka і завантажить її категорії. Поруч з’явиться, скільки категорій у довіднику і коли він оновлювався. Якщо Rozetka не прийняла логін або пароль, ви побачите це одразу. Що робити в такому разі, написано в розділі «Часті проблеми» внизу сторінки.

Rozetka час від часу змінює свої категорії, а сам магазин довідник не перечитує. Кнопкою «Оновити довідник» ви забираєте свіжу версію.

Крок 3. Вкладка «Відбір і ціни»#

Тут ви вирішуєте, які товари йдуть на Rozetka і за якою ціною. Усі поля докладно описані на сторінці Відбір товарів і ціна на майданчику. Коротко про кожен блок.

«Вивантаження». Поле «Назва вивантаження» бачите лише ви. У полі «Мови» виберіть російську й українську: Rozetka показує товар обома мовами. Якщо у вивантаженні лише українська, вона піде в обидва поля.

«Які товари йдуть». У полі «Товари» виберіть «Увесь каталог» або «Лише вибрані категорії» і тоді позначте їх у полі «Категорії». Категорії, які на Rozetka не потрібні, перелічіть у полі «Окрім категорій». Вкладені категорії в обох полях враховуються самі. Ще можна відібрати товари полями «Лише бренди», «Окрім брендів», «Лише з мітками», «Окрім міток», «Ціна від» і «Ціна до». Позначка «Лише товари в наявності» не пускає у файл артикули без залишку. Без неї такий артикул іде з нульовим залишком, і картка на Rozetka зберігається.

«Ціна на майданчику». До ціни, за якою товар продається в магазині з урахуванням акцій, додаються «Націнка, %» і «Націнка, сума». У «Своя націнка за ціною» можна задати окремий відсоток для різних цін, а в «Округлення» вибрати, як округлювати результат. Під полями показано, на що перетвориться ціна 1000. Позначка «Передавати стару ціну» покаже на Rozetka знижку, якщо в товару в магазині є ціна до знижки. Ціни йдуть у гривнях, тому якщо основна валюта магазину інша, у налаштуваннях валют потрібен курс гривні.

«Що йде про товар». У полі «Опис» залиште «Повний опис»: без опису Rozetka товар не прийме. Поле «Фото, не більше» прийме й число понад 15, але Rozetka бере не більше 15 фото, і зайві у файл не йдуть. «Залишок для товарів без обліку» — яке число надсилати, якщо залишок артикула не ведеться. Rozetka приймає лише ціле число, тому дробовий залишок іде округленим донизу. «Характеристики» обмежують, які характеристики йдуть без зіставлення, а позначка «Передавати характеристики без зіставлення» надсилає їх назвою і текстом, щоб Rozetka розібрала їх сама. Якщо вітрин кілька, поле «Посилання ведуть на вітрину» вибирає, куди ведуть посилання на товари й фото.

«Як часто оновлювати файл». У полі «Перезбирати» виберіть від «Щогодини» до разу на 24 години. Rozetka і так перечитує файл приблизно раз на годину, тому для неї підходить «Щогодини».

Натисніть «Зберегти». Правила подіють із наступним збиранням файлу.

Кілька вивантажень#

У Rozetka може бути кілька вивантажень, у кожного свій файл, своє посилання і свої правила. Наприклад, основний каталог з однією націнкою й окремий файл розпродажу з іншою. Кнопка «Нове вивантаження» над зведенням заводить ще одне. Правила можна взяти з наявного вивантаження: відбір, ціни, тексти й мови скопіюються, а посилання буде своє. Нове вивантаження створюється вимкненим. Підключення, довідник, зіставлення категорій і параметрів та рішення щодо окремих товарів у всіх вивантажень Rozetka спільні. Докладніше — на сторінці Як влаштований розділ.

Крок 4. Вкладка «Категорії»#

Ліворуч дерево ваших категорій, праворуч у кожної поле вибору категорії Rozetka. Шукати в довіднику можна за назвою або за номером категорії Rozetka. Вибір зберігається одразу.

Вкладена категорія без власного вибору йде туди ж, куди батьківська. Тому досить вибрати категорії верхнього рівня і виправити ті вкладені, яким потрібне інше місце. Там, де назва вашої категорії збіглася з категорією Rozetka, магазин пропонує пару: прийміть її кнопкою «Вибрати» або всі разом кнопкою «Вибрати всі запропоновані». Відбори над деревом допомагають знайти, що лишилося: «Усі», «З товарами», «Без категорії», «Є підказка», «Вибрані».

Товар із незіставленої категорії Rozetka все одно прийме і підбере категорію на модерації, але модерація триватиме довше, тому в такого товару буде зауваження. Якщо Rozetka прибрала вибрану вами категорію з довідника, поруч з’явиться напис «Майданчик прибрав цю категорію з довідника — виберіть іншу». Подробиці — на сторінці Категорії та параметри майданчика.

Крок 5. Вкладка «Параметри»#

У кожної категорії Rozetka свій набір параметрів: колір, об’єм, матеріал тощо. Ліворуч перелічені категорії Rozetka, з якими ви вже зіставили свої. Праворуч параметри вибраної категорії: якого виду параметр, у якій одиниці Rozetka його чекає і скільки в нього значень. Обов’язкові параметри позначені зірочкою, а в шапці видно, скільки обов’язкових ще не заповнено. Товар без обов’язкового параметра у файл не піде.

Для кожного параметра виберіть свою характеристику або «Одне значення для всіх товарів», якщо в усіх товарів воно однакове. Перемикач «Для всіх категорій майданчика» застосовує вибір скрізь, де в Rozetka є такий параметр, і «Колір» не доведеться зіставляти в кожній категорії заново. Вибір, заданий для конкретної категорії, сильніший за загальний.

У параметрів зі списком значень треба ще пов’язати значення: натисніть «Значення» під параметром і виберіть для кожного вашого значення значення Rozetka. Збіги за назвою магазин пропонує сам, їх можна прийняти кнопкою «Вибрати всі запропоновані». У файл ідуть лише значення, пов’язані зі значенням Rozetka. Непов’язане значення не йде, а товар отримує зауваження.

Числа магазин переводить в одиницю, якої чекає Rozetka: вага «450 г» піде в параметр у кілограмах як 0,45. Для цього в характеристики має бути задана одиниця із сімейства (довжина, вага, об’єм та інші).

Якщо параметри категорії змінилися в Rozetka, натисніть «Оновити параметри».

Крок 6. Вкладка «Товари»#

Тут видно, які товари пішли на Rozetka, які ні і чому. Над списком зібрані причини з кількістю товарів у кожної, а натискання на причину показує лише ці товари. Праворуч у кожного товару вибір: «За правилами», «Вивантажувати завжди» або «Не вивантажувати».

На екрані товару можна задати для Rozetka свою назву (до 255 символів) і опис кожною мовою, а в списку артикулів — «Номер товару в майданчика». Впишіть туди номер товару Rozetka, якщо товар уже продавався на Rozetka до підключення магазину: за цим номером магазин упізнає товар у замовленнях і повідомить Rozetka його залишок.

Крок 7. Посилання для Rozetka і перше збирання#

1. На екрані Rozetka увімкніть «Вивантажувати на майданчик».
2. Натисніть «Зібрати зараз» і дочекайтеся зведення: «Позицій у файлі», «Товарів», «Не пройшли», «Із зауваженнями».
3. Розберіть «Не пройшли»: ці товари Rozetka не прийме, і у файл вони не потрапили.
4. Скопіюйте «Посилання для майданчика» кнопкою поруч із ним.
5. Перевірте посилання валідатором Rozetka і передайте його Rozetka, як описано вище в розділі «Посилання на прайс-лист».

Далі магазин перезбирає файл сам за розкладом із вкладки «Відбір і ціни». Поки вивантаження вимкнене, посилання не працює, і Rozetka зніме товари.

Замовлення з Rozetka#

Як увімкнути#

1. Переконайтеся, що у вкладці «Підключення» збережені логін і пароль.
2. Відкрийте вкладку «Замовлення» і увімкніть «Приймати замовлення з майданчика».
3. У блоці «Статуси замовлення» заповніть поле «Причина скасування для майданчика», інакше скасування з магазину на Rozetka не піде.
4. Натисніть «Зберегти».

Під час першого ввімкнення магазин забере замовлення за останню добу, далі перевіряє Rozetka кожні п’ять хвилин. Кнопка «Забрати зараз» перевіряє одразу, нові замовлення з’являться приблизно за хвилину. Поруч видно, коли замовлення перевірялися востаннє і чи не було помилки.

Яким з’являється замовлення#

Склад і суму замовлення магазин бере в Rozetka як є, зі знижками Rozetka, і за своїм каталогом не перераховує. Замовлення записується в гривнях. Позиції магазин упізнає за номером позиції з прайсу і пов’язує з вашими артикулами, а під замовлення відкладається залишок. Rozetka не передає пошту покупця, тому в замовленні буде лише пошта отримувача, якщо він її вказав. Телефон надходить у вигляді +380….

У блоці «Яким з’являється замовлення» ви задаєте:

• «Статус нового замовлення» — порожнє поле означає статус, як у замовлення з сайту;
• «Спосіб оплати», під яким замовлення видно в магазині. Назва оплати з Rozetka все одно зберігається в замовленні;
• «Вітрина», з даними якої друкуються документи й ідуть листи. Поле видно, якщо вітрин більше однієї;
• «Спосіб доставки для перевізників майданчика» — ваш спосіб доставки для «Нова Пошта», «Укрпошта», «Meest» та «Інші способи майданчика». Замовлення в Нову пошту лягає на ваш спосіб разом із відділенням, і накладна випускається з картки замовлення, як зазвичай;
• «Надсилати покупцям сповіщення магазину» — за замовчуванням вимкнено: Rozetka сама пише покупцеві, а листи з іншим номером замовлення його лише заплутають.

Статуси#

«Що повідомляти майданчику». Для кожного статусу магазину можна вибрати статус Rozetka. Магазин повідомляє Rozetka чотири статуси:

• «Обробляється менеджером» — так Rozetka розуміє, що ви прийняли замовлення;
• «Комплектується. Дані підтверджені»;
• «Замовлення виконано»;
• скасування, з причиною з налаштування нижче.

Коли логін і пароль збережено, список показує статуси так, як їх називає сама Rozetka, тобто українською. Без підключення в списку стоять назви з доповнення мовою панелі.

Поки ви нічого не змінювали, «В обробці» повідомляється як «Обробляється менеджером», а «Скасовано» — як скасування. Залиште так: якщо нове замовлення за добу не отримало статус «Обробляється менеджером», Rozetka сама ставить йому «Не оброблено продавцем протягом дня». Відправлення й доставку Rozetka відстежує за номером накладної сама, тому «Відправлено» і «Доставлено» повідомляти не потрібно.

«Причина скасування для майданчика». У Rozetka скасувати замовлення можна лише з причиною, і від причини залежить ваш рейтинг продавця. Тому магазин причину за вас не вибирає. Якщо поле порожнє, скасування на Rozetka не йде, у картці замовлення з’являється попередження, і скасувати замовлення доведеться в кабінеті Rozetka. На вибір:

• «Немає в наявності»;
• «Брак»;
• «Покупця не влаштовують умови оплати»;
• «Не вдалося зв’язатися з покупцем»;
• «Товар не підходить за характеристиками»;
• «Покупця не влаштовує доставка»;
• «Неправильні контактні дані»;
• «Ціна змінилася»;
• «Покупця не влаштовує передоплата»;
• «Покупця не влаштовує товар»;
• «Покупець передумав»;
• «Фейкове замовлення»;
• «Покупець не оплатив».

Rozetka вимагає перед скасуванням зв’язатися з покупцем і пояснити причину. Причину «Не вдалося зв’язатися з покупцем» вона приймає не раніше ніж за годину після замовлення.

«Що приймати з майданчика». Тут для статусів Rozetka ви вибираєте свій статус. За замовчуванням скасування на Rozetka скасовує замовлення в магазині, причому скасуванням вважається будь-який статус скасування Rozetka, з якою б причиною його не поставили, зокрема коли замовлення скасував сам покупець. Замовлення, яке скасували на Rozetka раніше, ніж магазин його побачив, у магазині не створюється.

Накладна#

Щойно ви випустите накладну Нової пошти, Укрпошти або Meest за замовленням з Rozetka, її номер піде на Rozetka сам. Rozetka приймає накладну лише разом зі статусом і лише поки замовлення в статусі «Обробляється менеджером», «Комплектується. Дані підтверджені» або «Заплановано передачу перевізникові». Магазин сам ставить відповідний: «Заплановано передачу перевізникові», а якщо він зараз недоступний — «Комплектується. Дані підтверджені». Якщо недоступні обидва, магазин ставить «Передано до служби доставки», коли Rozetka дозволяє цей статус для замовлення. І лише якщо не підходить жоден із них, у картці замовлення з’являється попередження. Далі Rozetka сама веде статус за даними перевізника.

Якщо номер накладної з’явився на самій Rozetka, він потрапить у замовлення магазину.

Оплата, чек і повернення#

Оплата. Якщо покупець оплатив замовлення онлайн і в Rozetka оплата в статусі «Оплачено», замовлення в магазині стає оплаченим із позначкою «Покупець оплатив замовлення на майданчику». Часткова оплата («Частково оплачено») і заблокована сума оплатою не вважаються: інакше магазин позначив би оплаченою всю суму і вибив би чек на неї.

Чек. Коли ваша каса випускає чек за замовленням, оплаченим через Rozetka, магазин надсилає посилання на чек Rozetka, і вона прикріплює його до замовлення. Це працює в режимі ручного керування чеками, який у Rozetka увімкнено за замовчуванням («Налаштування» → «Управління ПРРО»).

Повернення. Гроші, сплачені через Rozetka, повертає Rozetka, а не ваша каса. Коли ви оформлюєте повернення за таким замовленням, магазин сам надсилає його на Rozetka, а панель нагадує, що переказувати гроші вручну не потрібно. Rozetka повертає всю суму замовлення протягом трьох банківських днів, і на вашому рахунку в платіжного провайдера має вистачати коштів. Часткове повернення робиться в кабінеті платіжного провайдера. Якщо гроші повернули на боці Rozetka, в історії замовлення з’явиться запис «Майданчик повернув покупцеві гроші за це замовлення».

Залишок на Rozetka одразу після продажу#

Налаштування «Одразу оновлювати залишок на майданчику» увімкнене за замовчуванням. Продали товар на сайті чи на іншому майданчику, і приблизно за хвилину Rozetka бачить новий залишок, не чекаючи прайс-листа.

Rozetka приймає залишок не за номером позиції з прайсу, а за номером свого товару. Магазин дізнається ці номери сам: із замовлень і зі списку товарів вашого кабінету, який він перечитує не частіше ніж раз на годину. Для цього користувачеві кабінету потрібен доступ до товарів. Товар, який ще на модерації, номера в Rozetka не має і отримає залишок, коли пройде її. Поки номер невідомий, поруч із налаштуванням видно «Майданчик не знайшов у себе позицій: …».

Де видно замовлення#

Rozetka — такий самий канал продажів, як вітрина. У розділі «Замовлення» ліворуч, у групі «Канали продажів», вона стоїть своїм рядком із кількістю замовлень, і натискання на неї показує лише замовлення Rozetka. На зведенні в блоці «Канали продажів» у Rozetka свій виторг і частка.

У картці замовлення в рядку «Канал продажів» стоїть Rozetka, а нижче «На майданчику» — номер замовлення в кабінеті Rozetka. Якщо Rozetka не прийняла останню зміну замовлення, там же з’явиться попередження з її причиною. Унизу вкладки «Замовлення» на екрані Rozetka показані її останні замовлення: номер у магазині й на Rozetka, покупець, сума і статус.

Що магазин перевіряє перед вивантаженням#

Кожен товар магазин перевіряє за вимогами Rozetka до того, як записати його у файл. Причини видно у вкладці «Товари».

Товар не йде:

• «Не вказано бренд — без нього Rozetka товар не прийме»;
• «Немає опису — без нього Rozetka товар не прийме»;
• «Фото відкриваються не за https — Rozetka їх не завантажить»;
• «Немає назви», «Немає ціни» або «Немає фото»;
• «Не заповнено обовʼязковий параметр «…»».

Товар іде із зауваженням:

• «Назва довша за 255 символів — на Rozetka вона пішла обрізаною»;
• «Категорію не зіставлено з категорією Rozetka — модерація триватиме довше»;
• «Майданчик прибрав категорію зі свого довідника — виберіть для категорії магазину іншу у вкладці «Категорії»». Для Rozetka це зауваження, а не відмова: товар іде, і Rozetka підбере категорію на модерації;
• «Значення «…» параметра «…» не зіставлено зі значенням майданчика».

Товар відсіяний правилами вивантаження й у файл не потрапляє. Це не помилка, такі товари видно у відборі «Немає в наявності або поза ціною»:

• «Немає в наявності, а вивантажуються лише товари в наявності»;
• «Ціна поза діапазоном, заданим для вивантаження».

Ще кілька речей магазин робить за вас. Rozetka не приймає у файлі двох однакових назв, тому до другого артикула з тією самою назвою магазин дописує в дужках артикул. Українська назва й опис ідуть, лише якщо вони справді перекладені: текст, слово в слово однаковий із російським, магазин перекладом не вважає. Номер позиції у файлі магазин видає артикулу один раз і більше не змінює, тому Rozetka не втрачає товар під час перейменування.

Часті проблеми#

«Rozetka не прийняла логін або пароль кабінету продавця». Перевірте логін і пароль у вкладці «Підключення». Після відмови магазин 15 хвилин не пробує увійти з тим самим паролем, бо Rozetka блокує вхід за часті спроби. Новий пароль магазин пробує одразу після збереження.

«Rozetka відмовила в запиті. Спробуйте пізніше або перевірте права користувача кабінету». Найчастіше користувачеві кабінету бракує доступу. Відкрийте в кабінеті Rozetka «Налаштування» → «Менеджери» і перевірте роль: магазину потрібні і замовлення, і товари, це роль «Адміністратор».

«Rozetka не відповіла». Це збій на боці Rozetka. Магазин сам повторить запит, замовлення надійдуть із наступною перевіркою.

Скасування не пішло на Rozetka. У картці замовлення видно «Щоб скасувати замовлення на Rozetka, виберіть причину скасування в налаштуваннях прийому замовлень». Заповніть поле «Причина скасування для майданчика» у вкладці «Замовлення» і скасуйте це замовлення в кабінеті Rozetka.

Накладна не пішла. Попередження «Rozetka зараз не приймає накладну для цього замовлення» означає, що замовлення на Rozetka вже пішло далі статусів, у яких накладну можна додати, або ще не прийняте в роботу. Перевірте статус замовлення в кабінеті Rozetka і за потреби додайте накладну там.

Залишок не доходить до товару. Якщо поруч із налаштуванням залишку видно «Майданчик не знайшов у себе позицій», цих товарів на Rozetka ще немає або вони на модерації. Залишок піде, коли Rozetka прийме їх із прайсу. Якщо товар давно продається на Rozetka, впишіть його номер у поле «Номер товару в майданчика» на екрані товару у вкладці «Товари». Якщо не доходить жоден залишок, перевірте доступ користувача кабінету до товарів.

Файл не збирається або замовлення не приймаються через курс. Rozetka працює в гривнях. Якщо основна валюта магазину інша і курсу гривні немає, файл не збереться, а замовлення не прийматимуться. Додайте гривню в «Налаштування» → «Основні налаштування» → «Валюти», і замовлення за пропущений час надійдуть із наступною перевіркою.

Довідник не завантажується. Rozetka віддає довідник лише після входу в кабінет. Спершу збережіть логін і пароль у вкладці «Підключення», потім натисніть «Завантажити довідник».