Рассылки покупателям

Рассылка — это письмо, которое магазин отправляет сразу многим покупателям: новости, распродажа, новинки, поздравление. Письмо вы собираете из готовых блоков или пишете своей вёрсткой в HTML-коде, а начать можно с готового шаблона. Получателей вы выбираете сегментом, а после отправки видите, кто письмо открыл, кто перешёл по ссылкам и какие заказы оно принесло. Рассылки живут в разделе «Маркетинг» → «Рассылки».

Через какой сервис уходят письма, от чьего имени и с какой скоростью, настраивается отдельно, на странице Отправка рассылок. Сделайте это до первой рассылки.

Как это работает#

1. Вы собираете письмо из блоков или берёте готовый шаблон и смотрите, как письмо увидит покупатель.
2. Выбираете получателей: сегмент или всех, кто согласился на письма.
3. Отправляете себе проверочное письмо.
4. Нажимаете «Отправить» или ставите рассылку на время.
5. Магазин берёт список получателей на эту минуту и отправляет письма частями, в пределах скорости из настроек отправки.
6. Отчёт показывает ход отправки, открытия, переходы, отписки и заказы. Открытия и заказы прибавляются ещё несколько дней после отправки.

Письма уходят через очередь задач, а рассылки по расписанию запускает планировщик. Без настроенной строки планировщика рассылка не уйдёт, см. Обслуживание.

Новая рассылка#

Нажмите «Новая рассылка». Заполните «Название»: его видите только вы, например «Скидки на выходные». В поле «Куда шлём» выберите «Письмо на почту». Почта есть в магазине всегда, другие каналы появляются вместе с дополнениями (см. «Рассылки в мессенджеры» ниже).

Дальше заполните:

• «Тема письма» — обязательна. Её покупатель видит в списке писем;
• «Строка рядом с темой» — короткая фраза, которую почтовые программы показывают после темы в списке писем. В самом письме её не видно.

Под темой написано, от чьего имени и через какой сервис уйдёт письмо: «Отправитель: Магазин news@shop.com, отправка через «…»». Ссылка «Настроить отправку» ведёт в настройки отправки, её видит тот, кто может менять настройки магазина.

Чтобы не собирать письмо с нуля, нажмите «Шаблоны» в шапке блока «Письмо» и возьмите готовый образец или свой сохранённый шаблон. Тема и строка рядом с темой придут вместе с письмом. Подробнее — в разделе «Шаблоны писем» ниже.

Конструктор и своя вёрстка#

Наверху блока «Письмо» стоит переключатель «Конструктор» и «Своя вёрстка».

• «Конструктор» — письмо из блоков: заголовок, текст, картинка, кнопка, товары, колонки. Блоки перетаскиваются мышью, текст правится прямо в письме. Так собирается большинство рассылок, и HTML знать не нужно. Как это устроено, описано ниже.
• «Своя вёрстка» — письмо целиком в HTML-коде. Её выбирают, когда письмо свёрстано у верстальщика или в другом сервисе рассылок, или когда нужен вид, которого из блоков не собрать. Под полем с кодом перечислены подстановки, а ниже, в блоке «Как увидит покупатель», письмо обновляется само, пока вы правите код.

Если вы переключаетесь на свою вёрстку, а кода ещё нет, магазин подставит в поле образец свёрстанного письма. Магазин помнит и блоки, и код: если вы переключитесь обратно, блоки останутся на месте. Уйдёт то письмо, которое выбрано в переключателе в момент отправки.

Пока выбрана своя вёрстка, блоки конструктора в письмо не идут, поэтому ошибки в них сохранить рассылку не мешают. Например, кнопка с неверным адресом или товар, снятый с продажи, магазин проверит, когда вы вернётесь в «Конструктор» и сохраните рассылку.

Всё о своей вёрстке — что магазин делает с кодом сам, что из него убирает и как свёрстать письмо, чтобы оно одинаково выглядело в Gmail, Outlook и в телефоне, — на странице Своя вёрстка письма.

Письмо из блоков#

Конструктор показывает письмо таким, каким его увидит покупатель: с шапкой магазина, цветами и строкой об отписке внизу. Слева от письма стоит панель. Пока ни один блок не выбран, в ней набор «Блоки письма». Нажмите на блок, и панель покажет его настройки, а кнопка «Все блоки» вернёт набор.

Новое письмо начинается с заготовки: заголовок «Здравствуйте, {{first_name|друг}}!», пустой текст и кнопка «Перейти в магазин».

Добавить блок можно двумя способами: перетащить его из набора в нужное место письма или нажать на него, и блок встанет в конец. Новый блок сразу выбран, его настройки открыты в панели.

Текст правится прямо в письме. Нажмите на заголовок, текст или надпись на кнопке и печатайте. Пока курсор в тексте, в панели над блоком появляются кнопки оформления: жирный, курсив, ссылка, список и нумерованный список. Enter в заголовке и на кнопке заканчивает правку.

Над выбранным блоком стоит его панель: название блока, значок перетаскивания, стрелки «Выше» и «Ниже», «Повторить блок» (копия встанет следом) и корзина, которая удаляет блок. Картинку, товары, разделитель и отступ можно перетаскивать и прямо за сам блок.

Над письмом стоят кнопки «Отменить» и «Повторить»: они отменяют последние правки по шагам, набор текста подряд — один шаг. Переключатель «Компьютер» и «Телефон» показывает письмо в ширину экрана компьютера или телефона. Кнопка «Во весь экран» раскрывает конструктор на весь экран, чтобы письмо и настройки помещались рядом. Рядом написано, сколько блоков в письме.

Клавиши: Ctrl+Z отменяет правку, Ctrl+Shift+Z или Ctrl+Y повторяет, Delete удаляет выбранный блок, Esc снимает выбор или выходит из режима «Во весь экран». Пока курсор в тексте, Ctrl+Z отменяет набор в самом тексте.

Блок	Что в нём есть
Заголовок	текст до 300 знаков, выравнивание, «Размер шрифта» от 12 до 40 и «Цвет текста»
Текст	абзацы с оформлением, выравнивание, размер шрифта и цвет текста
Картинка	картинка до 8 МБ, «Подпись к картинке», «Ссылка с картинки», «Ширина, %» от 20 до 100 и «Скругление углов»; если картинка уже письма — ещё выравнивание
Кнопка	«Надпись на кнопке» до 80 знаков, «Куда ведёт», выравнивание, «Кнопка во всю ширину», «Цвет кнопки», «Цвет надписи» и скругление углов
Товары	до 8 опубликованных товаров по одному, по два или по три в ряд и «Кнопка под товаром»
Колонки	две или три колонки, в каждой свои блоки
Разделитель	линия: «Цвет линии» и «Толщина линии» от 1 до 6
Отступ	пустое место высотой от 8 до 80 точек

Цвет, который вы не задали, берётся из оформления письма: кнопки и цены — цветом магазина, текст — тёмно-серым. Крестик у поля цвета возвращает цвет по умолчанию.

В письме может быть до 40 блоков вместе с блоками внутри колонок.

Фон и отступы. У каждого блока, кроме отступа, есть настройки «Фон блока», «Отступ сверху», «Отступ снизу», «Отступ по бокам» и «Скругление углов». Так делаются цветные плашки: промокод на светлом фоне или праздничный заголовок на тёмном. Когда вы выбираете фон, магазин сам ставит отступы по 20 точек и скругление 8, чтобы текст не лёг вплотную к краю.

Колонки. В блоке «Колонки» выберите раскладку: две равные, узкая и широкая, широкая и узкая или три равные. В каждую колонку перетащите блоки из набора или из письма. В колонку встают заголовок, текст, картинка, кнопка, разделитель и отступ, а товары и другие колонки — нет. На компьютере колонки стоят рядом, в телефоне — друг под другом. Если сменить раскладку на меньшее число колонок, блоки из убранной колонки перейдут в последнюю оставшуюся. Пустые колонки в письмо не попадают.

Подпись к картинке видна, если почтовая программа не показывает картинки. Пишите её так, чтобы письмо читалось и без картинки.

Ссылки. В ссылке можно написать адрес страницы магазина, например /sale, или полный адрес сайта: https://…. Магазин сам превратит /sale в полный адрес витрины, а shop.com/sale — в https://shop.com/sale. Адрес без косой черты и без точки в первой части, например sale или catalog/new, магазин тоже считает страницей своей витрины, как и sale.html. Подходят и ссылки mailto: и tel:. Номер телефона можно написать и просто цифрами, например +380 67 123-45-67: магазин сам сделает из него ссылку для звонка. Адрес с пробелом (кроме номера телефона) или с другим началом, например viber://…, в кнопке или в ссылке с картинки магазин не примет и покажет ошибку у поля, а такая ссылка в тексте станет обычным текстом.

Товары. Товары выбираются в настройках блока поиском по названию или артикулу. Карточка товара показывает фото, название и цену так, как на витрине: со скидками каталога и в валюте витрины. Если цена до скидки выше, она стоит рядом зачёркнутой. При раскладке «1 в ряд» фото стоит слева, а название и цена — справа. Если заполнить «Кнопка под товаром», например «Купить», под ценой каждого товара встанет кнопка цветом магазина. Снятый с продажи товар из письма пропадает.

Внизу каждого письма магазин сам ставит строку «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости магазина…» со ссылкой «Отписаться». Её требует закон, убрать её нельзя. В своей вёрстке ссылку отписки вы можете поставить сами там, где задумано, см. Своя вёрстка письма.

Шапка, рамка и подвал письма берутся из общего шаблона писем магазина: «Настройки платформы» → «Уведомления» → «Уведомления», блок «Оформление писем» → «Общий шаблон письма». Рассылки выглядят так же, как письма о заказах, и правка шаблона меняет и те, и другие.

Подстановки#

В теме, заголовке, тексте и надписи на кнопке можно подставить данные получателя:

Подстановка	Что подставится
{{first_name}}	имя покупателя
{{name}}	имя вместе с фамилией
{{shop_name}}	название магазина

Если у покупателя нет имени, подстановка останется пустой. Чтобы этого не было, напишите запасное слово через черту: {{first_name|друг}} даст «Здравствуйте, Олена!» тому, у кого имя есть, и «Здравствуйте, друг!» тому, у кого его нет. В строке рядом с темой подстановки не работают.

Витрина и язык письма#

Поле «От имени витрины» в блоке «Кому» решает, на какую витрину ведут ссылки письма и в какой валюте показаны цены товаров. Если витрину не выбрать, письмо пойдёт от основной витрины. Получателей это поле не ограничивает.

Письмо вы пишете один раз. Если покупатель говорит на языке, который есть на витрине, строка об отписке, названия товаров и цены оформлены на его языке, иначе на основном языке витрины.

Предпросмотр и проверочное письмо#

Блок «Как увидит покупатель» показывает письмо и обновляется сам, пока вы его правите. Переключатель «Компьютер» и «Телефон» меняет ширину. В предпросмотре вместо имени стоят запасные слова, а ссылки ведут напрямую. Письмо появится, когда вы заполните тему.

Ниже есть поле «Куда отправить проверочное письмо» и кнопка «Отправить себе». Проверочное письмо уходит сразу, тем же сервисом и от того же отправителя, что и рассылка, с темой «[Проверка] …». Сохранять рассылку для этого не нужно, а пределы скорости на проверочное письмо не действуют. Отправьте его себе перед каждой рассылкой и посмотрите, в какую папку оно попало.

Шаблоны писем#

Шаблон — это письмо целиком: тема, строка рядом с темой и само письмо, собранное в конструкторе или своей вёрсткой. С шаблона удобно начинать рассылки, которые повторяются: новинки недели, распродажу выходного дня, поздравление с праздником.

Окно «Шаблоны писем»#

Кнопка «Шаблоны» стоит в шапке блока «Письмо». Она открывает окно «Шаблоны писем»: слева список шаблонов, справа выбранный шаблон так, как его увидит покупатель. Цены и ссылки в нём берутся от витрины, выбранной в рассылке. У рассылки, которая уже отправляется, кнопка недоступна.

«Ваши шаблоны» — письма, которые вы сохранили сами, свежие сверху. Под названием написано, как собрано письмо: «Конструктор» или «Своя вёрстка». Пока своих шаблонов нет, этой группы нет. Шаблоны общие для всех сотрудников, которые ведут рассылки.

Ниже стоят готовые образцы. Они есть в магазине всегда и разделены на три группы.

«Письма без товаров»:

Образец	Что в нём
«Приветствие подписчика»	первое письмо после подписки: благодарность, промокод крупно на светлой плашке и кнопка
«Новость магазина»	заголовок, приветствие по имени, абзац текста и кнопка «Подробнее»
«Промокод»	промокод на жёлтой плашке, условия и кнопка во всю ширину — для персональной скидки или скидки на выходные
«Просьба об отзыве»	просьба оценить покупку, кнопка «Оставить отзыв» и строка о том, что на письмо можно ответить
«Поздравление»	праздничный заголовок на тёмной плашке, поздравление и подпись команды магазина
«Почему выбирают нас»	три преимущества магазина в колонках на серой плашке и кнопка

«Письма с товарами»:

Образец	Что в нём
«Распродажа»	заголовок на яркой плашке, текст, кнопка и товары по два в ряд с кнопкой «Купить»
«Новинки»	заголовок, короткий текст, товары по два в ряд и кнопка «Все новинки»
«Хиты продаж»	шесть товаров по три в ряд
«Товар недели»	рассказ об одном товаре: фото слева, цена и кнопка «Купить» справа
«Мы скучаем»	письмо тем, кто давно не покупал: промокод на плашке и три товара в ряд

«Своя вёрстка» — образец «Своя вёрстка: образец»: письмо в HTML-коде с шапкой, заголовком, текстом, кнопкой и подвалом со ссылкой отписки. С него удобно начать свою вёрстку.

Тексты образцов написаны на языке, на котором у вас открыта панель, и служат подсказкой: замените их своими. Кнопки в образцах ведут на главную страницу витрины, поставьте в них нужный адрес. Промокоды в образцах (WELCOME10, SALE15, BACK10) приведены для примера: заведите свой промокод в разделе скидок и напишите в письме его.

Товары в образцах — для примера. В образцы с товарами магазин ставит ваши последние добавленные товары, чтобы было видно, как выглядит письмо. Взяв образец, замените их нужными в настройках блока товаров. Если в магазине ещё нет опубликованных товаров, блок стоит пустым и в письмо не попадает.

Взять шаблон#

Выберите шаблон в списке и нажмите «Взять шаблон». В рассылку придёт его копия:

• тема письма — если она есть в шаблоне. Если в шаблоне темы нет, остаётся ваша;
• строка рядом с темой — всегда из шаблона. Если в шаблоне её нет, поле станет пустым;
• само письмо целиком: и блоки конструктора, и код своей вёрстки, и положение переключателя «Конструктор» или «Своя вёрстка»;
• название рассылки — только если оно ещё пустое. Заполненное название шаблон не трогает.

Получатели, витрина и время отправки остаются прежними.

Если в письме уже что-то написано, магазин спросит «Заменить письмо?»: то, что вы написали, пропадёт. Нетронутую заготовку нового письма шаблон заменяет без вопроса.

Рассылка получает копию шаблона. Если потом поменять или удалить шаблон, письмо рассылки не изменится. Образцы магазина улучшаются с обновлениями, но письма, которые вы уже взяли из них, это тоже не меняет.

Сохранить как шаблон#

Соберите письмо и нажмите «Сохранить как шаблон» в шапке блока «Письмо». В окне «Сохранить письмо как шаблон» заполните «Название шаблона» (до 160 знаков). Сначала в нём стоит название рассылки. Нажмите «Сохранить».

В шаблон попадают тема, строка рядом с темой и письмо: блоки конструктора и код своей вёрстки вместе с тем, какой из вариантов выбран. Название рассылки, получатели, витрина и время отправки в шаблон не входят.

Если шаблон с таким названием уже есть, магазин спросит «Такой шаблон уже есть» и предложит «Заменить». Так меняется готовый шаблон: возьмите его в рассылку, поправьте письмо и сохраните под тем же названием. Чтобы сохранить шаблон рядом со старым, дайте ему другое название.

Большие и маленькие буквы в названии магазин не различает: «Распродажа» и «распродажа» для него одно название. При замене у шаблона остаётся прежнее написание названия.

Переименовать шаблон#

Нажмите значок карандаша рядом с названием своего шаблона в окне «Шаблоны писем». В окне «Переименовать» впишите новое название в поле «Название шаблона» и нажмите «Сохранить». Если другой шаблон уже называется так же, без учёта больших и маленьких букв, магазин напишет под полем «Шаблон «…» уже есть. Выберите другое название.» и название не поменяет. Письмо шаблона при переименовании не меняется. Готовые образцы переименовать нельзя.

Удалить шаблон#

Свой шаблон удаляется значком корзины рядом с его названием в окне «Шаблоны писем». Магазин спросит «Удалить шаблон?». Рассылки, которые начинались с этого шаблона, не изменятся. Готовые образцы удалить нельзя.

Кому#

В блоке «Кому» поле «Получатели» предлагает два варианта:

• «Сегмент покупателей» — получатели из сегмента CRM. Выберите его в поле «Сегмент». Рядом с названием видно, сколько в нём человек сейчас. Ссылки «Открыть сегмент» и «Создать сегмент» ведут в раздел сегментов, подробнее — на странице Сегменты покупателей;
• «Все, кто согласился на письма» — все контакты магазина, у которых есть почта и согласие на рассылки.

Кнопка «Посчитать получателей» показывает, сколько писем уйдёт на самом деле. Она работает у сохранённой рассылки.

Почему только с согласием#

Рекламное письмо магазин отправляет только тому, кто согласился получать рассылки и не отказался от них. Этого требует закон Украины «Про електронну комерцію» (ст. 10), и так письма реже попадают в спам. Получатель письма должен подходить под всё сразу:

• у него есть адрес почты;
• он дал согласие на рассылки: при оформлении заказа, при регистрации, в личном кабинете, в форме на сайте или через сотрудника в карточке покупателя;
• он не отказался от рассылок. Отказ сильнее согласия;
• его адреса нет в стоп-листе.

Поэтому в сегменте может быть 500 человек, а письмо получат 320. Число, которое показывает «Посчитать получателей», уже учитывает всё это.

Стоп-лист#

Стоп-лист — это адреса, на которые рассылки больше не уходят: человек отписался, ящика нет или на письмо пожаловались. Его можно посмотреть и дополнить в «Настройки платформы» → «Уведомления» → «Отправка рассылок», блок «Стоп-лист», подробнее — на странице Отправка рассылок. Письма о заказах стоп-лист не останавливает.

Отправка#

Сейчас. Нажмите «Отправить». Магазин сохранит рассылку, посчитает получателей и спросит: «Сообщение уйдёт N покупателям. Отозвать его будет нельзя». После подтверждения письма начнут уходить.

По расписанию. Нажмите «Запланировать», выберите дату и время и нажмите «Запланировать» в окне. Время считается по часовому поясу магазина и должно быть в будущем. Список получателей магазин возьмёт в момент отправки: кто к тому времени войдёт в сегмент, тоже получит письмо. До отправки рассылку можно поправить или нажать «Снять с расписания», тогда она снова станет черновиком.

Если в назначенное время отправлять некому (например, сегмент удалили или в нём никого нет), рассылка получит отметку «сорвалась» с причиной.

Как только письма начали уходить, менять рассылку уже нельзя: часть людей уже прочитала прежний текст.

Отписка в один клик#

Покупатель может отписаться двумя способами.

Ссылка «Отписаться» внизу письма. Она открывает страницу магазина с вопросом «Больше не присылать вам новости и предложения магазина?» и кнопкой «Отписаться». Простое открытие ссылки не отписывает: почтовые программы заранее проверяют ссылки в письмах, и человек, который ничего не нажимал, иначе оказался бы отписан. Страница открывается на языке покупателя, если магазин на нём говорит, и работает на любой теме.

Кнопка почтовой службы. Gmail и другие службы показывают «Отписаться» рядом с именем отправителя. Магазин передаёт в каждом письме всё, что для этого нужно, и служба отписывает человека сама, без перехода на сайт.

После отписки адрес попадает в стоп-лист с причиной «Отписался», а в карточке покупателя появляется отказ от рассылок. Рассылки в мессенджеры ему тоже больше не уходят. Письма о заказах приходят как прежде.

Отчёт#

Как только рассылка ушла, на её странице вместо редактора открывается отчёт. Пока письма уходят, он обновляется каждые 5 секунд.

Ход отправки#

Наверху написано, что происходит с рассылкой, и видна полоса «Отправлено N из M»:

• «Рассылка идёт» — письма уходят частями. Когда скорость понятна, магазин пишет, сколько писем уходит в минуту и когда рассылка закончится;
• «Ждёт предела отправки» — отправка упёрлась в предел из настроек: писем в час, в сутки или в день плавного старта. Магазин пишет, какой предел держит и когда рассылка продолжится. Продолжит она сама;
• «Приостановлена», «Остановлена», «Рассылка отправлена», «Рассылка сорвалась» — см. ниже.

Кнопки:

• «Приостановить» ставит отправку на паузу. Оставшиеся письма ждут;
• «Продолжить» снимает паузу;
• «Остановить» отменяет все письма, которые ещё не ушли. Продолжить такую рассылку нельзя, её можно только повторить новой;
• «Дослать» появляется у рассылки, которая сорвалась. Оставшимся получателям уйдёт то же письмо, а кто его уже получил, второй раз не получит. Список получателей остаётся тем, что был при первом запуске.

Рассылка срывается, если части писем не удалось уйти после нескольких попыток или если магазин полчаса не получал вестей об отправке (например, перезапустили сервер). Причина написана в отчёте. Устраните её и нажмите «Дослать».

Показатели#

Доли считаются от доставленных писем, а не от всех получателей. Так их считают почтовые сервисы, и так рассылки можно сравнивать между собой.

Показатель	Как считается
Доставлено	доставленные письма от всех, которые пробовали отправить
Открыли	открывшие от доставленных
Перешли по ссылке	перешедшие от доставленных. Ниже — та же доля от открывших
Принесла	выручка по заказам из письма, см. «Продажи»
Отписались	отписавшиеся от доставленных
Жалобы на спам	пожаловавшиеся от доставленных
Не дошло	недоставленные от всех, которые пробовали отправить
Пропущено	адреса из стоп-листа и письма, отменённые остановкой. Это число, а не доля

Каждого человека магазин считает один раз: десять открытий одного письма — это один открывший.

Жалобы на спам и часть недоставленных писем магазин узнаёт из отчётов сервиса рассылок. Если сервис их не присылает, например при отправке через свой почтовый сервер, жалоб в отчёте не будет, см. Отправка рассылок.

Нажмите на показатель, например «Открыли» или «Не дошло», и откроется список людей с этим отбором. Нажатие на «Принесла» открывает вкладку «Продажи».

Сравнение со средним. Под долями открытий и переходов стоит, например, «+3,2 п.п. к вашему среднему (24%)». Среднее магазин считает по последним десяти отправленным почтовым рассылкам: отраслевые нормы у всех разные, а свои прошлые рассылки — честная мерка. У первой рассылки сравнивать не с чем, и этой строки нет.

Отметки «норма», «присмотреться», «плохо». Рядом с показателями стоит отметка по порогам, которыми пользуются почтовые сервисы:

Показатель	Норма	Присмотреться	Плохо
Открыли	от 33%	между	до 27%
Перешли по ссылке	от 1,2%	между	до 0,8%
Не дошло	до 1%	между	от 2%
Отписались	до 0,3%	между	от 1%
Жалобы на спам	до 0,01%	между	от 0,05%

Отметки появляются, когда доставлено хотя бы одно письмо.

Вкладка «Обзор»#

• «Воронка» — сколько людей дошло до каждого шага: получатели, доставлено, открыли, перешли, заказали, и какая доля перешла дальше;
• «По времени» — отправленные письма, открытия и переходы. Первые двое суток по часам, дальше по дням. Переключатель показывает это «Графиком» или «Таблицей»;
• «Что происходит» — последние открытия, переходы, отписки, недоставленные письма и заказы, новые сверху.

Вкладка «Ссылки»#

Таблица ссылок письма: «Нажатий» — сколько раз нажимали, «Людей» — сколько разных людей нажали, «Доля» — часть от всех нажатий в письме. Адреса показаны без служебных меток рассылки.

«Карта кликов» — само письмо, где рядом с каждой ссылкой стоит доля нажатий и их число. Так видно, что сработало: кнопка наверху, картинка или товар в конце. Ссылка «Отписаться» здесь не считается.

Вкладка «Получатели»#

Список получателей с отбором «Показать»: все, открыли, не открыли, перешли по ссылке, не перешли, купили, отписались, не дошло, пропущенные и отменённые, ждут отправки. Поиск ищет по имени и компании, а по адресу почты — только у сотрудника с правом «Видеть все контакты».

Кнопка «Скачать CSV» выгружает получателей с текущим отбором: покупатель, адрес, состояние, время отправки, открытия, перехода, отписки и причина, если письмо не дошло. Файл открывается в Excel без лишних вопросов. Адрес есть только у тех покупателей, которые вам открыты.

Вкладка «Продажи»#

Сколько принесла рассылка: «Выручка», «Заказов», «Средний чек», «На одно письмо» (выручка, делённая на доставленные письма) и «Купили» (доля покупателей от доставленных). Ниже — «Что купили», десять товаров с наибольшей суммой, и «Заказы по рассылке».

Как магазин считает заказы:

• к каждой ссылке письма на страницы магазина он добавляет метки utm_source=email, utm_medium=newsletter и свою метку рассылки в utm_campaign. Ссылки на чужие сайты меток не получают;
• метка едет в заказ вместе с визитом. Заказ, оформленный с меткой этой рассылки после её начала, считается заказом рассылки;
• отменённые заказы не считаются;
• суммы приводятся к основной валюте магазина по курсу каждого заказа.

Заказ засчитывается по метке, а не по человеку: если покупатель переслал письмо другу и тот купил по ссылке, заказ тоже попадёт в рассылку. В таблице товаров стоит их стоимость в заказах без доставки и без скидки на весь заказ, поэтому эта сумма бывает меньше выручки.

Вкладка «Доставка»#

«По почтовым службам» — письма по службам получателей (gmail.com, ukr.net, i.ua и другие): сколько писем, сколько не дошло, какая доля открыла и перешла. Если одна служба заметно хуже остальных, скорее всего, она отправляет ваши письма в спам.

«Почему не дошло» — ответы почтовых серверов получателей как есть, самые частые сверху. Адреса получателей из этих ответов убраны.

Сегмент из отчёта#

У отправленной или остановленной рассылки наверху есть поле «Создать сегмент из…»: тех, кто перешёл, кто открыл, кто не открыл, кто не перешёл, кто купил. Магазин заведёт сегмент «Список вручную» с этими людьми, например «Перешли из «Скидки на выходные»», и откроет его. Такой список можно взять в следующую рассылку или в автоматизацию. Нужно право собирать сегменты.

Повтор рассылки#

Кнопка «Повторить» у отправленной или остановленной рассылки заводит черновик повтора. В окне выберите «Кому»:

• «Тем, кто не открыл» — тем, кто получил письмо, но не открыл его, не переходил по ссылкам и не отписался;
• «Тем, кто не перешёл по ссылке» — тем, кто получил письмо, не переходил по ссылкам и не отписался, даже если открывал. Этот вариант честнее: открытия бывают завышены (почему — ниже);
• «Тем, кому письмо не дошло» — тем, чьё письмо не ушло или не было принято почтовым сервером. Это выход, если письма не ушли из-за ошибки в ваших настройках, например был указан неверный пароль почтового сервера: исправьте настройки и повторите рассылку этим людям. Адреса из стоп-листа (например, если сервис рассылок сообщил, что ящика нет) и отказавшиеся от рассылок письмо не получат, поэтому в черновике повтора людей может быть меньше, чем «Не дошло» в отчёте.

В списке видны только варианты, в которых есть люди. Если все открыли письмо, перешли по ссылке и сбоев не было, кнопки «Повторить» нет.

В поле «Тема письма» можно написать новую тему: она поднимает открытия. Нажмите «Создать повтор». Повтор — обычный черновик с тем же письмом. Его можно поправить и отправить или поставить на время. Лучше всего отправлять его через сутки-двое после первой рассылки. Получатели повтора заданы прежней рассылкой и в нём не меняются, а кто с тех пор отказался от рассылок, письмо не получит. У повтора своя метка, поэтому его заказы считаются отдельно. Если удалить исходную рассылку, повтор не уйдёт никому.

Почему открытия неточны#

Открытие магазин узнаёт по картинке размером в одну точку внизу письма: когда почтовая программа её загружает, письмо считается открытым. Отсюда две погрешности:

• открытий больше, чем на самом деле. Apple Mail и некоторые почтовые службы загружают картинки сами, ещё до того, как человек открыл письмо;
• открытий меньше, чем на самом деле. Многие программы не загружают картинки, пока человек не разрешит.

Переход по ссылке магазин тоже засчитывает как открытие: если человек нажал ссылку, он письмо точно открыл. Поэтому о рассылке вернее судить по переходам и заказам, а открытия смотреть для сравнения своих рассылок между собой.

Рассылки в мессенджеры#

С дополнениями в поле «Куда шлём» появляются другие каналы: Telegram (см. Telegram) и push-уведомления в браузере. У них своё содержимое: в Telegram — «Текст», «Картинки», «Товары» и «Опрос», у push-уведомлений только текст.

Общее с почтой:

• получатели выбираются сегментом. Вместо «Все, кто согласился на письма» есть «Все подписчики» и «Только покупатели», а с ними поля «Заказов не меньше» и «Потратил не меньше»;
• отказ от рассылок в карточке покупателя действует и здесь;
• отправка сейчас или по расписанию, «Приостановить», «Остановить» и «Дослать»;
• отчёт с вкладками «Обзор» и «Получатели»: сколько доставлено и сколько не дошло.

Только у почты есть письмо из блоков, своя вёрстка, шаблоны писем, предпросмотр и проверочное письмо, открытия, переходы и выручка, вкладки «Ссылки», «Продажи» и «Доставка», стоп-лист, сегмент из отчёта и повтор. Пределы скорости из настроек отправки тоже относятся только к письмам.

Права#

Рассылки собирает и отправляет сотрудник с правом «Вести скидки и рассылки» («CRM» → «Команда и доступ» → «Роли и права»). Создать сегмент из отчёта может тот, у кого есть ещё и право «Собирать сегменты покупателей».

В отчёте имена, адреса почты и строки выгрузки показываются по тем же правилам, что и в карточках: почту покупателя видит тот, кому этот покупатель открыт.

Удаление рассылки#

Черновик, рассылку по расписанию, а также отправленную, остановленную и сорвавшуюся рассылку можно удалить кнопкой «Удалить». Вместе с рассылкой удаляется её история отправки и отчёт. Идущую или приостановленную рассылку удалить нельзя: сначала остановите её. Стоп-лист и отказы в карточках после удаления рассылки остаются.