Розсилки покупцям

Розсилка — це лист, який магазин надсилає одразу багатьом покупцям: новини, розпродаж, новинки, привітання. Лист ви збираєте з готових блоків або пишете своєю версткою в HTML-коді, а почати можна з готового шаблону. Отримувачів ви вибираєте сегментом, а після надсилання бачите, хто лист відкрив, хто перейшов за посиланнями і які замовлення він приніс. Розсилки живуть у розділі «Маркетинг» → «Розсилки».

Через який сервіс ідуть листи, від чийого імені та з якою швидкістю, налаштовується окремо, на сторінці Надсилання розсилок. Зробіть це до першої розсилки.

Як це працює#

1. Ви збираєте лист із блоків або берете готовий шаблон і дивитеся, яким лист побачить покупець.
2. Вибираєте отримувачів: сегмент або всіх, хто погодився на листи.
3. Надсилаєте собі перевірочний лист.
4. Натискаєте «Надіслати» або ставите розсилку на час.
5. Магазин бере список отримувачів на цю хвилину й надсилає листи частинами, у межах швидкості з налаштувань надсилання.
6. Звіт показує хід надсилання, відкриття, переходи, відписки й замовлення. Відкриття та замовлення додаються ще кілька днів після надсилання.

Листи йдуть через чергу завдань, а розсилки за розкладом запускає планувальник. Без налаштованого рядка планувальника розсилка не піде, див. Обслуговування.

Нова розсилка#

Натисніть «Нова розсилка». Заповніть «Назва»: її бачите лише ви, наприклад «Знижки на вихідні». У полі «Куди надсилаємо» виберіть «Лист на пошту». Пошта є в магазині завжди, інші канали з’являються разом із доповненнями (див. «Розсилки в месенджери» нижче).

Далі заповніть:

• «Тема листа» — обов’язкова. Її покупець бачить у списку листів;
• «Рядок поруч із темою» — коротка фраза, яку поштові програми показують після теми в списку листів. У самому листі її не видно.

Під темою написано, від чийого імені та через який сервіс піде лист: «Відправник: Магазин news@shop.com, надсилання через «…»». Посилання «Налаштувати надсилання» веде в налаштування надсилання, його бачить той, хто може змінювати налаштування магазину.

Щоб не збирати лист з нуля, натисніть «Шаблони» в шапці блоку «Лист» і візьміть готовий зразок або свій збережений шаблон. Тема й рядок поруч із темою прийдуть разом із листом. Докладніше — у розділі «Шаблони листів» нижче.

Конструктор і своя верстка#

Угорі блоку «Лист» стоїть перемикач «Конструктор» і «Своя верстка».

• «Конструктор» — лист із блоків: заголовок, текст, картинка, кнопка, товари, колонки. Блоки перетягуються мишею, текст правиться просто в листі. Так збирається більшість розсилок, і HTML знати не потрібно. Як це влаштовано, описано нижче.
• «Своя верстка» — лист цілком у HTML-коді. Її вибирають, коли лист зверстав верстальник або його зроблено в іншому сервісі розсилок, чи коли потрібен вигляд, якого з блоків не зібрати. Під полем із кодом перелічено підстановки, а нижче, у блоці «Як побачить покупець», лист оновлюється сам, поки ви правите код.

Якщо ви перемикаєтеся на свою верстку, а коду ще немає, магазин підставить у поле зразок зверстаного листа. Магазин пам’ятає і блоки, і код: якщо ви перемкнетеся назад, блоки залишаться на місці. Піде той лист, який вибрано в перемикачі на момент надсилання.

Поки вибрано свою верстку, блоки конструктора до листа не йдуть, тому помилки в них не заважають зберегти розсилку. Наприклад, кнопку з неправильною адресою чи товар, знятий із продажу, магазин перевірить, коли ви повернетеся в «Конструктор» і збережете розсилку.

Усе про свою верстку — що магазин робить із кодом сам, що з нього прибирає і як зверстати лист, щоб він однаково виглядав у Gmail, Outlook і в телефоні, — на сторінці Своя верстка листа.

Лист із блоків#

Конструктор показує лист таким, яким його побачить покупець: із шапкою магазину, кольорами й рядком про відписку внизу. Ліворуч від листа стоїть панель. Поки жоден блок не вибрано, у ній набір «Блоки листа». Натисніть на блок, і панель покаже його налаштування, а кнопка «Усі блоки» поверне набір.

Новий лист починається із заготовки: заголовок «Вітаємо, {{first_name|друже}}!», порожній текст і кнопка «Перейти до магазину».

Додати блок можна двома способами: перетягнути його з набору в потрібне місце листа або натиснути на нього, і блок стане в кінець. Новий блок одразу вибрано, його налаштування відкриті в панелі.

Текст правиться прямо в листі. Натисніть на заголовок, текст або напис на кнопці й друкуйте. Поки курсор у тексті, у панелі над блоком з’являються кнопки оформлення: жирний, курсив, посилання, список і нумерований список. Enter у заголовку й на кнопці завершує правку.

Над вибраним блоком стоїть його панель: назва блоку, значок перетягування, стрілки «Вище» і «Нижче», «Повторити блок» (копія стане наступною) і кошик, який видаляє блок. Картинку, товари, розділювач і відступ можна перетягувати й прямо за сам блок.

Над листом стоять кнопки «Скасувати» і «Повторити»: вони скасовують останні правки по кроках, набір тексту поспіль — один крок. Перемикач «Комп’ютер» і «Телефон» показує лист завширшки екрана комп’ютера або телефона. Кнопка «На весь екран» розгортає конструктор на весь екран, щоб лист і налаштування вміщалися поруч. Поруч написано, скільки блоків у листі.

Клавіші: Ctrl+Z скасовує правку, Ctrl+Shift+Z або Ctrl+Y повторює, Delete видаляє вибраний блок, Esc знімає вибір або виходить із режиму «На весь екран». Поки курсор у тексті, Ctrl+Z скасовує набір у самому тексті.

Блок	Що в ньому є
Заголовок	текст до 300 знаків, вирівнювання, «Розмір шрифту» від 12 до 40 і «Колір тексту»
Текст	абзаци з оформленням, вирівнювання, розмір шрифту й колір тексту
Картинка	картинка до 8 МБ, «Підпис до картинки», «Посилання з картинки», «Ширина, %» від 20 до 100 і «Заокруглення кутів»; якщо картинка вужча за лист — ще вирівнювання
Кнопка	«Напис на кнопці» до 80 знаків, «Куди веде», вирівнювання, «Кнопка на всю ширину», «Колір кнопки», «Колір напису» і заокруглення кутів
Товари	до 8 опублікованих товарів по одному, по два або по три в ряд і «Кнопка під товаром»
Колонки	дві або три колонки, у кожній свої блоки
Розділювач	лінія: «Колір лінії» і «Товщина лінії» від 1 до 6
Відступ	порожнє місце заввишки від 8 до 80 точок

Колір, який ви не задали, береться з оформлення листа: кнопки й ціни — кольором магазину, текст — темно-сірим. Хрестик біля поля кольору повертає колір за замовчуванням.

У листі може бути до 40 блоків разом із блоками всередині колонок.

Фон і відступи. У кожного блоку, крім відступу, є налаштування «Фон блоку», «Відступ зверху», «Відступ знизу», «Відступ з боків» і «Заокруглення кутів». Так робляться кольорові плашки: промокод на світлому фоні або святковий заголовок на темному. Коли ви вибираєте фон, магазин сам ставить відступи по 20 точок і заокруглення 8, щоб текст не ліг впритул до краю.

Колонки. У блоці «Колонки» виберіть розкладку: дві рівні, вузька й широка, широка й вузька або три рівні. У кожну колонку перетягніть блоки з набору або з листа. У колонку стають заголовок, текст, картинка, кнопка, розділювач і відступ, а товари й інші колонки — ні. На комп’ютері колонки стоять поруч, у телефоні — одна під одною. Якщо змінити розкладку на меншу кількість колонок, блоки з прибраної колонки перейдуть в останню, що лишилася. Порожні колонки в лист не потрапляють.

Підпис до картинки видно, якщо поштова програма не показує картинки. Пишіть його так, щоб лист читався й без картинки.

Посилання. У посиланні можна написати адресу сторінки магазину, наприклад /sale, або повну адресу сайту: https://…. Магазин сам перетворить /sale на повну адресу вітрини, а shop.com/sale — на https://shop.com/sale. Адресу без скісної риски й без крапки в першій частині, наприклад sale або catalog/new, магазин теж вважає сторінкою своєї вітрини, як і sale.html. Підходять і посилання mailto: і tel:. Номер телефону можна написати й просто цифрами, наприклад +380 67 123-45-67: магазин сам зробить із нього посилання для дзвінка. Адресу з пробілом (крім номера телефону) або з іншим початком, наприклад viber://…, у кнопці або в посиланні з картинки магазин не прийме й покаже помилку біля поля, а таке посилання в тексті стане звичайним текстом.

Товари. Товари вибираються в налаштуваннях блоку пошуком за назвою або артикулом. Картка товару показує фото, назву й ціну так, як на вітрині: зі знижками каталогу й у валюті вітрини. Якщо ціна до знижки вища, вона стоїть поруч перекресленою. За розкладки «1 у ряд» фото стоїть ліворуч, а назва й ціна — праворуч. Якщо заповнити «Кнопка під товаром», наприклад «Купити», під ціною кожного товару стане кнопка кольором магазину. Знятий із продажу товар із листа зникає.

Унизу кожного листа магазин сам ставить рядок «Ви отримали цей лист, бо підписалися на новини магазину…» з посиланням «Відписатися». Його вимагає закон, прибрати його не можна. У своїй верстці посилання для відписки ви можете поставити самі там, де задумано, див. Своя верстка листа.

Шапка, рамка й підвал листа беруться зі спільного шаблону листів магазину: «Налаштування платформи» → «Сповіщення» → «Сповіщення», блок «Оформлення листів» → «Спільний шаблон листа». Розсилки виглядають так само, як листи про замовлення, і правка шаблону змінює і ті, й інші.

Підстановки#

У темі, заголовку, тексті й написі на кнопці можна підставити дані отримувача:

Підстановка	Що підставиться
{{first_name}}	ім’я покупця
{{name}}	ім’я разом із прізвищем
{{shop_name}}	назва магазину

Якщо в покупця немає імені, підстановка залишиться порожньою. Щоб цього не сталося, напишіть запасне слово через риску: {{first_name|друже}} дасть «Вітаємо, Олена!» тому, у кого ім’я є, і «Вітаємо, друже!» тому, у кого його немає. Зверніть увагу: ім’я підставляється так, як записане в картці, у називному відмінку, а не в кличному. У рядку поруч із темою підстановки не працюють.

Вітрина й мова листа#

Поле «Від імені вітрини» в блоці «Кому» вирішує, на яку вітрину ведуть посилання листа і в якій валюті показано ціни товарів. Якщо вітрину не вибрати, лист піде від основної вітрини. Отримувачів це поле не обмежує.

Лист ви пишете один раз. Якщо покупець говорить мовою, яка є на вітрині, рядок про відписку, назви товарів і ціни оформлено його мовою, інакше основною мовою вітрини.

Попередній перегляд і перевірочний лист#

Блок «Як побачить покупець» показує лист і оновлюється сам, поки ви його правите. Перемикач «Комп’ютер» і «Телефон» змінює ширину. У попередньому перегляді замість імені стоять запасні слова, а посилання ведуть напряму. Лист з’явиться, коли ви заповните тему.

Нижче є поле «Куди надіслати перевірочний лист» і кнопка «Надіслати собі». Перевірочний лист іде одразу, тим самим сервісом і від того самого відправника, що й розсилка, з темою «[Перевірка] …». Зберігати розсилку для цього не потрібно, а обмеження швидкості на перевірочний лист не діють. Надішліть його собі перед кожною розсилкою й подивіться, у яку папку він потрапив.

Шаблони листів#

Шаблон — це лист цілком: тема, рядок поруч із темою і сам лист, зібраний у конструкторі або своєю версткою. Із шаблону зручно починати розсилки, які повторюються: новинки тижня, розпродаж вихідного дня, привітання зі святом.

Вікно «Шаблони листів»#

Кнопка «Шаблони» стоїть у шапці блоку «Лист». Вона відкриває вікно «Шаблони листів»: ліворуч список шаблонів, праворуч вибраний шаблон так, як його побачить покупець. Ціни й посилання в ньому беруться від вітрини, вибраної в розсилці. У розсилки, яка вже надсилається, кнопка недоступна.

«Ваші шаблони» — листи, які ви зберегли самі, свіжі зверху. Під назвою написано, як зібрано лист: «Конструктор» або «Своя верстка». Поки власних шаблонів немає, цієї групи немає. Шаблони спільні для всіх співробітників, які ведуть розсилки.

Нижче стоять готові зразки. Вони є в магазині завжди й поділені на три групи.

«Листи без товарів»:

Зразок	Що в ньому
«Привітання підписника»	перший лист після підписки: подяка, промокод великим шрифтом на світлій плашці й кнопка
«Новина магазину»	заголовок, привітання на ім’я, абзац тексту й кнопка «Докладніше»
«Промокод»	промокод на жовтій плашці, умови й кнопка на всю ширину — для персональної знижки або знижки на вихідні
«Прохання про відгук»	прохання оцінити покупку, кнопка «Залишити відгук» і рядок про те, що на лист можна відповісти
«Привітання зі святом»	святковий заголовок на темній плашці, привітання й підпис команди магазину
«Чому обирають нас»	три переваги магазину в колонках на сірій плашці й кнопка

«Листи з товарами»:

Зразок	Що в ньому
«Розпродаж»	заголовок на яскравій плашці, текст, кнопка й товари по два в ряд із кнопкою «Купити»
«Новинки»	заголовок, короткий текст, товари по два в ряд і кнопка «Усі новинки»
«Хіти продажу»	шість товарів по три в ряд
«Товар тижня»	розповідь про один товар: фото ліворуч, ціна й кнопка «Купити» праворуч
«Ми сумуємо»	лист тим, хто давно не купував: промокод на плашці й три товари в ряд

«Своя верстка» — зразок «Своя верстка: зразок»: лист у HTML-коді з шапкою, заголовком, текстом, кнопкою й підвалом із посиланням для відписки. З нього зручно почати свою верстку.

Тексти зразків написано мовою, якою у вас відкрита панель, і вони служать підказкою: замініть їх своїми. Кнопки в зразках ведуть на головну сторінку вітрини, поставте в них потрібну адресу. Промокоди в зразках (WELCOME10, SALE15, BACK10) наведено для прикладу: заведіть свій промокод у розділі знижок і напишіть у листі його.

Товари в зразках — для прикладу. У зразки з товарами магазин ставить ваші останні додані товари, щоб було видно, який вигляд має лист. Узявши зразок, замініть їх потрібними в налаштуваннях блоку товарів. Якщо в магазині ще немає опублікованих товарів, блок стоїть порожнім і в лист не потрапляє.

Узяти шаблон#

Виберіть шаблон у списку й натисніть «Узяти шаблон». У розсилку прийде його копія:

• тема листа — якщо вона є в шаблоні. Якщо в шаблоні теми немає, залишається ваша;
• рядок поруч із темою — завжди із шаблону. Якщо в шаблоні його немає, поле стане порожнім;
• сам лист цілком: і блоки конструктора, і код своєї верстки, і положення перемикача «Конструктор» або «Своя верстка»;
• назва розсилки — лише якщо вона ще порожня. Заповнену назву шаблон не чіпає.

Отримувачі, вітрина й час надсилання залишаються попередніми.

Якщо в листі вже щось написано, магазин запитає «Замінити лист?»: те, що ви написали, зникне. Незайману заготовку нового листа шаблон замінює без запитання.

Розсилка отримує копію шаблону. Якщо потім змінити або видалити шаблон, лист розсилки не зміниться. Зразки магазину покращуються з оновленнями, але листів, які ви вже взяли з них, це теж не змінює.

Зберегти як шаблон#

Зберіть лист і натисніть «Зберегти як шаблон» у шапці блоку «Лист». У вікні «Зберегти лист як шаблон» заповніть «Назва шаблону» (до 160 знаків). Спочатку в ньому стоїть назва розсилки. Натисніть «Зберегти».

До шаблону потрапляють тема, рядок поруч із темою і лист: блоки конструктора й код своєї верстки разом із тим, який із варіантів вибрано. Назва розсилки, отримувачі, вітрина й час надсилання до шаблону не входять.

Якщо шаблон із такою назвою вже є, магазин повідомить «Такий шаблон уже є» і запропонує «Замінити». Так змінюється готовий шаблон: візьміть його в розсилку, виправте лист і збережіть під тією самою назвою. Щоб зберегти шаблон поруч зі старим, дайте йому іншу назву.

Великі й малі літери в назві магазин не розрізняє: «Розпродаж» і «розпродаж» для нього одна назва. Під час заміни в шаблону залишається попереднє написання назви.

Перейменувати шаблон#

Натисніть значок олівця поруч із назвою свого шаблону у вікні «Шаблони листів». У вікні «Перейменувати» впишіть нову назву в поле «Назва шаблону» й натисніть «Зберегти». Якщо інший шаблон уже має таку саму назву, без урахування великих і малих літер, магазин напише під полем «Шаблон «…» уже є. Виберіть іншу назву.» і назву не змінить. Лист шаблону під час перейменування не змінюється. Готові зразки перейменувати не можна.

Видалити шаблон#

Власний шаблон видаляється значком кошика поруч із його назвою у вікні «Шаблони листів». Магазин запитає «Видалити шаблон?». Розсилки, які починалися з цього шаблону, не зміняться. Готові зразки видалити не можна.

Кому#

У блоці «Кому» поле «Отримувачі» пропонує два варіанти:

• «Сегмент покупців» — отримувачі із сегмента CRM. Виберіть його в полі «Сегмент». Біля назви видно, скільки в ньому людей зараз. Посилання «Відкрити сегмент» і «Створити сегмент» ведуть у розділ сегментів, докладніше — на сторінці Сегменти покупців;
• «Усі, хто погодився на листи» — усі контакти магазину, у яких є пошта й згода на розсилки.

Кнопка «Порахувати отримувачів» показує, скільки листів піде насправді. Вона працює для збереженої розсилки.

Чому лише зі згодою#

Рекламний лист магазин надсилає лише тому, хто погодився отримувати розсилки й не відмовився від них. Цього вимагає закон України «Про електронну комерцію» (ст. 10), і так листи рідше потрапляють у спам. Отримувач листа має підходити під усе одразу:

• у нього є адреса пошти;
• він дав згоду на розсилки: під час оформлення замовлення, під час реєстрації, в особистому кабінеті, у формі на сайті або через співробітника в картці покупця;
• він не відмовився від розсилок. Відмова сильніша за згоду;
• його адреси немає в стоп-листі.

Тому в сегменті може бути 500 людей, а лист отримають 320. Число, яке показує «Порахувати отримувачів», уже враховує все це.

Стоп-лист#

Стоп-лист — це адреси, на які розсилки більше не йдуть: людина відписалася, скриньки немає або на лист поскаржилися. Його можна переглянути й доповнити в «Налаштування платформи» → «Сповіщення» → «Надсилання розсилок», блок «Стоп-лист», докладніше — на сторінці Надсилання розсилок. Листів про замовлення стоп-лист не зупиняє.

Надсилання#

Зараз. Натисніть «Надіслати». Магазин збереже розсилку, порахує отримувачів і запитає: «Повідомлення піде N покупцям. Відкликати його буде не можна». Після підтвердження листи почнуть іти.

За розкладом. Натисніть «Запланувати», виберіть дату й час і натисніть «Запланувати» у вікні. Час рахується за часовим поясом магазину і має бути в майбутньому. Список отримувачів магазин візьме в момент надсилання: хто до того часу потрапить до сегмента, теж отримає лист. До надсилання розсилку можна виправити або натиснути «Зняти з розкладу», тоді вона знову стане чернеткою.

Якщо в призначений час надсилати нікому (наприклад, сегмент видалили або в ньому нікого немає), розсилка отримає позначку «зірвалася» з причиною.

Щойно листи почали йти, змінювати розсилку вже не можна: частина людей уже прочитала попередній текст.

Відписка в один клік#

Покупець може відписатися двома способами.

Посилання «Відписатися» внизу листа. Воно відкриває сторінку магазину із запитанням «Більше не надсилати вам новини й пропозиції магазину?» і кнопкою «Відписатися». Просте відкриття посилання не відписує: поштові програми заздалегідь перевіряють посилання в листах, і людина, яка нічого не натискала, інакше виявилася б відписаною. Сторінка відкривається мовою покупця, якщо магазин нею говорить, і працює на будь-якій темі.

Кнопка поштової служби. Gmail та інші служби показують «Відписатися» біля імені відправника. Магазин передає в кожному листі все, що для цього потрібно, і служба відписує людину сама, без переходу на сайт.

Після відписки адреса потрапляє до стоп-листа з причиною «Відписався», а в картці покупця з’являється відмова від розсилок. Розсилки в месенджери йому теж більше не йдуть. Листи про замовлення приходять як раніше.

Звіт#

Щойно розсилка пішла, на її сторінці замість редактора відкривається звіт. Поки листи йдуть, він оновлюється кожні 5 секунд.

Хід надсилання#

Угорі написано, що відбувається з розсилкою, і видно смугу «Надіслано N з M»:

• «Розсилка йде» — листи йдуть частинами. Коли швидкість зрозуміла, магазин пише, скільки листів іде за хвилину і коли розсилка завершиться;
• «Чекає ліміту надсилання» — надсилання вперлося в обмеження з налаштувань: листів на годину, на добу або на день плавного старту. Магазин пише, яке обмеження тримає і коли розсилка продовжиться. Продовжить вона сама;
• «Призупинено», «Зупинено», «Розсилку надіслано», «Розсилка зірвалася» — див. нижче.

Кнопки:

• «Призупинити» ставить надсилання на паузу. Решта листів чекає;
• «Продовжити» знімає паузу;
• «Зупинити» скасовує всі листи, які ще не пішли. Продовжити таку розсилку не можна, її можна лише повторити новою;
• «Дослати» з’являється в розсилки, яка зірвалася. Решті отримувачів піде той самий лист, а хто його вже отримав, удруге не отримає. Список отримувачів залишається тим, що був під час першого запуску.

Розсилка зривається, якщо частину листів не вдалося надіслати після кількох спроб або якщо магазин пів години не отримував звісток про надсилання (наприклад, перезапустили сервер). Причину написано у звіті. Усуньте її й натисніть «Дослати».

Показники#

Частки рахуються від доставлених листів, а не від усіх отримувачів. Так їх рахують поштові сервіси, і так розсилки можна порівнювати між собою.

Показник	Як рахується
Доставлено	доставлені листи від усіх, які пробували надіслати
Відкрили	ті, хто відкрив, від доставлених
Перейшли за посиланням	ті, хто перейшов, від доставлених. Нижче — та сама частка від тих, хто відкрив
Принесла	виручка за замовленнями з листа, див. «Продажі»
Відписалися	ті, хто відписався, від доставлених
Скарги на спам	ті, хто поскаржився, від доставлених
Не дійшло	недоставлені від усіх, які пробували надіслати
Пропущено	адреси зі стоп-листа й листи, скасовані зупинкою. Це число, а не частка

Кожну людину магазин рахує один раз: десять відкриттів одного листа — це одна людина, яка відкрила.

Скарги на спам і частину недоставлених листів магазин дізнається зі звітів сервісу розсилок. Якщо сервіс їх не надсилає, наприклад під час надсилання через власний поштовий сервер, скарг у звіті не буде, див. Надсилання розсилок.

Натисніть на показник, наприклад «Відкрили» або «Не дійшло», і відкриється список людей із цим відбором. Натискання на «Принесла» відкриває вкладку «Продажі».

Порівняння із середнім. Під частками відкриттів і переходів стоїть, наприклад, «+3,2 в.п. до вашого середнього (24%)». Середнє магазин рахує за останніми десятьма надісланими поштовими розсилками: галузеві норми в усіх різні, а власні попередні розсилки — чесна мірка. У першої розсилки порівнювати немає з чим, і цього рядка немає.

Позначки «норма», «придивитися», «погано». Біля показників стоїть позначка за порогами, якими користуються поштові сервіси:

Показник	Норма	Придивитися	Погано
Відкрили	від 33%	між ними	до 27%
Перейшли за посиланням	від 1,2%	між ними	до 0,8%
Не дійшло	до 1%	між ними	від 2%
Відписалися	до 0,3%	між ними	від 1%
Скарги на спам	до 0,01%	між ними	від 0,05%

Позначки з’являються, коли доставлено хоча б один лист.

Вкладка «Огляд»#

• «Воронка» — скільки людей дійшло до кожного кроку: отримувачі, доставлено, відкрили, перейшли, замовили, і яка частка перейшла далі;
• «За часом» — надіслані листи, відкриття й переходи. Перші дві доби погодинно, далі по днях. Перемикач показує це «Графіком» або «Таблицею»;
• «Що відбувається» — останні відкриття, переходи, відписки, недоставлені листи й замовлення, нові зверху.

Вкладка «Посилання»#

Таблиця посилань листа: «Натискань» — скільки разів натискали, «Людей» — скільки різних людей натиснули, «Частка» — частина від усіх натискань у листі. Адреси показано без службових міток розсилки.

«Карта кліків» — сам лист, де біля кожного посилання стоїть частка натискань і їх кількість. Так видно, що спрацювало: кнопка вгорі, картинка чи товар у кінці. Посилання «Відписатися» тут не рахується.

Вкладка «Отримувачі»#

Список отримувачів із відбором «Показати»: усі, відкрили, не відкрили, перейшли за посиланням, не перейшли, купили, відписалися, не дійшло, пропущені й скасовані, чекають надсилання. Пошук шукає за ім’ям і компанією, а за адресою пошти — лише в співробітника з правом «Бачити всі контакти».

Кнопка «Завантажити CSV» вивантажує отримувачів із поточним відбором: покупець, адреса, стан, час надсилання, відкриття, переходу, відписки й причина, якщо лист не дійшов. Файл відкривається в Excel без зайвих запитань. Адреса є лише в тих покупців, які вам відкриті.

Вкладка «Продажі»#

Скільки принесла розсилка: «Виручка», «Замовлень», «Середній чек», «На один лист» (виручка, поділена на доставлені листи) і «Купили» (частка покупців від доставлених). Нижче — «Що купили», десять товарів із найбільшою сумою, і «Замовлення з розсилки».

Як магазин рахує замовлення:

• до кожного посилання листа на сторінки магазину він додає мітки utm_source=email, utm_medium=newsletter і власну мітку розсилки в utm_campaign. Посилання на чужі сайти міток не отримують;
• мітка їде в замовлення разом із візитом. Замовлення, оформлене з міткою цієї розсилки після її початку, вважається замовленням розсилки;
• скасовані замовлення не рахуються;
• суми зводяться до основної валюти магазину за курсом кожного замовлення.

Замовлення зараховується за міткою, а не за людиною: якщо покупець переслав лист другові і той купив за посиланням, замовлення теж потрапить до розсилки. У таблиці товарів стоїть їхня вартість у замовленнях без доставки й без знижки на все замовлення, тому ця сума буває меншою за виручку.

Вкладка «Доставка»#

«За поштовими службами» — листи за службами отримувачів (gmail.com, ukr.net, i.ua та інші): скільки листів, скільки не дійшло, яка частка відкрила й перейшла. Якщо одна служба помітно гірша за інші, найімовірніше, вона відправляє ваші листи в спам.

«Чому не дійшло» — відповіді поштових серверів отримувачів як є, найчастіші зверху. Адреси отримувачів із цих відповідей прибрано.

Сегмент зі звіту#

У надісланої або зупиненої розсилки вгорі є поле «Створити сегмент з…»: тих, хто перейшов, хто відкрив, хто не відкрив, хто не перейшов, хто купив. Магазин заведе сегмент «Список вручну» з цими людьми, наприклад «Перейшли з «Знижки на вихідні»», і відкриє його. Такий список можна взяти в наступну розсилку або в автоматизацію. Потрібне право збирати сегменти.

Повтор розсилки#

Кнопка «Повторити» в надісланої або зупиненої розсилки заводить чернетку повтору. У вікні виберіть «Кому»:

• «Тим, хто не відкрив» — тим, хто отримав лист, але не відкрив його, не переходив за посиланнями й не відписався;
• «Тим, хто не перейшов за посиланням» — тим, хто отримав лист, не переходив за посиланнями й не відписався, навіть якщо відкривав. Цей варіант чесніший: відкриття бувають завищені (чому — нижче);
• «Тим, кому лист не дійшов» — тим, чий лист не пішов або поштовий сервер його не прийняв. Це вихід, якщо листи не пішли через помилку у ваших налаштуваннях, наприклад було вказано неправильний пароль поштового сервера: виправте налаштування й повторіть розсилку цим людям. Адреси зі стоп-листа (наприклад, якщо сервіс розсилок повідомив, що скриньки немає) і ті, хто відмовився від розсилок, листа не отримають, тому в чернетці повтору людей може бути менше, ніж «Не дійшло» у звіті.

У списку видно лише варіанти, у яких є люди. Якщо всі відкрили лист, перейшли за посиланням і збоїв не було, кнопки «Повторити» немає.

У полі «Тема листа» можна написати нову тему: вона піднімає відкриття. Натисніть «Створити повтор». Повтор — звичайна чернетка з тим самим листом. Її можна виправити й надіслати або поставити на час. Найкраще надсилати повтор через одну-дві доби після першої розсилки. Отримувачів повтору задано попередньою розсилкою, і в ньому вони не змінюються, а хто відтоді відмовився від розсилок, листа не отримає. У повтору своя мітка, тому його замовлення рахуються окремо. Якщо видалити початкову розсилку, повтор не піде нікому.

Чому відкриття неточні#

Відкриття магазин дізнається за картинкою розміром в одну точку внизу листа: коли поштова програма її завантажує, лист вважається відкритим. Звідси дві похибки:

• відкриттів більше, ніж насправді. Apple Mail і деякі поштові служби завантажують картинки самі, ще до того, як людина відкрила лист;
• відкриттів менше, ніж насправді. Багато програм не завантажують картинки, доки людина не дозволить.

Перехід за посиланням магазин теж зараховує як відкриття: якщо людина натиснула посилання, лист вона точно відкрила. Тому про розсилку точніше судити за переходами й замовленнями, а відкриття дивитися для порівняння своїх розсилок між собою.

Розсилки в месенджери#

З доповненнями в полі «Куди надсилаємо» з’являються інші канали: Telegram (див. Telegram) і push-сповіщення в браузері. У них свій вміст: у Telegram — «Текст», «Картинки», «Товари» й «Опитування», у push-сповіщень лише текст.

Спільне з поштою:

• отримувачі вибираються сегментом. Замість «Усі, хто погодився на листи» є «Усі підписники» і «Лише покупці», а з ними поля «Замовлень не менше» і «Витратив не менше»;
• відмова від розсилок у картці покупця діє і тут;
• надсилання зараз або за розкладом, «Призупинити», «Зупинити» й «Дослати»;
• звіт із вкладками «Огляд» і «Отримувачі»: скільки доставлено і скільки не дійшло.

Лише в пошти є лист із блоків, своя верстка, шаблони листів, попередній перегляд і перевірочний лист, відкриття, переходи й виручка, вкладки «Посилання», «Продажі» й «Доставка», стоп-лист, сегмент зі звіту й повтор. Обмеження швидкості з налаштувань надсилання теж стосуються лише листів.

Права#

Розсилки збирає й надсилає співробітник із правом «Вести знижки та розсилки» («CRM» → «Команда і доступ» → «Ролі та права»). Створити сегмент зі звіту може той, у кого є ще й право «Збирати сегменти покупців».

У звіті імена, адреси пошти й рядки вивантаження показуються за тими самими правилами, що й у картках: пошту покупця бачить той, кому цей покупець відкритий.

Видалення розсилки#

Чернетку, розсилку за розкладом, а також надіслану, зупинену й ту, що зірвалася, можна видалити кнопкою «Видалити». Разом із розсилкою видаляються її історія надсилання і звіт. Розсилку, яка йде або призупинена, видалити не можна: спершу зупиніть її. Стоп-лист і відмови в картках після видалення розсилки залишаються.